نرم افزار CRM آژانس‌های مسافرتی یکی از سیستم‌های پیشرفته‌ای است که به تمام موسسات گردشگری و شرکت‌های مختلف رزرواسیون و مسافرتی کمک می‌کند. سیستمی منعطف است که می‌تواند به راحتی به سیستم‌های دیگر متصل شود و حتی به صاحبان مشاغل این امکان را می‌دهد که همه عملیات و معاملات را با خود پیگیری کنند.
مهم نیست حجم کسب‌وکاری که دارید، چقدر است؟ در هر صورت می‌توانید برای بهبود شرایط فضای کار و تعامل با مشتریان، از این نرم‌افزار استفاده کنید. این روزها اگر صاحب یک کسب‌وکار هستید، به راحتی می‌توانید از نرم‌افزار مذکور در برنامه‌های کاری خود استفاده کنید.
چنانچه علاقمند هستید در رابطه با ویژگی‌های CRM ، کاربردها، مزایا، دلایل استفاده آژانس‌های هواپیمایی از این نرم‌افزار و … اطلاعات جامع و کاملی در اختیار داشته باشید، می‌توانید تا انتهای این مقاله ما را همراهی کنید.
منظور از نرم‌افزار CRM آژانس های مسافرتی چیست؟
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که مدیریت داده‌های مشتری را بر عهده دارد. این سیستم از مدیریت فروش پشتیبانی می‌کند، بینش عملی ارائه می‌دهد، با رسانه‌های اجتماعی ادغام می‌شود و ارتباطات تیمی را تسهیل می‌کند. سیستم‌های CRM مبتنی بر ابر، تحرک کامل و دسترسی به اکوسیستمی از برنامه‌های سفارشی را ارائه می‌دهند.
CRM مرکز دانش مشتری است که آژانس‌های مسافرتی می‌توانند از آن برای ردیابی و مدیریت تمام تعاملات و نقاط تماس با مشتریان بالقوه و مشتریان استفاده کنند. همچنین می‌تواند فرصت‌هایی را که ممکن است برای تبدیل، نیاز به پرورش و پشتیبانی بیشتری داشته باشد، را علامت‌گذاری کند.
آژانس‌های مسافرتی می‌توانند از نرم‌افزار CRM برای برنامه‌هایی مانند تجزیه‌وتحلیل، تولید سرنخ، اتوماسیون و غیره استفاده کنند. در ادامه این بخش از مقاله به یکی از اساسی‌ترین سوالات در زمینه CRM پاسخ داده‌ایم.
چرا آژانس‌های مسافرتی به یک سیستم CRM برای کسب‌وکار خود نیاز دارند؟
نرم افزار ارتباط با مشتری CRM می‌تواند به دلایل مختلف، برای آژانس مسافرتی مفید باشد، از جمله مهم‌ترین این دلایل می‌توان به مهارت‌های سازمانی بهتر که باعث صرفه‌جویی در وقت می‌شود، اشاره کرد؛ زیرا تمام اطلاعات و داده‌ها در یک مکان مرکزی ذخیره می‌شوند.
این نوع نرم‌افزار، اجرای معیارها یا تجزیه و تحلیل‌ها را نیز آسان می‌کند که می‌تواند تصمیمات تجاری را در بسیاری از زمینه‌ها از رویکردی که در بازاریابی اتخاذ می‌کنید تا بهترین نحوه برقراری ارتباط با مشتریان یا سرنخ‌های بالقوه، اطلاع‌رسانی کند. برخی وظایف را می‌توان خودکار کرد که باعث صرفه‌جویی در زمان برای آژانس‌های مسافرتی می‌شود.
مزایای CRM برای آژانس‌های هواپیمایی
یکی از مهم‌ترین مزیت‌های این نرم‌افزار، ماژول مدیریت ارتباط با مشتری است که از دسترسی آنها به صفحات گسترده و جستجو در سوابق ارتباطی مشتری برای یافتن اطلاعات مورد نیازشان جلوگیری می‌کند.
نرم افزار CRM دارای طیف گسترده‌ای از عملکردهای مثبت را در خود جای داده است؛ اما بیایید نگاهی دقیق تر به مزایای CRM برای آژانس هواپیمایی شما بیندازیم که مهم‌ترین این مزیت‌ها عبارت‌اند از:
نگهداری از یک پایگاه داده متمرکز در آژانس‌های مسافرتی
CRMها آژانس هواپیمایی شما را قادر می‌سازند تا تمام اطلاعات مشتریان احتمالی و مشتریان را در یک مکان مرکزی نگه دارد. این امکان، دسترسی آسان بین تیمی و توانایی مدیریت تمام داده‌ها در یک مکان را فراهم می‌کند.
عدم وجود فرصت‌های از دست رفته
نرم‌افزارCRM تمام فعالیت‌های مشتریان بالقوه و مشتریان شما را ردیابی و زمانی که نیاز به پیگیری باشد، آن را برجسته می‌کند. با یادآوری‌های بعدی، شانس تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار و افزایش ارزش کلی مشتریان فعلی را افزایش می‌دهید.
بازگشت به خانه
مسافر را در بازگشت از سفر با پیام «به خانه خوش آمدید» شگفت‌زده کنید. این پیام را برای درخواست بازخورد یا بررسی مورد استفاده قرار دهید. نظرات و بازخوردهای مثبت می‌توانند در کمپین‌های بازاریابی آتی دیده شوند و شما می‌توانید با انجام اقدامات مناسب به سرعت، بازخوردهای منفی را اصلاح کنید.
در فرودگاه
می‌توانید از اطلاعاتی که در CRM در رابطه با مسافران جمع‌آوری شده برای ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه مرتبط با آنها استفاده کنید و مسافران را به بررسی امتیازات مربوطه سوق دهید. سایر ارتباطات ممکن است شامل جزئیات مربوط به مقصد، مانند گزارش‌های آب‌وهوای هم‌زمان یا اطلاعات پرواز مانند زمان‌های گیت و حرکت باشد.
ارزیابی فعال
یک سیستم CRM آزانس مسافربری شما را قادر می‌سازد تا تاریخچه مرور و علایق مشتری احتمالی را ببیند. با ارسال پیام‌ها و پیشنهادات به‌موقع و شخصی‌شده به صندوق ورودی آن شخص یا برقراری ارتباط با او در رسانه‌های اجتماعی، احتمال بیشتری وجود دارد که در مرحله ارزیابی فعال، او را به دست آورید و او را همانند یک بلیط رزرو شده تصور کنید.
ویژگی‌های نرم افزار CRM آژانس های مسافرتی
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فناوری است که به کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک اجازه می‌دهد تا هر جنبه‌ای از تعامل با مشتری را سازماندهی، خودکار و همگام کنند. نمونه‌های سیستم CRM شامل بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و پشتیبانی است.
بیشتر پلتفرم‌های CRM تجزیه و تحلیل تعاملات با مشتری و بهبود روابط با مشتری را شامل می‌شود.در این قسمت از مقاله سعی کردیم، مهم‌ترین ویژگی‌های این نرم‌افزار پرکاربرد را برای شما بیان کنیم که عبارت‌اند از:
مدیریت تماس‌ها
همه اطلاعات در مورد مشتریان از جزئیات تماس گرفته تا مکالمات خدماتی به راحتی برای آگاهی و به‌روزرسانی در دسترس است.
مدیریت فرایندها
این سیستم به کاربران امکان می‌دهد تا فعالیت‌ها، وظایف و اهداف آژانس مسافربری را از همه راه‌ها از مشتری تا تبدیل دنبال کنند.
پیش بینی فروش
گزارش‌های پیش‌بینی، صاحبان آژانس را قادر می‌سازد تا دید بهتری از مجموعه خود داشته باشند و ببینند که چقدر به اهداف خود نزدیک هستند. مدیران فروش می‌توانند از گزارش‌ها برای ایجاد انگیزه و مدیریت افراد خود استفاده کنند.
پیش بینی فروش؛ چگونه آینده فروش خود را آنالیز کنید؟
پیام رسانی فوری بین کارمندان
عملکرد پیام‌رسانی فوری به‌صورت هم‌زمان باعث می‌شود تا همکاران بتوانند سؤالات یکدیگر را بپرسند و به آنها پاسخ دهند. مدیران می‌توانند فعالیت کارمندان را در این زمینه بررسی کنند و کارمندان می‌توانند در صورت نیاز درخواست بازخورد فوری یا پشتیبانی ارائه دهند.
ردیابی ایمیل و ادغام با Outlook
همگام‌سازی فوری مشتریان ایمیل با سیستم CRM به افراد تجاری اجازه می‌دهد بدون نیاز به ورود و خروج از سیستم‌های مختلف، دید کاملی از مشتریان و سرنخ‌های خود داشته باشند. تقویم‌ها و مخاطبین را می‌توان در هر دستگاه مشاهده و ایمیل‌ها را می‌توان از داخل یک گردش کار ایجاد و مدیریت کرد.
اشتراک‌گذاری فایل و محتوا
اعضای تیم می‌توانند اطلاعات را در یک مکان ذخیره شده در مرکز آپلود کنند و به راحتی و بلافاصله با همکاران به اشتراک بگذارند.
تجزیه و تحلیل مبتنی بر داده
اطلاعات جمع‌آوری شده و در نمایشگرهای داشبورد، معنادار و بصری ارائه می‌شوند که می‌توانند بر اساس اولویت‌های هر فرد سفارشی شوند.
اهمیت نرم‌افزار CRM برای آژانس‌های هواپیمایی
هر فعالیت گردشگری چه بزرگ چه کوچک باشد، حتی اگر مناطق خاصی را هدف قرار دهد یا به دنبال انتشار نام شرکت خود در سطح محلی یا بین المللی باشد، به شدت به سیستم CRM نیاز دارد.
CRM ردیابی خواسته‌های مشتریان یا گردشگران احتمالی را فراهم می‌کند. از طریق CRM می‌توان مشکلات موجود مشتری را شناسایی و برطرف کرد. CRM به شرکت‌های دارای تورهای مسافربری کمک می‌کند تا از طریق آن برای بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده در آینده تلاش کنید.
این سیستم به شما کمک می‌کند تا نیازهای معمول گردشگر یا مسافر را بدانید و آنچه ممکن است مورد علاقه او باشد را پیش بینی کنید. CRM گزارش‌های دقیق و تجزیه‌وتحلیل عملکرد آماری از مهم‌ترین مکان‌ها یا برنامه‌های گردشگری، سود، تعداد مسافران و رزرو در ماه را در اختیار شما قرار می‌دهد.
کاربرد نرم‌افزار CRM برای آژانس های مسافرتی
CRM به شما کمک می‌کند تا به‌طور موثر با گردشگران و مسافران ارتباط برقرار کنید. همانطور که بالاتر هم اشاره کردیم، این سیستم، تمام داده‌های گردشگران یا مشتریان را ذخیره و ثبت می‌کند؛ همچنین از طریق آن سیستم، می توانید کمپین های بازاریابی خود را به راحتی مدیریت کنید.
در پایان این بخش از مقاله سعی کردیم به کاربردهای نرم‌افزار CRM بپردازیم که از مهم‌ترین آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
بهینه‌سازی برای ایجاد استراتژی کسب‌وکار
در صنعت گردشگری، توانایی شما برای رقابت، طبیعتاً به استراتژی‌های تجاری بستگی دارد. همانطور که مطمئناً خوب می‌دانید، کسب درآمد در این صنعت به‌صورت فصلی است؛ بنابراین، باید بتوانید یک دید کلی داشته باشید تا استراتژی‌هایی را که قرار است بیشترین تأثیر را بر تجارت شما داشته باشند، شناسایی کنید.
خوشبختانه، یک CRM قادر است تجزیه‌وتحلیل را اجرا و داده‌های شما را سازماندهی کند تا نمای کلی و روشنی را که نیاز دارید به شما ارائه دهد. سپس، از آنجا، می‌توانید نگاهی بیندازید تا استراتژی‌هایی بسازید که برای شما مفید باشد و به فروش تبدیل شود.
ادغام با سایر نرم افزارها
خوشبختانه، نرم افزار CRM می‌تواند با اکثر برنامه‌ها یا نرم افزارهای موجود که استفاده می‌کنید یکپارچه شود. به این ترتیب، تمام اطلاعاتی که قبلاً در آنها ذخیره کرده‌اید، می‌تواند توسط CRM شما قابل دسترسی باشد.
علاوه بر این، می‌توانید اسناد ایجاد کنید یا کارهای دیگر را در نرم‌افزارهای دیگر انجام دهید و سپس در صورت نیاز از طریق CRM به آن دسترسی داشته باشید. این یک مثال عالی از CRM شماست که به عنوان مرکز یا نقطه تماس کسب‌و‌کارتان برای دسترسی به اطلاعات عمل می‌کند.
ارتباط voip با crm؛ بررسی مزایای ارتباط مرکز تماس با نرم افزار CRM
گسترش کسب‌وکار
یک CRM می‌تواند به شما کمک کند تجارت گردشگری خود را گسترش دهید. شما قادر خواهید بود کارایی خود را در بسیاری از زمینه‌ها افزایش دهید که در این شرایط، پهنای باند بزرگتری را برای کمک به مشتریان می‌سازید.
همه این داده‌های ذخیره شده در مرکز می‌توانند به بهینه‌سازی استراتژی‌های تجاری و بازاریابی شما کمک کنند؛ این مورد می‌تواند دستیابی به سرنخ‌ها و مشتریان بیشتر را راحت‌تر کند.
چگونه نرم افزار CRM بر صنعت گردشگری تأثیر می‌گذارد؟
به‌طور کلی این ابزار در جهت ارائه راه حل‌هایی برای آژانس‌های مسافرتی برای افزایش رزرو و رشد کسب‌وکار طراحی شده است. در اینجا برخی از تاثیرگذاری‌های مهم نرم‌افزار مذکور را عنوان کرده‌ایم که عبارت‌اند از:
اجرای خودکار فرایندها
- با خودکارسازی وظایف دستی، در وقت شرکت صرفه جویی می‌شود؛
- همچنین روند تصحیح خطا را سرعت می‌بخشد؛
- به رشد سریع‌تر آژانس و در عین حال افزایش سود آنها کمک می‌کنند.
مدیریت مشتریان
- به مشتریان اجازه می‌دهد تا از یک تجربه رزرو بلیط کارآمد، سریع و آسان لذت ببرند؛
- مسافران می‌توانند به تنهایی بلیط رزرو کنند یا از یک نماینده کمک بگیرند.
- با افزایش بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات آژانس، نرم‌افزار سطح خدمات مشتری را بهبود می‌بخشد؛
- این اثرگذاری، علاوه بر داده‌های مشتری برای هدف‌یابی شخصی، روابط بهتر با مشتری را ارتقا می‌دهد و مسافران بیشتری را جذب می‌کند.
تبلیغات و بازاریاب
- یک آژانس می‌تواند بسته‌ها، پیشنهادات و معاملات مربوط به هتل‌ها، ویلاها، مقاصد و موارد دیگر را برای تشویق فروش و همچنین درآمد تبلیغ کند.
کاهش هزینه
- خودکارسازی وظایف مختلف، نیاز به منابع انسانی را به حداقل می‌رساند که به نوبه خود به کاهش هزینه عملیات کمک می‌کند
CRM اورست
نرم افزار CRM اورست با اجازه دادن به تحقیقات بازار، مبتنی بر بینش به نمایندگان کمک می‌کند تا تجارت خود را گسترش دهند. این مورد می‌تواند به تصمیم گیری سودآور برای یک آژانس مسافربری کمک کند.
از افزایش کارایی آژانس‌های مسافرتی گرفته تا کاهش هزینه‌های عملیات، این نرم‌افزار به یک تجارت کمک می‌کند تا فروش را افزایش داده و در عین حال صنعت را در مسیری سریع با بهبود کیفیت خدمات قرار دهد.
CRM اورست، ویژگی‌ها، مزایا و کاربردهای بسیار مثبتی دارد که سبب شده بسیاری از شرکت‌های معتبر ایرانی از این نرم‌افزار ارتباط با مشتری استفاده کنند؛ برخی زا مهم‌ترین ویژگی‌های CRM اورست برای آژانس‌های مسافرتی عبارت‌اند از:
- تفکیک کامل در روابط مشتری و کارمندان شما
- پشتیبانی از انواع مختلف پروفایل مشتری (مشتری نهایی، نماینده و اپراتور تور)
- ذخیره‌سازی متمرکز کلیه داده‌های مشتری، شرکا و کارمندان
- ایجاد تیم های بازاریابی، فروش و پشتیبانی مشتری
- ابزارهای مدیریت پیشرو و چشم انداز
- ابزارهای داخلی ارتباط با مشتری (چت آنلاین، ایمیل‌های فردی و انبوه)
- ادغام با پلتفرم های رزرو آنلاین
- آپدیت و ارتقا بخشیدن خدمات و محصولات موجود در سایت
- ارائه صدها گزارش فروش بخش‌های مختلف کسب‌وکار
- ایجاد ارتباط چندجانبه با مشتریان بالقوه
- خودکار سازی فعالیت‌های مختلف آژانس
- تجزیه‌وتحلیل عملکرد
درخواست دموی نرم افزار CRM اورست
کلام‌آخر
مزایای CRM برای آژانس های مسافرتی، ویژگی‌های نرم‌افزار CRM برای آژانس‌های هواپیمایی، کاربرد نرم‌افزار CRM برای آژانس های مسافرتی و … از جمله عناوین مورد بحث ما در این مقاله بودند.
چنانچه کسب‌وکاری دارید و علاقمند هستید در رابطه با CRM اطلاعاتی مفید و سودمند در اختیار داشته باشید، می‌توانید با متخصصان این حوزه ارتباط برقرار کنید و با راهنمایی‌های آنها بهترین نرم‌افزار CRM که یکی از آنها CRM اورست است را برای کسب‌کار خود تهیه کنید.
مشاوره رایگان خرید نرم افزار CRM
