مزایای crm ( 11 مزیت نرم افزار نرم افزار CRM برای صاحبان مشاغل)

مزایای crm ( 6 مزیت نرم افزار نرم افزار CRM برای صاحبان مشاغل)

مزایای CRM می‌تواند برای کسب و کار شما بسیار زیاد باشد که از حفظ مشتری گرفته تا افزایش بهره وری را شامل می‌شود. اگر بخواهیم تعریفی دقیق‌تر داشته باشیم باید بگوییم نرم‌افزار CRM معمولاً برای جمع‌آوری تعاملات مشتری در یک مکان مرکزی برای بهبود تجربه و رضایت مشتری استفاده می‌شود. CRM یکی از سریع‌ترین صنایع در حال رشد در جهان است که انتظار می‌رود بین سال‌های ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۷ با نرخ ۱۴ درصد رشد کند.

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ابزاری تقریباً حیاتی برای مشاغل در هر اندازه تبدیل شده است و می‌تواند چندین مزیت را برای هر کسب و کاری فراهم کند، از سازماندهی مخاطبین گرفته تا خودکارسازی وظایف کلیدی. همچنین می‌تواند یک مرکز متمرکز و سازمان‌یافته باشد که ارتباط ثابتی را هم با مشتریان و هم در درون سازمان ممکن می‌سازد. این امر به ویژه از آنجایی که سازمان‌های بیشتری به سمت کار از راه دور تغییر می‌کنند بسیار مهم است.

این مقاله برای صاحبان مشاغل و بازاریابان است که می‌خواهند با مزایای نرم افزار CRM برای مشاغل آشنا شوند؛ بنابراین پیشنهاد می‌شود که تا پایان همراه ما باشید.

تعریف نرم افزار CRM

زمانی که در مورد CRM صحبت می‌شود، معمولاً افراد به یک نرم افزار crm اشاره می‌کنند. سی آر ام ابزاری است که به مدیریت اشخاص، مدیریت فروش، مدیریت بازاریابی و غیره کمک می‌کند. امروزه کارشناسان از برنامه CRM برای مدیریت روابط در کل چرخه‌ی عمر مشتری استفاده می‌کنند. چرخه عمر مشتری شامل بازاریابی گسترده، فروش، تجارت دیجیتال و مدیریت خدمات مشتریان است.


برای آشنایی بیشتر با نرم افزار CRM مقاله ” نرم افزار CRM چیست ؟ ” را مطالعه کنید.


چرا مزایای CRM برای کسب و کارها مهم است ؟

اکثر کسب و کارهایی که به دنبال  یک نرم افزار  CRM مناسب هستند، در مرحله اول به دنبال راهی برای بهبود کیفیت و ثبات روابط خود با مشتریان و ایجاد وفاداری مشتری هستند.

این بدان معنی است که آن‌ها می خواهند فرآیندهای اصلی کسب و کار خود را بهبود بخشند و با مدیریت اطلاعات تماس روابط خود با مشتریان ساده کنند.

با توجه به نیاز صاحبان مشاغل، مدیریت تماس‌ها  اولین موردی است که توسط ۹۴٪ از متقاضیان CRM درخواست می شود، به دنبال آن توانایی ردیابی تعاملات مشتری ۸۰٪ و زمان بندی وظایف و تنظیم یادآورها ۸۵٪ قرار دارد.

 

۶ مورد از مزایای CRM که می‌تواند برای کسب و کار شما مفید باشد

از مزایای CRM این است که می‌تواند به روش‌های مختلف مورد استفاده قرار گیرد و مزایای بی‌شماری را برای کسب و کار شما فراهم کند. در اینجا ۶ مزیت نرم  افزار CRM که می‌تواند ارائه دهد آورده شده است.

۱. شناخت بهتر مشتریان

ممکن است ساده به نظر برسد، اما این واقعیت که شما به کمک CRM می‌توانید تمام اطلاعات مربوط به هر مخاطب را در یک مکان ذخیره کنید، CRM را به یک ابزار ارتباطی فوق‌العاده قدرتمند تبدیل می‌کند.

مانند یک برگه تقلب که دسترسی آسان به اطلاعات کلیدی را ارائه می‌دهد، یک سیستم CRM هم به تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری شما مزیت رقابتی می‌دهد. آن‌ها نه تنها نام کامل، آدرس‌ایمیل، شماره تلفن، آدرس پستی، آدرس وب سایت و حساب‌های رسانه‌های اجتماعی یک مخاطب را می‌دانند، بلکه حقایق تجاری مهمی مانند موقعیت یک مخاطب در شرکت، روابط او با سایر مخاطبین، زبانی که صحبت می‌کنند و حتی روز تولدشان در پایگاه داده شما را هم می‌دانند. با داشتن همه این اطلاعات در دستان شما، شخصی‌سازی ارتباط خود با یک مخاطب بسیار آسان می‌شود.

ثانیاً، به کمک بهره‌مندی از مزایای CRM می‌توانید تمام فعالیت‌ها، پروژه‌ها، فروش‌ها، پیام‌های چت زنده، تبادل‌ ایمیل، صورت‌حساب‌ها، سفارش‌ها، قرارداد‌ها یا درخواست‌های خدمات مشتری را ذخیره کنید؛ به عبارت دیگر، یک سیستم CRM به شما این امکان را می‌دهد که بهتر بدانید مخاطبین شما چه کسانی هستند و چه می‌خواهند.

۲. تقسیم‌بندی بهتر مشتریان

هیچ کس نمی‌خواهد با یک جمعیت بی‌نام و نشان تجارت کند. همه کسب و کار‌ها می‌خواهند با یک مخاطب کامل و واقعی سروکار داشته باشند. شما می‌توانید این کار را با تقسیم کردن مخاطبین (مشتریان واقعی و مشتریان احتمالی) به مخاطبان هدف انجام دهید و به ندرت سیستم دیگری وجود دارد که اینگونه تقسیم‌بندی را بهتر از نرم‌افزار CRM انجام دهد.

از دیگر مزایای CRM این است که به شما امکان می‌دهد که داده‌ها را بر اساس دسته‌ها و معیار‌های مورد نظر خود تجزیه کنید تا ایجاد لیست‌های متمرکز و منظم آسان‌تر شود؛ این فهرست‌های تقسیم‌بندی شده که در فروش و بازاریابی استفاده می‌شوند، به شما امکان می‌دهند کمپین‌های بازاریابی مشتریان خاص (و کمپین‌های بازاریابی مبتنی بر حساب) را اجرا کنید و فرآیند فروش خود را تجزیه و تحلیل کنید؛ بنابراین هنگامی که می‌دانید چه کسی را مورد خطاب قرار می‌دهید، می‌توانید آگاهانه پیشنهاد، تاکتیک‌ها و حتی میزان فروش خود را تنظیم کنید!

به طور خلاصه، یک سیستم CRM خوب به شما کمک می‌کند بهتر بدانید چه کسی واقعاً به آنچه ارائه می‌دهید علاقه‌مند است، چه کسی هنوز دچار مشکل است و چه کسی مانند یخ در انجام کاری که می‌خواهد، سرد است.

۳. حفظ مشتری به بهترین شکل ممکن

نرم‌افزار CRM علاوه بر اینکه یک دارایی عالی در یافتن و پرورش مشتریان بالقوه و جدید شماست، ابزاری عالی برای راضی نگه داشتن مشتریان فعلی شما هم محسوب می‌شود. یک سیستم CRM با چندین مزیت برای “حفظ مشتری” همراه است؛ CRM با یادآوری قرار ملاقات‌ها یا زمان ارسال‌ایمیل‌های بعدی به شما کمک می‌کند تا به وعده‌های خود عمل کنید.

اما چیزی که در اینجا باعث مزیت نرم افزار CRM می‌شود این است که می‌تواند از شما بخواهد با آن دسته از مشتریانی که مدتی است با آن‌ها تماس گرفته نشده است، تماس بگیرید و مجدد آن هار تارگت بازاریابی خود قرار دهید.

فردریک رایشلد در گزارش Bain & Company ادعا می‌کند که نگه‌داشتن یک مشتری فعلی ۶ یا ۷ برابر ارزان‌تر از به دست آوردن مشتری جدید است. برای حفظ علاقه مشتریانتان، یک سیستم CRM همچنین می‌تواند به شما در سازماندهی فعالیت‌های بازاریابی کمک کند. مانند ارسال کمپین‌های‌ ایمیل، پیشنهادات آزمایشی رایگان یا نظرسنجی‌های مشتریان پس از خرید و غیره در یک زمان مناسب!

۴. پیش‌بینی بهتر نیاز‌ها

معمولاً وقتی می‌دانیم چه انتظاراتی داریم، احساس اعتماد به نفس بیشتری می‌کنیم. همین امر در مورد تجارت هم صدق می‌کند. هنگامی که عادات خرید مشتری را دنبال می‌کنید، فروش متقابل یا افزایش فروش آسان‌تر است.

از آنجایی که یکی از مزایای CRM کمک به فروشندگان برای فروش بیشتر و فروش سریعتر است، این دسترسی به تاریخچه تعامل با مشتری در کل فرایند سفر مشتری است که به نمایندگان فروش اجازه می‌دهد تا نیاز‌های مشتری را به خوبی پیش‌بینی کنند.

بنابراین اگر سابقه خرید مخاطب خود را بدانید که چه چیزی خریده‌اند، چه زمانی چه قرارداد‌هایی به آن‌ها پیشنهاد شده است، چه عادات خریدی را نشان داده‌اند و حتی چگونه به مشتریان شما تبدیل شده‌اند، می‌تواند شما را نسبت به آن‌ها آگاه‌تر کند تا پیشنهادات جدید یا بهتری را در زمان مناسب ارائه دهید. در مجموع یک سیستم CRM در ارائه خدمات عالی به مشتریان بسیار ضروری است. این نرم‌افزار دسترسی به تاریخچه تعاملات مشتری و ارائه خدمات به موقع به مشتریان را آسان می‌کند.

از مزایای CRM در چنین شرایطی این است که تنها با چند کلیک مطلع می‌شوید که آیا مخاطبی با محصول شما مشکلی داشته است، درخواست‌های خدماتش چگونه رسیدگی می‌شود و آیا راضی شده است یا خیر؛ بنایراین اگر آن‌ها در گذشته از محصولات یا خدمات شما شکایت کرده باشند، این شانس شماست که شهرت خود را بازخرید کنید و به مشتری خدمات بهتری را ارائه دهید.

۵. ارتباط بهتر و سریعتر

وادار نکردن مشتریان خود با پاسخ سریع به درخواست‌های آن‌ها، نشانه حرفه‌ای بودن شمااست.

صرفه‌جویی در وقت شما و مشتریان شما از مزایای CRM است که مجموعه‌ای از قالب های‌ایمیل، نامه‌ها، اسناد، پیشنهادات، نقل قول‌ها، دعوت نامه‌ها، خبرنامه‌ها و غیره قابل تنظیم را آماده برای استفاده به شما ارائه می‌دهد.

مزیت دیگر این است که یک سیستم CRM همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا پیامک‌ها و‌ایمیل‌ها را تهیه کنید و هفته‌ها یا ماه‌ها قبل ارسال آن‌ها را برنامه‌ریزی کنید. در نظر داشته باشید وقتی صحبت از رسیدگی به درخواست‌های خدمات مشتری می‌شود، سرعت همه چیز است!

با داشتن تمام سابقه تعامل مخاطبین فقط با یک کلیک، CRM به شما امکان می‌دهد ارتباطات خود را شخصی‌سازی کنید، پاسخ‌هایی را ارسال کنید که راه‌حل‌های سریعی را برای مشکلات مکرر مشتریان ارائه می‌دهند، پاسخ‌های مناسبی به پرسش‌های متداول و ویدیو‌ها ارسال کنید. البته ناگفته نماند که تماس‌های تلفنی می‌توانند مستقیماً از طریق سیستم برقرار شوند.

۶. حفاظت بهتر از حریم خصوصی داده‌ها

در نهایت برای عنوان آخرین مزایای نرم‌افزار CRM، بیایید به یک کلمه کلیدی مهم در چند سال اخیر بپردازیم، مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها یا GDPR.

به منظور مطابقت با الزامات حفظ حریم خصوصی داده‌ها در مقررات جدید، داشتن یک نرم‌افزار CRM که دارای عملکرد‌های مرتبط با GDPR (General Data Protection Regulation) باشد بسیار مهم است. مزیت نرم افزار CRM در اینجا این است که در زمان و تلاش شما جهت دستیابی به اطلاعات مشتریان صرفه‌جویی می‌کند، زیرا مطابقت با GDPR به خودی خود یک امتیاز بزرگ محسوب می‌شود.

یک سیستم CRM می‌تواند به شما کمک کند تا اجازه مخاطبین خود برای ذخیره و استفاده از اطلاعات شخصی آن‌ها (رضایت نامه) را دریافت کرده و در سیستم ثبت کنید، اعلان‌های خودکار را برای همه مخاطبین جدید ارسال کنید و به شما اطلاع دهد که می‌خواهید داده‌های آن‌ها را ذخیره کنید یا مشتریان خود را در روش‌های مختلف ارتباطی مدیریت کنید. همچنین می‌توانید قوانینی را برای به روز‌رسانی اطلاعات شخصی برای گروه‌های مخاطبین خود در صورت نیاز تنظیم کنید.

انجام تمام این کار‌ها به صورت دستی بیشتر وقت شما را می‌گیرد و بی‌شک در معرض خطر اشتباه قرار می‌گیرید. اما، راه‌اندازی یک سیستم CRM برای انجام این کار برای شما، راهی سریع، ایمن و قابل اعتماد جهت منطبق کردن ارتباطات شما با مشتریان توسط GDPR است که به نوبه خود باعث ایجاد اعتماد در هنگام مدیریت با احترام به داده‌های مشتریانتان می‌شود.

 

چه شرکت‌هایی می‌توانند از مزایای CRM بهره ببرند؟

از آنجایی که نرم‌افزار CRM چنین وسعتی از مزایا را فراهم می‌کند، بسیاری از کسب و کار‌ها و تیم‌ها می‌توانند از آن بهره‌مند شوند. مایک کاتانیا مدیرعامل یکی از بنیانگذاران Locaris. در یک سمینار عنوان کرد که شناسایی و به دست آوردن مشتریان برای کسب و کار‌های چالش برانگیز است؛ بنابراین قرار دادن آن‌ها در بخش‌های بهینه و غیربهینه از طریق CRM بسیار ارزشمند است.

مشاغل در هر سطح و  اندازه، از فریلنسر‌ها گرفته تا شرکت‌های بزرگ، می‌توانند از نرم افزار CRM به طور موثر استفاده کنند. به هر حال، عملکرد‌های کلیدی یک نرم‌افزار CRM عبارتند از سازماندهی، مدیریت متمرکز وظایف، اتوماسیون بازاریابی و ارتباطات که برای موفقیت هر کسب و کاری مهم هستند.

 

کدام کسب و کار‌ها از مزایای CRM بیشتر از دیگران سود می‌برند؟

سه دسته از مشاغل هستند که مزایای نرم افزار CRM برای آن‌ها بیشتر سایرین است. در ادمه به بررسی هر کدام خواهیم پرداخت.

مشاغل با تیم فروش اختصاصی

اگر یک تیم فروش دارید، یک CRM برای کمک به مدیریت مخاطبین و روابط با مشتری حیاتی است. یک CRM حتی می‌تواند با استفاده از اطلاعات مشتری، نشان دادن روند‌ها و زمینه‌های کلیدی استراتژی‌های شکا را بهبود ببخشید. همچنین خودکارسازی وظایف کوچک برای نمایندگان فروش، به شما در بهبود و رشد فرآیند‌های فروش کمک کند.

مشاغل با تیم بازاریابی

داده‌های CRM می‌تواند به تیم بازاریابی شما در شناسایی، جذب، پرورش و تبدیل سرنخ‌ها کمک کند. ردیابی تعاملات مشتری و فروشنده؛ نظارت بر کمپین‌های بازاریابی قطره‌ای (Drip Marketing) در چرخه فروش و موارد دیگر. همه این‌ها می‌تواند یک تجربه سازگارتر برای مشتری ایجاد کند.

کسب و کار‌هایی که به دنبال افزایش کارایی هستند

از آنجایی که CRM‌ها فرآیند‌هایی مانند سازماندهی تماس و ارتباطات را خودکار می‌کنند، این نرم‌افزار می‌تواند به طور قابل توجهی سرعت فرآیند‌ها و وظایف روزمره را برای کل تیم شما افزایش دهد. یک CRM همچنین می‌تواند خطا‌ها را کاهش دهد و اطمینان حاصل کنید که تمام ارتباطات در زمان مناسب به افراد مناسب ارسال می‌شود.

 

جمع‌بندی مزایای CRM

تجارت دنیای امروز در همه چیز وابستگی شدید به روابط دارد، به ویژه روابط با مشتریان. هرچه کسب و کار شما بهتر بتواند روابط مشتری را مدیریت کند، رشد بیشتری خواهد داشت. برای موفقیت، یک تجارت باید موفقیت‌های موجود خود را حفظ کند و به مشتریان جدید برسد؛ این به معنای برقراری ارتباط با مشتریان در چندین کانال در بسیاری از پلتفرم‌ها است.

با باز کردن کانال‌های بیشتری برای دستیابی به مشتریان بیشتر، مدیریت آن روابط و تعاملات حیاتی‌تر و مهم‌تر می‌شود. اینجاست که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ضروری می‌شود. نرم‌افزار CRM که با نام سیستم‌های CRM یا ابزار‌های CRM هم شناخته می‌شود، ابزار‌هایی هستند که برای مدیریت تمام تعاملات شرکت شما با مشتریان و مشتریان بالقوه استفاده می‌شوند.

ممنونیم که تا پایان همراه ما بودید چنانچه در ارتباط با موضوع این مقاله مزایای CRM سؤال یا پیشنهادی دارید، می‌توانید از طریق بخش نظرات با ما و سایر کاربران در میان بگذارید.

۵/۵ - (۱ vote)

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

اسکرول به بالا