نرم افزار CRM شرکت های بازرگانی، نرم‌افزاری است که دردسرهای فروش و ارتباط با مشتری را برای صاحبان کسب‌وکار کم می‌کند. با راه‌اندازی این نرم‌افزار بسیاری از کسب‌وکارها فرصت تحلیل و بررسی فرآیند فروش خود را به آسانی پیدا کردند. به این شکل از میزان آشفتگی و بی‌نظمی در سیستم و ضررهای مکرر بر اثر عدم تحلیل داده‌ها کاسته شده است. به احتمال زیاد سیستم آشفته‌ی کسب‌وکار شما هم، برای سامان‌گرفتن و بررسی مجدد به این نرم‌افزار نیاز دارد. با خواندن ادامه‌ی این مقاله شما با این سیستم و مزایای کاربردی آن برای کسب‌وکار خود بیشتر آشنا می‌شوید.
نرم افزار CRM شرکت‌های بارزگانی چیست؟
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، همان‌طور که از نامش پیدا است، نرم‌افزاری برای تنظیم ارتباطات شما با مشتریان است. این نرم‌افزار به شرکت‌های بازرگانی کمک می‌کند با استفاده از اطلاعات به‌روز ارتباط خود را با مشتریان در زمینه‌های فروش و خدمات مؤثرتر سازند. به‌علاوه کارکرد دیگر این نوع نرم‌افزار بررسی اوضاع شرکت و تحلیل فروش است.
اهداف نرم افزار CRM شرکت های بازرگانی چیست؟
در یک جمله می‌توان گفت هدف از استفاده این نرم‌افزار یکپارچه و هماهنگ‌سازی سازمان‌ها و شرکت است. این یکپارچه‌سازی را پس‌از استفاده از نرم‌افزار هم می‌توان در تعاملات با مشتری و هم در تحلیل داده‌ها و فروش دید. اگر بخواهیم دقیق‌تر وارد بحث اهداف این نرم‌افزار شویم، باید این اهداف را در ۴ بخش دسته‌بندی کنیم:
اهداف استراتژیک
هر کسب‌وکاری قبل از مرحله‌ی عمل، استراتژی فروش خود را معین می‌کند. این استراتژی باید از مخاطب بالقوه یک مشتری پروپا قرص بسازد. نرم‌افزار CRM در رسیدن به این هدف کسب‌وکارها را یاری می‌دهد.
اهداف عملیاتی
نرم‌افزار CRM خدمات فروش و پس‌از فروش هم برای کسب‌وکارها انجام می‌دهد. علاوه‌بر این موضوع این نرم‌افزار قادر به دسته‌بندی اطلاعات و داده‌های مورد نیاز است.
اهداف تحلیلی
در بحث تدوین استراتژی برای کسب‌وکار، موضوع بسیار مهم تعیین KPI و سنجه‌های اندازه‌گیری است. پس‌از عملیاتی‌کردن استراتژی‌ها، باید دید کسب‌وکار به KPI تعیین شده رسیده است یا خیر. تحلیل و بررسی این موضوع به نرم‌افزار با دقتی همچون نرم‌افزار CRM نیازمند است.
اهداف تعاملی
از مهم‌ترین اهداف این نرم‌افزار تحقق تعامل دائمی مشتری با کسب‌وکار است. این نرم‌افزار با امکاناتی که دارد مشتری را به کسب‌وکار متصل می‌کند.
اصلی‌ترین اهداف CRM از مدیریت ارتباط با مشتری
مزایای استفاده از نرم‌افزار CRM برای شرکت‌های بازرگانی
برای نرم‌افزار CRM مزایا و کاربردهای زیادی را می‌توان شمرد. در زیر به چند مورد از این کاربرد‌ها اشاره کرده‌ایم.
مدیریت ارتباط با مشتریان
مهم‌ترین کاربرد نرم افزار CRM برای شرکت های بازرگانی ارتباط و تعامل با مشتریان است. هر چه تعامل شرکت با مشتریان بهتر باشد، احتمال بازگشت مشتری به شرکت زیادتر می‌شود. از طرفی هنگامی که از این دست نرم‌افزارها استفاده می‌کنید، می‌توانید باشگاه مشتریان راه‌اندازی کنید. در این باشگاه، با استفاده از نرم‌افزار در زمان‌های تعیین‌شده امکاناتی به مشتریان اختصاص پیدا می‌کند. این امکانات مشتری را در کنار شرکت و سازمان شما نگه می‌دارد. در این صورت احتمال سوق‌گرفتن مشتری شما به سمت رقیب کمتر می‌شود.
اتفاق مثبت دیگری که نرم افزار CRM شرکت تجاری برای شما رقم می‌زند، ساختن لید است. اگر به دنبال تکنیک‌های فروش مؤثر باشید، احتمالاً این اصطلاح به گوش شما آشنا خواهد بود. برای اینکه کسب‌وکار پرفروش‌تری داشته باشید، نیاز دارید افرادی را از طرق مختلف مثل بازاریابی ایمیلی یا تبلیغات جذب کنید. این افراد به مرور زمان تبدیل به مخاطبان و مشتریان وفادار شما خواهند شد. نرم‌افزار CRM برای همین کار طراحی شده است.
بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
نرم‌افزار CRM امکاناتی مثل صدور صورتحساب را برای شما فراهم می‌کند. علاوه‌بر این امکان، با استفاده از این نرم‌افزار شما می‌توانید به مشتری خود گارانتی و تضمین ارائه دهید. ارسال پیام‌های نظرسنجی پس‌از استفاده مشتری از خدمات شما، دیگر کاربرد نرم افزار CRM برای شرکت های بازرگانی است.
مدیریت کانال‌های ارتباطی
با اتصال نرم‌افزار CRM به نرم‌افزارهای دیگری همچون نرم‌افزار الوویپ به‌راحتی می‌توانید تماس‌های سازمان خود را مدیریت کنید. همچنین مدیریت ارسال پیامک، ایمیل و فعالیت در شبکه‌های اجتماعی با این نرم‌افزار بسیار ساده می‌شود. اگر قصد اطلاع‌رسانی کمپین تبلیغاتی خود و تخفیف‌های ویژه کمپین را به مشتریان دارید؛ به‌حتم به یک شبکه یکپارچه مانند نرم‌افزارهای CRM نیاز پیدا می‌کنید. نرم‌افزار CRM اورست به بهترین شکل ممکن کانال‌های ارتباطی شما را مدیریت می‌کند و تعاملی دائمی بین شما و مشتریان برقرار می‌سازد.
هوش تجاری و گزارش‌ساز پیشرفته
در هر مرحله از کسب‌وکار خود که باشید، به گزارشی از موقعیت فعلی و تحلیل داده‌ها نیاز پیدا می‌کنید. بر فرض مثال، در انتهای یک کمپین تبلیغاتی شما نیاز دارید نرخ بازگشت سرمایه را به شکل دقیق متوجه شوید. تحلیل داده‌ها در طول مسیر به شما کمک می‌کند تا از انجام اشتباهات قبلی که باعث کم شدن سرمایه شما شده است؛ خودداری کنید.
همچنین اگر گزارشی دقیق از عملکرد خود تهیه کنید، در طول فعالیت خود می‌توانید از این گزارش به‌عنوان سندی معتبر برای جلب رضایت مشتری بهره بگیرید. نرم‌افزار CRM حتی قادر به اندازه‌گیری موجودی انبار شما با توجه به داده‌هاست. همین یک کاربرد باعث می‌شود در زمان و سرمایه، صرفه‌جویی زیادی کنید. وقتی پای ارقام، داده و تحلیل وسط باشد؛ اندازه‌گیری و رتبه‌بندی پرسنل هم مطرح می‌شود. نرم‌افزار CRM می‌تواند تعداد پرسنل شما را به سادگی اندازه بگیرید. همچنین با توجه به عمکلرد پرسنل آن‌ها را رتبه‌بندی می‌کند.
مدیریت و برنامه‌ریزی فعالیت‌های کارکنان مرتبط با مشتری
بدیهی است که هماهنگی بین کارکنان یک شرکت، باعث پیشرفت کار آن شرکت می‌شود. زمانیکه تعداد کارکنان زیاد است؛ مسئله‌ی هماهنگی به شکل یک معضل بزرگ به‌نظر می‌رسد. یکی از کاربردهای نرم افزار CRM شرکت های بازرگانی حل همین معضل است. این نرم‌افزار سند و داده‌هایی یکپارچه و هماهنگ برای تمام بخش‌ها درون خود ذخیره می‌کند.
به‌عنوان مثال در یک شرکت ارتباط درست بین بخش‌های مالی و مارکتینگ برای فروش بیشتر بسیار اهمیت دارد. اگر این دو بخش از داده‌های شرکت بی‌اطلاع باشند یا داده‌هایی داشته باشند که ارتباطی با هم ندارند؛ طبیعتاً کار بخش فروش هم به‌کلی مختل می‌شود.
نرم‌افزار CRM اورست به شرکت شما یکپارچگی و نظم می‌دهد
در این مقاله تلاش بر این بود که شما با نرم افزار CRM شرکت های بازرگانی و کاربردهای آن بیشتر آشنا شوید. همان‌طور که دیدید این نرم‌افزار نه‌تنها بین شما و مشتریان، بلکه بین کارمندان شرکت شما هم نوعی تعامل و هماهنگی به‌وجود می‌آورد. همین نظم، هماهنگی و تعامل بسیار زیاد قطعاً در افزایش فروش شما به شکل چشم‌گیر مؤثر است. نرم‌افزار CRM اورست همین نرم‌افزاری است که به آن قطعاً نیاز پیدا خواهید کرد.
