در سال های اخیر شرکت ها و بنگاه های اقتصادی در تلاش هستند با ایجاد مکان ها، نشانه ها، رنگ ها و … مشتریان و طرفداران خود را مشخص کنند و از آنها تشکل هایی ایجاد کنند که به آنها باشگاه مشتریان گفته می شود.با گرفتن راهنمایی مناسب و استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان درست، باشگاهی هدفمند و کاربردی برای کسب و کار خود ایجاد کنید و از مزایای باشگاه مشتریان که در ادامه توضیح داده شده است، بهره مند شوید.
باشگاه مشتریان چیست؟ این اصطلاح حاصل علاقه انسان به عضویت در اجتماعات و گروه هاست . در طول تاریخ همواره انسان ها تمایل داشته اند که عضو گروه ها و انجمن ها باشند و هویت خود را به هویت دیگر اعضای گروه پیوند می زنند.
ایرانی ها، اصفهانی ها، ترک ها، پرسپولیسی ها، آیفون دارها و … نمونه ای از انجمن هایی است که هویت ما با عضویت در این گروه ها شکل پیدا کرده است و ما تمایل بیشتری به تعامل و طرفداری از دیگر اعضای هم گروه خود داریم. و با آنها سلایق و علاقه های مشترک داریم.
هر چه اندازه گروه کوچک تر باشد و تعداد اعضای آن کمتر باشد. اعضای گروه بیشتر شبیه هم هستند و رفتارهای مشابه تری خواهند داشت.
تمام شرکت ها در تلاش هستند برای باشگاه مشتریان خود عضو گیری کنند و با ایجاد خدمات و امتیازات حس وفاداری را در اعضای باشگاه تشدید کنند و مانع از پیوستن مشتریان خود به باشگاه رقبا شوند.
مزایای باشگاه مشتریان
به عنوان یک بنگاه اقتصادی وقتی تصمیم به ایجاد باشگاه مشتریان می گیریم. قطعا قصد داریم از ایجاد باشگاه مشتریان در راستای توسعه و رونق کسب و کار خود استفاده کنیم. و این امری بدیهی به نظر می رسد ولی اگر مسیر و روش و ابزار مناسبی را برای تشکیل باشگاه مشتریان و کنار هم نگه داشتن جامعه مشتریان خود به کار نبریم نه تنها به نتایج مورد نظر خود نمی رسیم. حتی ممکن است به کسب و کار خود آسیب وارد کنیم. از این رو مهم است که از تجربه های موفق در این زمینه مشورت و راهنمایی بگیریم.
دریافت مشاوره رایگان برای راه اندازی باشگاه مشتریان
۱- برنامه‌ریزی و ساخت یک استراتژی فروش و بازاریابی موثر
با ایجاد باشگاه مشتریان، شما یک انجمن از مشتریانی دارید که از خدمات و محصولات شما حداقل یک بار استفاده کرده اند و علاقه مند هستند مجددا از شما خرید کنند. اعضای باشگاه مشتریان شما همراه شما برای برنامه ریزی و ایجاد یک استراتژی فروش و بازاریابی موثر هستند. آنها مشتاقانه با شما همکاری می کنند تا بتوانید ایده های بازاریابی خود را آزمایش کنید و با دریافت بازخورد آنها به درک دقیق تری از اثربخش بودن طرح های فروش و بازاریابی خود برسید و در واقع با سهیم کردن اعضای باشگاه مشتریان در موفقیت طرح های بازاریابی، از اثربخش بودن آنها مطمئن شوید.
۲-وفادارسازی و جذب
وقتی شما انجمنی از مشتریان خود ایجاد کرده اید و با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان ، شناخت خود را از هر مشتری افزایش داده اید و تحلیل بهتری از رفتار و علاقه مندی های هر مشتری در اختیار دارید. می توانید محصولات، خدمات را در زمان مناسب و به صورت مناسب در اختیار مشتری قرار دهید و او را شگفت زده کنید.
با این کار مشتری عاشق شما می شود و از عضویت در باشگاه مشتریان شما خشنود است و به آن افتخار می کند و با کمال میل دیگران را به عضویت در باشگاه مشتریان شما تشویق می کند. بدین ترتیب شما هم مشتریان وفادارتری دارید و هم مشتریان جدیدی را بدون هر گونه هزینه تبلیغات و بازاریابی به دست می آورید.
وفاداری مشتری با چه روش هایی افزایش می‌یابد؟ ۸ نکته + معرفی ابزار
۳-صرفه جویی در زمان و هزینه ها
یکی از بزرگترین سرفصل های هزینه ای هر بنگاه اقتصادی هزینه تبلیغات و بازاریابی است. با ایجاد باشگاه مشتریان و وفادار سازی مشتریان هر مشتری شما تبدیل به یک بازاریاب با انگیزه برای شما می شود. شما او را حمایت می کنید و راضی و خشنود نگه می دارید و او برای شما مشتریان وفادار جدید ایجاد می کند. این چرخه می تواند رونق کسب و کار شما را چندین برابر کند.
در باشگاه مشتریان شما تحلیل دقیقی از نیازها، خواسته ها و علاقه مندی های مشتریان خود دارید. گرفتن گزارشات مناسب از این اطلاعات در کمترین زمان ممکن به شما مسیر صحیح توسعه محصولات و خدمات و نحوه عرضه به بازار را نشان می دهد.
۴-دسته بندی مشتریان
با راه اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و استفاده از یک نرم افزار باشگاه مشتریان حرفه ای، خود مشتری، شما را در جمع آوری اطلاعات خودش کمک می کند. با استفاده از این اطلاعات که بخش عمده ای از آن در خود اظهاری از مشتریان جمع آوری شده است و بسیار دقیق تر از اطلاعاتی است که به صورت متمرکز و در هنگام فروش به مشتری ثبت شده است. شما می توانید مشتریان را بر اساس پارامترهای مختلف اعم از جنسیت، سن، میزان خرید، علاقه مندی ها، تکرار خرید و … دسته بندی کنید و بر اساس این دسته بندی ها کمپین های بازاریابی خود را به صورت موثرتر طراحی و اجرا کنید.
۵-برجسته کردن هویت یک برند
باشگاه مشتریان شما یک جامعه از مشتریان علاقه مند و وفادار شماست که تمایل دارند با شما در ارتباط بیشتر قرار بگیرند، در ارزیابی ها و نظرسنجی ها مشارکت کنند، مشتریان جدید معرفی کنند و در قبال این خدمات در نسبت به سایر مشتریان امتیاز و ارزش بیشتری به آنها داده شود.
عملکرد شما در قبال باشگاه مشتریان مشخص می کند که جامعه مشتریان شما چه نگاه و ارزشی برای برند شما قائل هستند، چه میزان وفاداری و تعصبی نسبت به برند شما دارند و چقدر در شبکه های ارتباطی خود، هویت خود را به برند شما گره می زنند. و اینها یعنی برجسته شدن هویت برند کسب و کار شما
۶-خلق مزیت رقابتی
در سال های اخیر مشتریان فقط محصول یا خدمات با کیفیت نمی خواهند، آنها انتظار دارند ارائه کننده خدمات و محصول آنها را بشناسد، نیازهای آنها را درک کند، با سلیقه آنها آشنا باشد، به نظرات آنها بها دهد، قدرت پرداخت آنها را در نظر داشته باشد و به طور کلی آنها را در فرآیند طراحی، تست و عرضه محصول مشارکت دهد. برآورده کردن این انتظار مشتریان راهی جز ایجاد یک باشگاه مشتریان موفق ندارد. و قطعا اگر شما از رقبای خود زودتر اقدام کنید یک مزیت رقابتی بزرگ خلق کرده اید.
۷-بهبود ارائه محصولات و خدمات
باشگاه مشتریان پلی است همیشگی برای ارتباط دوسویه با مشتریان، جامعه مشتریان شما می توانند از طریق نرم افزار باشگاه مشتریان نظرات، انتقادات و پیشنهادات خود را برای شما ارسال کنند. و در نظرسنجی های شما شرکت کنند. و داوطلبانه و مشتاقانه محصولات جدید شما را ارزیابی و تست کنند.
شما نیز اعضای باشگاه مشتریان را می شناسید و می دانید که نظرات کدام مشتریان ارزش تامل بیشتری دارد و از این رو می توانید با وزن دهی به نظرات مشتریان و اعمال آنها در محصولات و خدمات خود. باعث بهبود و ارتقا کیفیت محصولات شوید.
۸-تعامل با مشتری
شرکت ها همواره در تلاش بوده اند تا راهی آسان برای تعامل با مشتریان ایجاد کنند ولی این امر همواره با چالش هایی مواجه بوده است. و تقریبا هرگز موفق نشده اند یک ارتباط پایدار و دو طرفه با مشتریان ایجاد کنند.
باشگاه مشتریان مفهومی است که قبل تر ا نیز وجود داشته است و محصول سال های اخیر نیست. ولی امروزه به لطف نرم افزار باشگاه مشتریان و همچنین گسترش اینترنت می توان یک تعامل همیشگی و دو طرفه با مشتریان برقرار نمود و از مزایای آن بهره برداری کرد.
۹- افزایش فروش
برای فروش بیشتر نیاز است که مشتریان قبلی خریدهای بیشتری انجام دهند و اصطلاحا تکرار خرید داشته باشند و همچنین مشتریان جدیدی به جمع مشتریان قبلی بپیوندند. برای رسیدن به این هدف لازم است تا مشتریان قبلی را راضی نگه داریم تا هم خود اقدام به خرید مجدد کنند و هم با معرفی مشتریان جدید، جامعه مشتریان شرکت را بزرگتر کنند. و این امر با راه اندازی یک باشگاه مشتریان خوب امکان پذیر می شود.
۱۰-جمع آوری اطلاعات مشتریان
داشتن اطلاعات بیشتر از مشتریان همواره برای کسب و کارها جذاب بوده است زیرا برای شما به عنوان مدیران کسب و کار این امکان را فراهم می کند تا طبقه بندی دقیق تری از مشتریان تهیه کنید و کمپین ها و آفرهای متناسب تری برای هر مشتری ارائه نمایید.
راه اندازی باشگاه مشتریان زیرساخت لازم برای تشویق مشتریان به ارائه اطلاعات را فراهم می کند. این مزیت نیز وجود دارد که مشتری به دلخواه خود و به میزانی که صلاح می داند اطلاعات خود را ثبت می کند و هرگز احساس نمی کند که حریم خصوصی وی نقض شده است.
چرا به دنبال مزایای باشگاه مشتریان هستیم؟
امروزه اگر مشتری به یک کافی شاپ مراجعه کند انتظار دارد کافی من بدون سوال از او با سلیقه وی آشنا باشد و بر اساس روحیه و خریدهای قبلی و حتی زمان مراجعه پیشنهادهای مناسب برای او ارائه کند. این انتظار کاملا به جایی است زیرا فروشنده سوابق خرید مشتری و سفارشات وی و زمان مراجعه را در اختیار دارد. و چرا باید مانند یک غریبه با مشتری برخورد کند.
این امر مختص کافی شاپ ها و رستوران ها نیست. در این زمانه رقابت بین کسب و کارها برای ارائه خدمات و محصولات اختصاصی شده برای مشتریان هر روز بیشتر و بیشتر می شود. و برای ارایه خدمات اختصاصی و ایجاد مزیت رقابتی نسبت به رقبا نیاز به جمع آوری، تحلیل، طبقه بندی و استفاده از اطلاعات مشتریان است و این امر راه حلی به جز راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان و استفاده از مزایای باشگاه مشتریان ندارد. اما این مزایا به‌واسطه کدام یک از امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان به‌دست می‌آید؟
