یکی از مهمترین عوامل در موفقیت کسبوکارها، داشتن ارتباط موثر با مشتریان است. این موضوع بهخصوص در سالهای اخیر که رقابت کسبوکارها به اوج خود رسیده، بیشازپیش اهمیت پیدا کرده است. از ابزارهای کاربردی که میتوان بدین منظور استفاده کرد، نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این نرمافزارها با جمعآوری، سازماندهی و تحلیل دادههای مشتریان، به کسبوکارها کمک میکنند تا تعاملات خود را با مشتریان بهبود دهند. از مهمترین مزایای نرمافزارهای CRM میتوان به خودکارسازی فرآیندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتریان اشاره کرد که موجب افزایش بهرهوری تیمها و نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی میشود. از همه مهمتر اینکه از این نرمافزارها میتوان برای شرکتهای کوچک، استارتاپها و حتی سازمانهای بزرگ هم استفاده کرد. اگر دغدغه بهبود ارتباط با مشتریان را دارید یا حتی در جستوجوی راهی برای مدیریت بهینه ارتباطات مشتریان خود هستید، نرمافزارهای CRM یکی از بهترین ابزارهای موجود هستند. برای اینکه بتوانید بهترین انتخاب را داشته باشید، در ادامه به بررسی هفت تا از بهترین نرمافزارهای CRM در ایران و جهان میپردازیم.
۱. نرمافزارMicrosoft Dynamics 365؛ قدرتمند و پر امکانات
Microsoft Dynamics 365 یکی از قدرتمندترین نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که از آن میتوان برای برنامهریزی منابع سازمانی (ERP) هم استفاده کرد. مایکروسافت با ترکیب ابزارهای تحلیلی پیشرفته، هماهنگی با دیگر محصولات مایکروسافت مانند Office 365 و Power BI و همچنین قابلیتهای اتوماسیونسازی به سازمانها کمک میکند تا ارتباطاتشان را با مشتریان بهینه کنند، فرآیندهای فروش را تسهیل، شفافسازی و قابلپیگیری کنند و نهایتاً بهرهوری کلی سازمان را افزایش دهند.
ویژگیهای مهم Microsoft Dynamics 365
- آنالیز و گزارشدهی پیشرفته: کسبوکارها میتوانند با استفاده از داشبوردهای تعاملی و ابزارهای تجزیهوتحلیل داده، رفتار مشتریان را درک کنند و بعد طبق آن تصمیمگیریهای هوشمندانهتری داشته باشند.
- یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت: این برنامه هماهنگی بسیار خوبی با نرمافزارهای Outlook، Excel، Power BI و دیگر سرویسهای ابری مایکروسافت دارد.
- قابلیتهای گسترده در CRM و ERP: این نرمافزار نهتنها مدیریت مشتریان و فروش را سادهتر میکند، بلکه امکان مدیریت امور مالی، منابع انسانی و زنجیره تأمین را نیز فراهم میسازد.
- اتوماسیون فرآیندها: با استفاده از قابلیتهای AI و یادگیری ماشین، بسیاری از وظایف تکراری در این نرمافزار بهصورت خودکار انجام میشوند و به همین دلیل بهرهوری نیروی کاری افزایش مییابد.
- نسخههای ابری و نصبی: سازمانها میتوانند متناسب با نیازهای خود، از نسخه On-Premise (نصبی) یا Cloud-Based (ابری) این نرمافزار استفاده کنند.
مزایای Microsoft Dynamics 365
- پشتیبانی از کسبوکارهای بزرگ: این نرمافزار در شرکتهای معتبری مانند BMW، Lenovo، Nissan و بسیاری از بانکها و سازمانهای دولتی استفاده میشود.
- امنیت بالا: به لطف زیرساخت Azure، دادههای کسبوکارها بهصورت رمزگذاری شده و امن ذخیره میشوند.
- انعطافپذیری و سفارشیسازی: هر سازمان میتواند بر اساس نیازهای خاص خود، نرمافزار را تغییر دهد.
معایب Microsoft Dynamics 365
- هزینه بالا: قیمت این نرمافزار، بهویژه برای کسبوکارهای کوچک، اصلاً مقرونبهصرفه نیست.
- پیچیدگی: به دلیل امکانات گستردهای که این برنامه دارد، یادگیری و استفاده از آن نیازمند ساعتها آموزش است.
- نیاز به سختافزار قوی: استفاده از نسخه نصبی این برنامه نیازمند سختافزارهای قدرتمند است.
- حجم ذخیرهسازی محدود: نسخه ابری این برنامه تنها ۵ گیگابایت فضای ذخیرهسازی دارد.
۲. نرمافزار CRM اورست؛ نسل جدید مدیریت ارتباط با مشتری
اگر به دنبال راهکاری حرفهای برای مدیریت ارتباط با مشتریان و افزایش بهرهوری سازمان خود هستید، نرمافزار CRM اورست دقیقاً همان چیزی است که نیاز دارید. این نرمافزار که بر پایه Microsoft Dynamics 365 توسعه داده شده است، به شما کمک میکند تا تمامی فرآیندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی را بهصورت یکپارچه و هوشمند مدیریت کنید.
ویژگیهای نرمافزار CRM اورست
- CRM اورست تنها یک ابزار مستقل نیست و این قابلیت را دارد که با سایر نرمافزارها و سیستمهای سازمانی یکپارچه شود. این قابلیت باعث میشود که بتوانید تمام بخشهای کسبوکار را در یک بستر یکپارچه و هوشمند مدیریت کنید.
- یکی از نقاط قوت CRM اورست، یکپارچهسازی آن با نرمافزار حسابداری هوفر است. این یکپارچگی به شما این امکان را میدهد که دادههای مالی خود را بدون دغدغه مدیریت کنید و با استفاده از گزارشهای دقیق و جامع، تصمیمهای بهتری بگیرید.
مزایای کلیدی CRM اورست
- باشگاه مشتریان اختصاصی: این باشگاه با استفاده از سیستمهای امتیازدهی و برنامههای تشویقی به شما کمک میکند که مشتریان را به خود وفادار کنید.
- اتوماسیون بازاریابی و فروش: در این برنامه میتوانید با استفاده از کانالهای ارتباطی مثل پیامک و واتساپ، ارتباط موثری با مشتریان خود برقرار کنید.
- مدیریت هوشمند فرآیندهای سازمانی: یکی از مزیتهای مهم این برنامه این است که میتوانید فرآیندهای کاری را بدون نیاز به دانش برنامهنویسی شخصیسازی کنید.
- پشتیبانی و خدمات پس از فروش: این نرمافزار به شما کمک میکند تا خدمات گارانتی و پشتیبانی را بهصورت خودکار به مشتریان دهید.
- مدیریت فروشگاه آنلاین: این نرمافزار را خیلی سریع میتوانید به فروشگاه اینترنتی خود متصل کنید و از مزیت بهینهسازی فرآیندهای خرید و فروش بهرهمند شوید.
۳.HubSpot CRM ؛ نرمافزاری مناسب برای استارتاپها و تیمهای کوچک
اگر به دنبال یک نرمافزار CRM رایگان با رابط کاربری ساده و بدون پیچیدگی هستید، HubSpot CRM بهترین گزینه است. این نرمافزار برای کسبوکارهای کوچک و متوسط طراحی شده است و به کاربران این امکان را میدهد که فرآیندهای فروش و بازاریابی را خودکارسازی و به نحو موثری مدیریت کنند.
ویژگیهای مهم HubSpot
- داشبورد تحلیلی: با استفاده از این امکان میتوانید عملکرد تیم را کنترل و دادهها را تحلیل کنید.
- یکپارچگی با ابزارهای محبوب: یکی از مزایای واقعاً کاربردی این نرمافزار را میتوان امکان اتصال به Gmail، Slack و سایر ابزارها دانست.
۴. Salesforce CRM؛ نرمافزار مناسب شرکتهای بزرگ و تیمهای فروش گسترده
Salesforce یکی از پیشرفتهترین نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است که به کسبوکارهای بزرگ کمک میکند تا فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را در قالب یک بستر یکپارچه مدیریت کنند.
ویژگیهای مهم Salesforce
- در این برنامه از هوش مصنوعی برای پیشبینی رفتار مشتریان استفاده میشود.
- در این نرمافزار میتوانید علاوه بر گزارشگیری، از داشبوردهای تحلیلی برای بررسی دقیق وضعیت کسبوکار خود استفاده کنید.
- در نهایت باید به امکان اتوماسیون فرایندهای فروش و بازاریابی اشاره کرد.
۵. Zoho CRM؛ انتخابی مقرونبهصرفه برای کسبوکارهای کوچک
اگر به دنبال یک نرمافزار CRM اقتصادی و درعینحال کاربردی هستید، Zoho CRM گزینهای ایدهآل است. این نرمافزار با امکاناتی همچون اتوماسیون بازاریابی، مدیریت ایمیلها و تجزیهوتحلیل دادهها به شرکتهای کوچک و استارتاپها کمک میکند تا فرآیندهای خود را بهینهسازی کنند.
ویژگیهای مهم Zoho
- این نرمافزار قادر است با دستیار هوش مصنوعی زیا (Zia AI)، رفتار مشتریان و روند فروش را پیشبینی کند.
- یکی از ویژگیهای جالب این نرمافزار این است که میتوانید تعاملات خود با مشتریان در شبکههای اجتماعی را مدیریت کنید.
- این نرمافزار میتواند نرخ باز شدن ایمیلها را بررسی و پیامها را خودکار ارسال کند.
۶.Keap CRM ؛ بهترین نرمافزار برای بازاریابی ایمیلی و جذب سرنخ
اگر تمرکز اصلی کسبوکار شما بازاریابی ایمیلی و جذب سرنخهای باکیفیت است، Keap CRM احتمالاً بهترین گزینه برای شما خواهد بود. این نرمافزار که قبلاً با نام Infusionsoft شناخته میشد، امکاناتی همچون مدیریت مخاطبین، امتیازدهی به سرنخها و گزارشگیری پیشرفته را در اختیار کاربران قرار میدهد.
ویژگیهای مهم Keap
- در این نرمافزار سرنخها بر اساس تعاملات و رفتار کاربران اولویتبندی میشوند.
- از ویژگیهای مهم این برنامه میتوان به ارسال پیامهای هدفمند به مشتریان بالقوه در قالب اتوماسیون بازاریابی ایمیلی اشاره کرد.
- در برنامه کیپ این امکان را دارید که علاوه بر مدیریت جامع دادهها از گزینههای گزارشگیری پیشرفته هم استفاده کنید.
۷. Freshsales CRM؛ راهکاری هوشمند برای مدیریت سرنخها و فروش
اگر به دنبال یک نرمافزار CRM مبتنی بر فضای ابری هستید که بهطور خاص بر مدیریت سرنخها و مخاطبین تمرکز داشته باشد، Freshsales گزینه خوبی است. این نرمافزار یک سیستم هوشمند رتبهبندی سرنخها دارد که به شما کمک میکند تا مشتریان بالقوه را بر اساس میزان تعامل و علاقه دستهبندی کنید و روی افرادی که احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به مشتریان وفادار دارند، متمرکز شوید.
ویژگیهای مهم Freshsales
- در این نرمافزار میتوانید فرآیندهای فروش را بهطور خودکار پیگیری کنید و از این طریق به مدیریت سرنخها بپردازید.
- برای رتبهبندی هوشمند سرنخها در این برنامه میتوانید مشتریان را بر اساس تعاملات آنها اولویتبندی کنید.
- اتوماسیون سازی فرآیندهای فروش در این نرمافزار باعث کاهش زمان انجام کارها میشود.
- با استفاده از داشبورد تحلیلی و امکان گزارشگیری پیشرفته میتوانید در لحظه عملکرد فروش را ببینید.
- این برنامه بهخوبی با ابزارهای محبوب مانند با ایمیل، تلفن و سایر سیستمها هماهنگ شده است.
کدام نرمافزار CRM مناسب شما است؟
امروزه استفاده از نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از ضروریات هر کسبوکاری برای افزایش بهرهوری و بهبود تعاملات با مشتریان محسوب میشود. نرمافزارهای مختلفی برای انجام این کار وجود دارد؛ از نسخههای نصبی گرفته تا نسخههای ابری. بااینحال CRM اورست بهعنوان یک نرمافزار بومی، قدرتمند و کاملاً یکپارچه توانسته جایگاه ویژهای در بازار ایران کسب کند. این نرمافزار که یکی از پیشرفتهترین پلتفرمهای CRM در جهان است، امکانات متعددی همچون شخصیسازی فرآیندها، ذخیرهسازی ایمن دادهها، پشتیبانی حرفهای و آموزش رایگان دارد که آن را به یکی از بهترینها بهخصوص برای کاربران ایرانی تبدیل کردهاند.
