راهنمای خرید نرم افزار CRM

راهنمای خرید نرم افزار CRM

اگر تا به حال عبارت نرم افزار CRM را در گوگل سرچ کرده باشید، حتما با طیف وسیعی از اطلاعات مواجه شده‌اید که به احتمال خیلی زیاد هیچ‌کدامشان نمی‌توانند به عنوان راهنمای خرید نرم افزار CRM در نظر گرفته شوند. چرا که برای انتخاب نرم افزار CRM، سوالات بسیار زیادی وجود دارند که ابتدا باید به آنها پاسخ داده شوند؛ مثلا نرم افزار CRM چیست؟ چه زمانی به CRM احتیاج خواهیم داشت؟ چگونه از بین گزینه‌های موجود، بهترین CRM را انتخاب کنیم و غیره.

اهمیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان برای کسب و کارها

زمانی که در مورد CRM صحبت می‌شود، معمولاً افراد به یک نرم افزار crm اشاره می‌کنند. سی آر ام ابزاری است که به مدیریت اشخاص، مدیریت فروش، مدیریت بازاریابی و غیره کمک می‌کند.

 


نرم افزار CRM چیست ؟


 

در کسب و کارهایی که از CRM استفاده نمی‌کنند، اطلاعات مشتری در چندین مکان مختلف ذخیره می‌شوند که این موضوع به نفع مدیریت نخواهد بود. تیم‌ فروش در این کسب‌و‌کارها مجبور می‌شوند طیف وسیعی از فایل‌ها استفاده کنند تا بتوانند درصد کمی از کاربردهای نرم افزار CRM را پوشش دهند.

اگر وضعیت گفته شده برایتان آشنا است، یعنی کسب‌‍وکارتان همین حالا به یک نرم افزار CRM مناسب نیاز دارد. از طرف دیگر، گم شدن اطلاعات مهم مشتریان در این میان بسیار آسان است که در نتیجه موجب تضعیف روابط شما با مشتریان خواهد شد. این مشکلِ در ظاهر ساده، می‌تواند گریبانگیر کسب و کار شما شود و با گسترش یافتن سازمان، تشدید شود.

نرخ انحراف مشتری، کاهش رضایت مشتریان، کاهش وفاداری و نقدهای منفی و در نتیجه کاهش سود دهی، بخشی از مشکلات نبود نرم افزار CRM است. از طرفی، زمانی که مشتریان از تجربیاتی که با شرکت شما داشته‌اند ناراضی باشند، رضایت شغلی کارکنان‌تان را هم تحت تاثیر قرار می‌دهد. به عنوان اولین نکته برای راهنمای خرید نرم افزار CRM باید بگوییم که یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب، باید به عنوان یک منبع منفرد برای یافتن حقایق عمل کند که در آن تمامی اطلاعات مشتریان نهفته است و کل تیم بتوانند در صورت نیاز به آنها دسترسی داشته باشند یا آنها را به‌روز کنند.

انتخاب نرم افزار CRM

نرم افزار CRM چگونه کار می‌کند؟

با اینکه پیاده سازی CRM ممکن است پیچیده به نظر برسد، اما استفاده از نرم افزار کاربردی، تیم شما را قادر می‌سازد با نگه‌داشتن اطلاعاتی که نیاز دارند، هوشمندانه‌تر کار کنند. برای مثال، برخی از نرم افزارهای CRM، تک تک تعاملات رسانه‌های اجتماعی، بازدیدها از وب‌سایت و غیره را ردیابی می‌کنند که ممکن است از نظر تئوری عالی به نظر برسد، اما در دنیای واقعی موجب سردرگمی تیم فروش و کاهش راندمان آن‌ها خواهند شد.

البته این موضوع را  در نظر بگیرید که نرم افزار CRM، فضایی برای ذخیره کردن داده‌ها نیست، بلکه به تیم فروش، پشتیبانی و سایر بخش‌های کسب‌وکارتان کمک می‌کند تا از داده‌های ورودی به طور موثرتری استفاده کنند تا تجربه مشتری، وفاداری به برند و در نتیجه درآمدزایی را افزایش دهند. در ادامه مطلب راهنمای خرید نرم افزار CRM، باید گفت که یک سیستم مدیریت روابط با مشتری باید دارای ویژگی‌های منحصربه فرد زیر باشد:

اتوماسیون گردش کار: نرم افزار CRM می‌تواند طوری تنظیم شود تا به طور خودکار عملیات خاصی را براساس نیاز شما انجام دهد.

سفارشی‌سازی: از آنجایی که هیچ یک از کسب‌وکارها نیازهای مشابهی باهم ندارند، سی آر ام به گونه‌ای طراحی شده است که می‌تواند برای هر یک از نیازهای منحصر به فرد شرکت‌ها، راه حل ویژه‌‌ای ارائه دهد.

قابلیت اتصال به نرم افزار ها کاربردی: یک CRM مناسب، به کاربر خود این امکان را می‌دهد تا با چندین نرم افزار کاربردی مانند نرم افزار حسابداری در راستا  بهبود فرایند مدیریت کسب وکار  متصل شود.

 


نرم افزارهای مدیریت کسب و کار اورست


ارائه بهتر خدمات پس از فروش به مشتری: قابلیت‌های مختلف نرم افزار CRM باعث بهبود عملکرد نمایندگان فروش و تیم پشتیبانی می‌شود. برای مثال، در این نرم افزار تمامی اطلاعات تعامل مشتری با کسب کار شما ثبت می‌شود و قابل مشاهده است.

راهنمای خرید نرم افزار CRM برای چه شرکت‌هایی سودمند است؟

حال که با خصوصیات یک نرم افزار CRM آشنا شدید، نوبت به معرفی کسب‌وکارهایی می‌رسد که به شدت به سیستم CRM احتیاج دارند. در ادامه به ۶ مثال از کسب‌وکارهایی می‌پردازیم که نرم افزار CRM برای آنها حیاتی است.

راهنمای خرید نرم افزار CRM برای شرکت‌هاشرکت‌های نرم افزاری

وقتی نرم افزار می‌فروشید، فرآیند فروش شما باید به اندازه محصولی که ارائه می‌دهید، ساده و فعال باشد. برای استارت‌آپ‌هایی که نرم افزارهای متنوعی را ارائه می‌دهند، سر و کله زدن با سرنخ‌های ورودی و خروجی امری طبیعی است. اگر تیم فروش مجموعه شما ضعیف باشد، به سیستمی نیاز دارید که در زمان‌تان صرفه‌جویی کند تا اینکه شما را با اطلاعات نابجا و رابط کاربری بد درگیر کند.

شما وقت جمع‌آوری اطلاعات سرنخ‌ها از کانال‌های مختلف را ندارید. به عنوان مثال نمی‌توانید به طور جداگانه برای کاربران خود ایمیل ارسال کنید. اما یک CRM عالی می‌تواند از فرآیند اتوماسیون‌سازی استفاده کند تا تیم‌ فروش شما بتواند روی کاری که برای آن برنامه ریزی شده تمرکز کند.

کسب‌و‌کارها به صورت دورکار اداره می‌شوند

بسیاری از افراد، کار از راه دور را یک نقطه ضعف می‌دانند، با این حال، یک CRM مناسب می‌تواند دور کاری را به بزرگترین مزیت تیم شما تبدیل کند. CRM مناسب برای ایجاد روابط از طریق کانال‌های ارتباطی بهینه شده است. از طرف دیگر، به‌روزرسانی‌های آنیِ تمام اطلاعات، نقاط تماس، و رویت کردن وضعیت هر معامله در پایپ‌لاین شما، از امکانت سی آر ام است. به این ترتیب از راه دور می‌توانید اطمینان داشته باشید که داده‌هایی که به آن‌ها نگاه می‌کنند، صد درصد دقیق است.

مدیران فروش از راه دور، اگر مبحث راهنمای خرید نرم افزار CRM را جدی گرفته باشند، می‌توانند فعالیت هر یک از نمایندگان فروش خود و همچنین موقعیت آن‌ها را در مراحل مختلف را ردیابی کنند. این موضوع به آن‌ها کمک می‌کند تا بتوانند تیم خود را به نحو احسنت راهنمایی کنند.

کسب‌وکارهای مالی

کسب‌وکارهایی خدمات مالی ارائه می‌دهند عمدتا در استفاده مجدد از لیست سرنخ‌های قدیمی که سال‌ها با آنها کار کرده‌اند، مشکل دارند. یک شرکت موفق همیشه برای جذب سرنخ‌های جدید تلاش می‌کند. اگر قصد دارید سرنخ‌های جدیدی را وارد چرخه فروش خود کنید و اطلاعات مشتریان فعلی خود را آنالیز کنید، قطعا به یک نرم افزار CRM نیاز دارید.

مشتریان شما برای مدیریت بخش مالی خود به شما اعتماد می‌کنند. برای به دست آوردن این اعتماد، باید داده‌های آن‌ها را در سیستمی که می‌دانید ایمن است ذخیره کنید. به‌علاوه، نرم افزار crm به شما این امکان  را می‌دهد تا فهرست‌های سرنخ خود را سفارشی‌سازی کنید و مطمئن شوید که در لحظات کلیدی به آنها دسترسی دارید.

شرکت‌های بیمه

هنگام فروش هر نوع بیمه‌ای، داده‌های شخصی زیادی وجود دارند که باید به صورت کاملا ایمنی ذخیره شوند. باز هم، یک سیستم ایمن برای موفقیت در فروش بیمه ضروری می‌شود. شرکت‌های بیمه برای بهینه‌سازی فرآیند خود به CRM خود رجوع می‌کنند؛ شما که نمی‌خواهید بهترین مشتریان خود را به دلیل بیمه‌نامه ارزان‌تر از دست بدهید. هنگام استفاده از CRM برای ایجاد روابط بهتر و پیگیری خط‌مشی‌ها، می‌توانید مشتریان خود را متقاعد کنید که در درازمدت با شما همراه باشند.


نرم افزار CRM اورست


راهنمای خرید نرم افزار CRM در یک نگاه

حالا که با چگونگی کارکرد نرم افزارهای مدیریت مشتری آشنا شدید و دانستید که وجود هر یک از آن می‌تواند تحول عظیمی در کسب‌وکارتان ایجاد کند، به عنوان نکته آخر قصد داریم مراحل مختلف راهنمای خرید نرم افزار CRM را با هم مرور کنیم.

راهنمای خرید CRM آشنایی با طرز کار CRM و امکانات مختلف آن : قبل از راه‌اندازی CRM، به دنبال نرم افزاری باشید که رابط کاربری آن ساده و شامل تمامی امکانات مد نظر شما باشد.

شناسایی اولویت‌های کلیدی کسب‌و‌کار : ممکن است بسیاری از ماژول‌های موجود در CRM، سودی برای شما نداشته باشند، پس به فکر راه‌اندازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باشید که با اهداف و اولویت‌های کاری شما همسو باشد. بهتر است CRMهایی که قابلیت سفارشی‌سازی دارند را استفاده کنید.

تهیه لیستی از نیازهای کسب و کار : بهتر است برای خرید نرم افزار CRM با شرکت‌های ارائه دهنده‌ای در ارتباط باشید که قبل از خرید به شما مشاوره رایگان می‌دهند؛ شما می‌توانید اطلاعات و نیازهای مورد نظرتان را در اختیار آن‌ها قرار دهید تا بتوانند بر اساس نیازهای شما بهترین گزینه را معرفی کنند.

بررسی دموهای نرم افزارهای مختلف : پیش از اقدام به خرید CRM، حتما چند هفته‌ای با دموی محصول کار کنید تا به نقاط ضعف و قوت آن پی ببرید. بسیاری از ارائه دهندگان نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، چنین امتیازی را برای مشترکین خود قائل نیستند. اما در مجموعه اورست، شما می‌توانید به صورت رایگان نسخه دموی CRM را دریافت کرده و به مدت محدودی از آن استفاده کنید.

بررسی بازخوردهای مشتریان : یکی دیگر از منابع بسیار عالی جهت پیدا کردن بهترین نرم افزار CRM، خواندن فیدبک‌هایی است که کاربران پیشین در پست‌های مربوط به همان نرم افزار نوشته‌اند. با بررسی بازخوردها به راحتی می‌توانید پی ببرید که آیا نرم افزار انتخابی شما سودی برایتان خواهد داشت یا خیر.

با نرم افزار CRM اورست، کسب‌وکارتان را متحول کنید

اگرچه سی آر ام‌ها دارای کاربردها و ویژگی‌های بسیار زیادی هستند، اما نمی‌توان برای همه کسب‌وکارها یک نوع CRM را پیشنهاد داد. برای اینکه بتوانید بهترین نرم افزار مدیریت روابط با مشتری را انتخاب کنید، ما در مجموعه اورست، نسخه دمو نرم افزار CRM را در اختیار شما  قرار داده‌ایم تا قبل از خرید، بتوانید با رابط کاربری آن ارتباط برقرار کنید. بدون شک، با یک بار استفاده کردن از سرویس‌های ممتاز ما، مشتری دائمی پرنیان پردازش پارس خواهید شد.


درخواست دموی نرم افزار CRM اورست


 

مقالات پیشنهادی:

 – انواع CRM – سیستم ها و مدل های CRM (سی آر ام) معرفی ۴ نوع

– اصلی‌ترین اهداف CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری را می‌شناسید؟ معرفی ۴ هدف

– امکانات CRM – با سی آر ام کیفیت خدمات خود را دو چندان کنید

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

اسکرول به بالا