بی‌دلیل نیست که همه بزرگان دنیای بازاریابی به اس ام اس مارکتینگ اهمیت ویژهای می‌دهند! علاوه بر کسب و کارهای آنلاین، بیزینس‌های سنتی هم می‌توانند از این روش تبلیغاتی برای رشد بیشتر در کارشان استفاده کنند. همانطور که می‌دانید با افزایش تمایل و نیاز مردم به خرید آنلاین، دیجیتال مارکتینگ نقش پررنگی را ایفا می‌کند.
یکی از شاخه‌های این شاخه از علوم بازاریابی هم اس ام اس مارکتینگ است. یکی از نکات مهم در مورد این روش، استراتژی‌های اجرای آن است. در واقع صرف اینکه شما از این روش استفاده کنید نمی‌تواند شما را به موفقیت برساند و نیازمند اجرای درست و بهینه آن هستید. در این مقاله می‌خواهیم به تمامی نکاتی که باید برای اجرای آن به‌کار بگیرید اشاره کنیم. شما می‌توانید با مراجعه به سایت اورست و دریافت مشاوره رایگان، قدمی بزرگ را در افزایش فروشتان بردارید.
تعریف SMS مارکتینگ
قبل از هر چیزی ابتدا لازم است تا با تعریف SMS مارکتینگ آشنا شوید. این روش، به معنای ایجاد راه ارتباطی و تبلیغات از طریق ارسال پیامک است؛ یعنی در این روش، شما با ارسال پیامک‌هایی با مخاطبتان ارتباط می‌گیرید. باید توجه داشته باشید که می‌توانید به موضوعات متنوعی اشاره کنید. مثلا در یک کمپین تبلیغاتی، خبر تخفیف‌های ویژه محصولاتتان را می‌دهید.
همچنین می‌توانید مشتریانتان را از جدیدترین محصولاتتان باخبر سازید. به طور کلی شما با استفاده از این روش، می‌توانید با همه مشتریانتان ارتباط برقرار کنید و آنها را به خرید از محصولاتتان دعوت کنید. یکی از نکات مثبت اس ام اس مارکتینگ، ایجاد یک کانال ارتباطی جدید با مخاطب هدف است. فرض کنید می‌خواهید مخاطبتان را از خبر مهمی باخبر کنید. شما می‌توانید این اخبار را از طریق پیامک تبلیغاتی به او برسانید. همچنین در این مقاله به‌صورت کامل در مورد مزایای مختلف این روش و کانال ارتباطی صحبت می‌کنیم.
مزایا SMS مارکتینگ
آگاهی از مزایای اس ام اس مارکتینگ، می‌تواند منجر به بهبود روند کاریتان شود که در ادامه با آنها آشنا می‌شوید.
هدفگیری مشتری واقعی
اولین ویژگی بارز این روش این است که می‌توانید فقط با مخاطبان هدف خود ارتباط بگیرید. فرض کنید شما مدیر یک آموزشگاه هستید و پکیج‌های آموزشی مرتبط با حوزه خود را ارائه می‌دهید. شما با استفاده از این روش می‌توانید خبر اعلام فروش دوره‌ها را فقط برای افرادی بفرستید که احتمالا به دوره‌های شما نیاز دادند!
ارتباط مستقیم با بازدهی بالا
دومین ویژگی بارز اس ام اس مارکتینگ، نرخ تعامل بسیار بالا و بازدهی منطقی کاربران است. شما در واقع در این روش به صورت مستقیم با مخاطب ارتباط می‌گیرید و می‌توانید با تکنیک‌های مختلفی او را راحتتر جذب کنید. مثلا یکی از روش‌های جالب برای جذب بهتر در این روش، صحبت بر مبنای فرد است. یعنی شما مخاطب خود را با اسم کوچک صدا و قطعا توجه او را جلب می‌کنید.
سادگی اجرا
شاید بدانید که راه ارتباطی مشابه این روش، ایمیل مارکتینگ است. یکی از اصلی‌ترین تفاوت‌های این دو روش، سادگی اجرا در این روش است. مهم نیست که شما مدیر محصول یک شرکت بازرگانی یا عمده فروش لوازم‌خانگی هستید. حتی میزان اطلاعات شما از بازاریابی اینترنتی هم عامل تاثیرگذاری در نتیجه‌گیریتان نیست. شما به راحتی می‌توانید از این روش برای ایجاد ارتباط با مخاطب استفاده کنید.
انتقال اطلاعات اصلی و فوری در بهترین زمان
یکی از نکات بسیار مهم در مورد این روش این است که می‌توانید اخبار فوری یا مهم را سریعا به مخاطبتان برسانید؛ این اخبار می‌تواند تخفیف‌های ویژه شما یا حتی اعلام آزادسازی سهام عدالت باشد! اما لازمه بازخورد خوب از آن، ارسال پیامک‌ها در بهترین زمان ممکن است.
عبور از لیست سیاه
یکی از استراتژی‌های بسیار جالب در اس ام اس مارکتینگ، عبور از لیست سیاه مخاطب است. این مورد به امکانات پنل‌های ارسال مربوط میشود؛ یعنی شما می‌توانید با انتخاب یک گزینه، حتی برای افرادی که قبلا پیامک‌های تبلیغاتی را در لیست سیاه قرار داده‌اند هم ارسال کنید. قطعا این پیامک‌ها می‌توانید نتیجه مطلوبی را برایتان داشته باشد.
هزینه پایین
حتما می‌دانید که روش‌های تبلیغاتی معمولاً هزینه‌های بالایی دارند. هزینه اصلی زمانی محاسبه میشود که شما بخواهید جامعه مخاطبان بزرگتری را هدف قرار دهید. در این روش می‌توانید با هزینه خیلی پایینتر، به نتیجه دلخواهتان برسید و فروشتان را افزایش دهید.
برندسازی مفید
آخرین مزیتی که می‌خواهیم در مورد این روش بگوییم، برندسازی است. هدف نهایی همه کمپین‌های تبلیغاتی تنها فروش محصول یا خدمت نیست. گاهی اوقات شما می‌خواهید مشتریتان شما را فراموش نکند. اینکه او شما را فراموش نکند منجر به فروش در آینده میشود. برندسازی یکی از اهداف اصلی اس ام اس مارکتینگ است. مثال بارز این قسمت، پیامک‌های تبلیغاتی ایرانسل و همراه اول است. این دو برند نیازی به فروش بیشتر ندارند اما به‌صورت پیوسته با ارسال پیامک در حال برندسازی هستند. نتیجه برندسازی، افزایش وفاداری مشتریان است. یکی از خدمات بسیار مهم اورست هم ایجاد باشگاه مشتریان است. همچنین می‌توانید با ایجاد یک سیستم ارتباط با مشتری در اورست، نرخ تبدیل و فروشتان را به شدت افزایش دهید.
اهمیت SMS مارکتینگ
تا اینجای مقاله در مورد اینکه اس ام اس مارکتینگ چیست صحبت کردیم و با مزایای مختلف آن آشنا شدیم. در ادامه می‌خواهیم در مورد اهمیت بالای این روش از ابعاد مختلف صحبت کنیم.
اهمیت در دیجیتال مارکتینگ
هنگامی که در مورد اهمیت این روش فوق‌العاده صحبت می‌کنیم، لازم است که از زوایای درستی با آن مواجه شویم. در واقع جایگاه sms در دیجیتال مارکتینگ، اولین نکته‌ای است که باید بررسی شود. همانطور که می‌دانید، اس ام اس مارکتینگ یکی از شاخه‌های بازاریابی دیجیتال محسوب میشود.
از طرفی باید بدانید که شاخه‌های مختلف دیجیتال مارکتینگ، اساس و پایه‌های آن هستند. پیامک‌های تبلیغاتی و استراتژی‌های مربوط به آن هم یکی از همین پایه‌های بسیار مهم است. یکی از اصلی‌ترین مفاهیم مربوط به دیجیتال مارکتینگ، کمپین‌های تبلیغاتی است؛ کمپین به معنای اجرای تعدادی تبلیغ در زمان مشابه است. sms های تبلیغاتی مفید، یکی از اعضای همیشگی این کمپین‌ها هستند. اما نباید فراموش کنیم که این پیامک‌ها باید بر اساس نکات مهمی ارسال شوند که در ادامه می‌بینیم.
- نوع کاربرد و نیاز
- توجه به زمانبندی ارسال
- کوتاه، مفید و جذاب
- تکراری نشدن
اهمیت به دلیل مزایای ویژه
دومین مسئله بسیار مهم در مورد اهمیت اس ام اس مارکتینگ، مزیت‌های مختلف آن است. در قسمت قبل با مزایا و کاربردهای مختلف این روش آشنا شدیم. اینکه شما می‌توانید مخاطب هدف خود را از سایر مخاطبان جدا کنید، یکی از دلایل اهمیت این روش است. هرکدام از مزایای اجرای این روش کاربردی، اهمیت آن را اثبات می‌کنند.
بهترین استراتژی SMS مارکتینگ
همانطور که می‌دانید، دنیای بیزینس امروز سرشار از آزمون و خطاست. بهترین روش برای بهینه‌سازی مسیر کاریتان این است که از بهترین استراتژی‌ها استفاده کنید و اشتباهات مسیر خود را با تجربه‌های دیگران بپوشانید. البته توجه داشته باشید که اجرای این استراتژی‌ها نیازمند مشاوره‌های کاربردی و تخصصی است.
مخاطب هدف خود را بشناسید
اولین اصل بسیار مهم در استراتژی‌های این روش بازاریابی، شناسایی پرسونا و ویژگی‌های اصلی مخاطب است. قطعا ارسال sms برای نوجوانان ۱۵ساله، تفاوت‌های بسیار زیادی با ارسال برای زنان ۴۰ساله دارد. پس پیش از هر چیزی باید مخاطب هدف خود را آنالیز کنید تا بتوانید بهترین نتیجه را بگیرید. سعی کنید همه ویژگی‌های مخاطبتان را روی کاغذ بیاورید.
چگونه دسته بندی مشتریان در crm موجب موفقیت کسب و کار میشود؟
تبلیغ‌نویسی جذاب داشته باشید
همانطور که در قسمت‌های قبلی گفتیم، اس ام اس مارکتینگ روشی کوتاه و در عین حال مفید است؛ یعنی شما باید در کوتاه‌ترین حالت ممکن، منظورتان را به مخاطب برسانید. حتما سعی کنید که ساده، جذاب و روان بنویسید. توجه داشته باشید خط اول پیامک شما می‌تواند سرنوشت‌ساز باشد! یعنی می‌توانید تنها با یک کلمه، مخاطب را به خواندن یا نادیده گرفتن آن پیام ترغیب کنید.
در بهترین زمان ممکن دست به کار شوید
اصل بسیار مهم بعدی در استراتژی این روش بازاریابی، ارسال به موقع پیامک‌های شماست. زمان ارسال پیامک، می‌تواند عامل بسیار مهمی در اینکه مخاطب شما را می‌بیند باشد. مثلا اگر مخاطبان شما بیشتر کارمند هستند، ارسال پیامک در صبح به دلیل مشغله‌های کاری زیاد مناسب نیست.
قوانین SMS مارکتینگ
اگر می‌خواهید بهترین نتیجه را از اس ام اس مارکتینگ بگیرید، باید به قوانین و اصولی توجه کنید.
- اولین قانونی که باید به آن توجه کنید این است که از مخاطبتان اجازه بگیرید تا برای او پیام ارسال شود. همانطور که گفتیم یکی از اهداف SMS مارکتینگ، برندسازی است. اگر شما برخلاف میل باطنی مخاطبتان، دائما برای او پیامک‌های تبلیغاتی ارسال کنید، اثری کاملا معکوس می‌بینید؛ یعنی برای مخاطبتان تجربه منفی‌ای ایجاد می‌کنید. این کار باعث میشود که ارتباط احتمالی آینده او با شما قطع شود و دچار ضرر شوید.
- برای تبلیغات خود برنامه‌ریزی داشته باشید. اینکه بخواهید روزانه برای او پیام تبلیغاتی ارسال کنید قطعا باعث ناراحتی او میشود. این کار یک اثر منفی دیگری هم دارد. پیام‌های مداوم و بدون برنامه، منجر به تکراری شدن شما میشود. یعنی اگر هم بخواهید در آینده پیامک بسیار مهمی برای او ارسال کنید، دیگر دیده نمی‌شوید. پس روی یک برنامه پیش بروید و سطح ارتباط بین برند و مخاطبتان را حفظ و مدیریت کنید.
- یکی از روش‌ها و قوانین مربوط به بازاریابی پیامکی، هدایت مخاطبان به سایر کانال‌های ارتباطی است. حتما از مخاطبتان بخواهید که به شبکه‌های اجتماعی‌تان سر بزند. مثلا از او بخواهید که با لینک مربوطه، لایو فردا شب را از دست ندهد! با اجرای این روش می‌توانید با یک تیر، دو نشان بزنید و برای شبکه‌های اجتماعی‌تان هم تبلیغات کنید.
- کاری کنید مخاطب بداند شما پشت خط هستید! فرض کنید هر بار از طرف فرد خاصی پیام بدهید. مثلا هر بار با لحن جدیدی صحبت کنید یا حتی شماره‌تان را تغییر دهید. این روش قطعا برایتان اثرات منفی‌ای دارد.
انواع اس ام اس از دید بازاریابی
انتخاب نوع پیامک ارسالی، ارتباط زیادی با تاثیر آن دارد. پس ابتدا باید انواع پیامک‌ها در اس ام اس مارکتینگ را بشناسید و سپس از آنها بهره بگیرید.
smsها با هدف برندسازی ارسال می‌شوند
این پیامک‌ها جهت یادآوری هستند. در این روش شما به صورت مستقیم به مخاطب خود نمی‌گویید که محصولتان را تهیه کند. حتی او را به یک لایو شبانه در شبکه اجتماعی‌تان دعوت نمی‌کنید. در این روش شما تنها می‌خواهید که او شما را در ذهن خود داشته باشد. این نوع از smsها منجر به وفاداری مخاطبتان میشود و فروش آینده شما را تضمین می‌کند.
پیامک‌ها باهدف تبلیغ مستقیم انجام می‌شوند
شما در این روش، به مخاطبتان می‌گویید که محصولتان شامل ۲۰ درصد تخفیف میشود. همچنین می‌توانید او را از کمپین‌های فروش و جشنواره‌های مخصوصتان مطلع کنید. همیشه سعی کنید مخاطبتان را به فضا و کانال دیگری هدایت کنید. مثلا از او بخواهید که برای مشاهده تخفیف‌های محصولات، از وبسایت شما بازدید کند.
پیامک‌های تعاملی هستند
حتما تا به حال دیده اید که یک فروشگاه اینترنتی، کد رهگیری مرسولات پستی مشتری را برای او پیامک می‌کند. این پیامک‌ها به منظور ارائه خدمات بهتر به مشتریان است. همچنین می‌توانید نظر مخاطبانتان را در مورد کیفیت محصولتان بدانید و به او بگویید که حتما سطح کیفی خدمات را افزایش می‌دهید. این روش، بهترین راه برای ایجاد وفاداری در مخاطب است.
بهترین زمان ارسال
در اس ام اس مارکتینگ، حتما باید به زمان ارسال پیامک‌ها توجه ویژهای داشته باشید. عدم توجه به این نکته، می‌تواند به برندتان صدمات جدی‌ای بزند. بهترین زمان ارسال پیامک، ارتباط بسیار زیادی با مخاطب هدفتان دارد. مثلا فرض کنید که شما یک کترینگ و سرویس سفارش آنلاین غذا دارید. فکر می‌کنید بهترین زمان ممکن برای ارسال پیامک تبلیغاتی چه ساعتی است؟
قطعا باید این کار را در زمان‌هایی که افراد گرسنه و به فکر سفارش غذا هستند، انجام دهید. مثلا می‌توانید ساعت ۱۱ صبح برایشان یک پیام مناسب بفرستید. پس هنگام ارسال پیام، حتما بررسی کنید که مخاطب شما در چه ساعاتی از روز به شما نیاز دارد. زمان ارسال برای مخاطبان کارمند با مخاطبانی که پشت‌کنکوری هستند کاملا متفاوت است. بر اساس تجربه، ۳ بازه خیلی مهم برای ارسال پیامک‌ها وجود دارد که در ادامه می‌بینید.
- بازه زمانی ۵ الی ۶ بعدازظهر با ۲۱ درصد
- بازه زمانی ۱۱ الی ۱۲ ظهر با ۱۷ درصد
- بازه زمانی ۶ الی ۷ بعدازظهر با ۱۱ درصد
نکات مهم اجرای کمپین SMS مارکتینگ
برای اینکه بهترین نتیجه را از کمپین‌های اس ام اس مارکتینگ بگیرید، نیاز دارید نکاتی را اجرا کنید.
- قبل از شروع کمپین، حتما هدف خود را مشخص کنید؛ شما باید بدانید که چرا کمپین موردنظر را آغاز کرده‌اید. همانطور که دیدید، شما می‌توانید با استفاده از کمپین‌های مربوطه محصولتان را بفروشید یا مخاطبتان را از خبر مهمی آگاه کنید. طبیعتا اینکه بدانید دقیقا از آن کمپین چه می‌خواهید، خیلی مهم است.
- پیامتان را متناسب با هدفتان بنویسید؛ مضمون پیام شما، باید هدف اصلی و نهایی شما را به مخاطب برساند. در قسمت‌های قبلی هم بررسی کردیم که تبلیغ‌نویسی چقدر می‌تواند در ترغیب مخاطبتان تأثیرگذار باشد.
- احساسات مخاطبتان را تحت‌تأثیر قرار دهید؛ مثلا اگر می‌خواهید او را از خبر فوری‌ای آگاه کنید، باید فوری بودن شرایط را برایش واضح کنید.
ابزار های SMS مارکتینگ
شما برای اجرای کمپین‌هایتان، به ابزارهای مربوطه در اس ام اس مارکتینگ نیاز دارید. اولین و رایج‌ترین ابزارهای ارسال پیامک، پنل‌های پیامکی هستند. این ابزارها می‌توانند تعداد زیادی پیام هدفمند را در بازه زمان دلخواه شما ارسال کنند. همچنین طبقه‌بندی شماره‌ها می‌تواند در این مسیر به شما کمک کند.
افزونه‌های پیامکی، ابزار دوم هستند. هدف اصلی پیامک‌های دسته اول، فروش و تبلیغات مستقیم است. اما گاهی اوقات نیاز است که شما پیامک‌هایی مبنی بر اینکه اطلاعات خرید مشتریتان ثبت‌شده را برای او ارسال کنید. اینجاست که افزونه‌ها نقش پررنگی پیدا می‌کنند.
اس ام اس مارکتینگ موفق چه ویژگی‌هایی دارد؟
تاکنون کمپین‌های تبلیغاتی بسیار زیادی در زمینه اس ام اس مارکتینگ اجرا شده‌اند و می‌توانیم با بررسی آنها، مسیرمان را هموار کنیم. یکی از این موارد، دیجیکالا است. دیجیکالا برای همه افرادی که در سایت فروشگاهش ثبت‌نام کرده باشند، پیامک تبلیغاتی ارسال می‌کند.
اما یکی از نکات جالبی که در مورد روش کار دیجیکالا وجود دارد، مخاطب قراردادن مشتری به اسم کوچک است. این امر تاثیر بسیار زیادی در ذهنیت مخاطب از برند شما دارد و می‌تواند ترغیب‌کننده باشد. شما می‌توانید با بررسی نمونه‌های موفق و همچنین اشتباهاتی که برخی برندها می‌کنند، روند کاریتان را تعیین کنید و بهترین نتیجه را بگیرید.
با sms مارکتینگ بهترین‌ها را تجربه کنید!
مجموعه اورست، با مشاوره‌های دقیق و جمع‌آوری اطلاعات مشتریان می‌تواند در این مسیر به شما کمک کند. در این مقاله در مورد انواع روش‌های ارسال پیامک و بهترین استراتژی‌های آن صحبت کردیم. قطعا باتوجه‌به نکات موفقیت در کمپین و زمان ارسال پیامک، می‌توانید بهترین نتیجه را گرفته و فروشتان را بیشتر کنید.
در صورت ایجاد هرگونه سوال یا نظر در ارتباط با مطالب ارائه‌شده در این مقاله، حتما از طریق بخش نظرات با ما و سایر کاربران وبسایت اورست در میان بگذارید.
