در این مطلب به شرح قابلیت های جدید نسخه ۹.۰ نرم افزار Dynamics CRM 365 مایکروسافت می پردازیم که به نام Dynamics 365 for Customer Engagement معروف است. در اینجا صرفا به قابلیتهایی می پردازیم که در نسخه های گذشته نبوده است.
فرآیند پی گیری وظایف روی موبایل و تبلت
در این نسخه شما می توانید یک فرآیند پی گیری بر پایه وظایف متداولی که کاربرها انجام می دهند، ایجاد نمایید. به عنوان مثال اگر لازم باشد تا بعد از برگزاری یک جلسه با مشتری، یک سری از وظایف به صورت متوالی توسط کاربران انجام شود. در این حالت شما یک فرآیند پی گیری وظایف ایجاد می کنید. و زمانی که کاربر شما در اپلیکشن موبایل یا تبلت خود این فرآیند را شروع کند برای انجام گام های بعدی راهنمایی می شود و هیچ گام مهمی فراموش نخواهد شد
برنامه جدید خدمات در محل مشتری
این برنامه به شرکت هایی که خدمات در محل برای مشتریان ارایه می کنند بسیار کمک کننده است. این برنامه با ترکیب اتوماسیون گردش کار، الگوریتم های زمان بندی و قابلیت دسترسی از همه جا باعث افزایش موفقیت کارشناسانی می شود که برای ارایه خدمت به محل مشتری مراجعه می کنند.
مزایای بکارگیری برنامه خدمات در محل
- بهبود نرخ اولین تعمیرات
- تکمیل تماس های سرویس به ازای هر تکنسین در هفته
- کاهش زمان رفت و آمد به محل مشتریان
- سازماندهی و رهگیری مشکلات مشتریان
- ارایه یک زمان دقیق به مشتریان
- اطلاع رسانی به مشتری در مورد وضعیت سرویس مورد تقاضایش
- برنامه ریزی زمان بازدید در محل به نحوی که برای مشتری بهترین گزینه باشد
- کاهش زمان توقف ماشین آلات با نگهداری پیشگیرانه
رابط کاربری یکپارچه (Unified Interface)
همزمان با ارایه نسخه ۹ از نرم افزار CRM 365 یک رابط کاربری جدید با نام Unified Interface ارایه شده است. در این رابط کاربری قوانین طراحی ریسپانسیو کاملا در نظر گرفته شده است به گونه ای که در همه گجت ها و همه اندازه های صفحه بهترین نمایش را داشته باشد.
بیشتر از قسمت های اصلی فروش و خدمات به رابط کاربری جدید تغییر داده شده اند.
بهبود در رابط کاربری کلاسیک
علاوه بر رابط کاربری جدید Unified Interface رابط کاربری کلاسیک سی آر ام نیز بهبود داده شده است. با نصب این نسخه اطلاعات درون فرمها به صورت گروه بندی شده و با هدف سهولت در خواندن و ورود اطلاعات نمایش داده می شوند. فیلدهای خالی به صورت واضح تر دیده می شوند. و نمایش متون چند خطی نیز برای بهتر خوانده شدن بهبود داده شده است. تغییرات رابط کاربری را می توان در موارد زیر خلاصه کرد:
– حذف فضاهای خالی غیرضروری در فرمها
– استفاده از فونت های استاندارد
– استفاده بهتر و جذاب تر از عناصر بصری مانند تب شیت و …
بهبود در طراحی اپ برای سی آر ام
امکان ایجاد یا ویرایش اپ ها از طریق اپ دیزاینر در بخش My App سی آر ام و امکان اجرای گردش کارها به صورت دستی از طریق اپ هایی که بر پایه Unfied Interface پیاده سازی شده اند
موجودیت های مجازی
یک موجودیت مجازی یک موجودیت سفارشی در سی آر ام است که اطلاعات آن از یک منبع داده خارج از سی آر ام می آیند مانند SQL، موجودیت های مجازی مانند یک موجودیت معمول در اپ شما قابل استفاده است. رکوردهای موجودیتهای مجازی در همه کلاینتهای سی آر ام از جمله مواردی که از طریق وب سرویس نوشته شده اند در دسترس هستند.
