ارتباط CRM با سایت؛ ۶ مزیت ادغام وب سایت با نرم افزار CRM

مدیران، کارشناسان بازاریابی  و فروش یا هر فردی در سازمان که با مشتریان سروکار دارند، همیشه به دنبال تعیین بهترین راه‌ها برای مدیریت مخاطبین، سرنخ‌ها، مشتریان و فرصت‌های فروش هستند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کلید همه اینها است. یک کسب و کار می‌تواند وب سایت خود را با یک CRM ادغام کند تا جمع آوری و سازماندهی تمام داده‌های مشتری خود را در یک مکان افزایش دهد. ارتباط CRM با وبسایت یا فروشگاه برای کمک به کسب و کار برای برقراری ارتباط موثرتر با  مشتریان ضروری است.

در دنیای امروز موفقیت یک تجارت به شدت به مشتریان آن بستگی دارد. علاوه بر این، حفظ مشتریان بیشتر یکی از اهداف هر کسب و کاری است. امروزه یک وب سایت تجاری یک ضرورت برای جذب مشتری است. هر کسب‌وکاری باشد، داشتن یک وب‌سایت به‌روز می‌تواند اعتبار بیشتری را برای کسب‌وکار به ارمغان بیاورد. اما چگونه با تمام مشتریان وب سایت خود به صورت سازماندهی شده برخورد می‌کنید؟ اگر پاسخ دادن به یک سرنخ بالقوه را از دست بدهید چه؟ چگونه به طور سیستماتیک تجزیه و تحلیل وب سایت خود را مدیریت می‌کنید؟ ادغام CRM با وب‌سایت می‌تواند تمام این چالش‌ها را حل کند و به رشد کسب و کار یا دسترسی شما کمک کند.

در این وبلاگ، اجازه دهید نحوه ادغام نرم افزار CRM با وب سایت خود را بررسی کنیم. همچنین برای درک ارزش یکپارچه سازی CRM، شش مزیت یکپارچه سازی یک سیستم CRM با یک وب سایت را بیان می‌کنیم

منظور از ارتباط CRM با سایت چیست؟

ادغام CRM با وبسایت به معنای ادغام نرم افزار CRM شما با سیستم مدیریت محتوای وب سایت شما (سیستم مدیریت محتوا مانند وردپرس، دروپال یا جوملا) است. پس از تکمیل فرآیند یکپارچه سازی، سیستم قوی و قدرتمند خواهید داشت که به شما کمک می کند ارتباط با مشتریان خود را بهتر مدیریت کنید تا نیازهای آنها را برآورده کنید. مزیت اصلی آن این است که تصویر واضحی از فرآیند فروش خود خواهید داشت و می‌توانید با شکل دادن به فعالیت های فروش خود و به دست آوردن نتایج بهتر، از داده های دریافتی استفاده کنید.

چگونه CRM را با وب سایت خود یکپارچه کنیم؟

یک نرم افزار CRM را می‌توان از طرق مختلف با یک وب سایت ادغام کرد. می‌توانید از ابزارهای داخلی سرویس CRM، برنامه‌های شخص ثالث یا برنامه نویسان برای اتصال آن به وب سایت خود استفاده کنید.

در اینجا چند راه برای ادغام CRM با وب سایت‌ها را بررسی می‌کنیم

۱-  افزونه‌های ارتباط سایت با  CRM

نصب افزونه‌ها  یا استفاده از اسکریپت آماده  از موثرترین و کم هزینه‌ترین روش‌های همگام‌سازی هستند. اکثر نرم افزارهای سی آر ام دارای ابزارهای یکپارچه سازی هستند که می‌توانید قبل از خرید CRM از این موضوع اطمینان حاصل کنید.

افزونه ووکامرس سی آر ام اورست

۲- استفاده از وب فرم

ساده ترین و رایج‌ترین راه برای جمع آوری داده‌های سرنخ‌ها، ایجاد یک فرم یا یک ویجت است. اکثر وب سایت‌های شرکتی از این روش برای جذب سرنخ استفاده می‌کنند. راه اندازی این روش ساده است و به شما امکان می دهد چندین فرم را در وب سایت ایجاد کنید.

۳- ارتباط CRM با وبسایت با استفاده از API

بر اساس نوع داده‌ها، یک API می‌تواند درخواست‌های مشتری را در  CRM ثبت کنند، و همچنین پارامترهای UTM را به هم منتقل کند. داده ها و منابع ترافیک سرتاسر قابل ردیابی و تجزیه و تحلیل هستند. بهتر است تیمی از متخصصان برنامه نویسی داشته باشید تا وب سایت خود را با CRM خود ادغام کنند تا از روند یکپارچه سازی اطمینان حاصل کنید.

چرا CRM را با وب سایت خود ادغام کنید؟

ادغام وب سایت شما با سیستم CRM مزایای زیادی دارد. اجازه دهید در ادمه چند مورد رابیان کنیم:

ارائه خدمات بهتر به مشتریان

بزرگترین مانع در راه بازاریابی تجربه مشتری، عدم شناخت کافی مشتریان برای ارائه پیشنهادات مرتبط و تجربیات شخصی است. با ادغام وب سایت خود با CRM خود، تصویر کامل تری از تعاملات مشتری با سازمان ، از از ارتباط اولیه تا فروش، ارتباطات و بازخورد نهایی، به دست خواهید آورد. به شما امکان دسترسی به اطلاعات قابل اعتمادتر و سازگارتر را می‌دهد. شما می‌توانید به راحتی رفتار و عادات خرید مشتری خود را بهتر مشاهده کنید.

کاهش نرخ ریزش مشتری

۶۸ درصد از همه مشتریان یک کسب و کار را به دلیل “بی تفاوتی” ترک می‌کنند. این بدان معناست که از هر ۱۰ مشتری، ۷ نفر شما را کنار می‌گذارند، زیرا تصور می‌کنند برای شما اهمیتی ندارند. یکپارچه سازی وب سایت با  CRM می‌تواند به شما در پیگیری رضایت مشتری کمک کند.

افزایش بهره‌وری

اگر وب سایت و CRM شما یکپارچه نشده اند ، احتمالاً شما برای ورود اطلاعات وقت تلف می‌کنید. با یکپارچه سازی این دو سیستم ، شما زمان انجام کارها را کاهش می‌دهید. این امر منجر به افزایش بهره وری می‌شود زیرا بازاریابان و کارکنان فروش زمان بیشتری برای  انجام وظایف خود دارند.

اطلاعت و داده‌های قبل اطمینان

در یک گزارش تحقیقاتی از اینفلوئنسرهای بازاریابی پرسید: “مهم ترین اهداف پرفورمنس مارکتینگ چیست؟” جواب ۶۲% کارشناسان بهبود کیفیت داده های بازاریابی بود. این نتیجه دلگرم‌کننده است، زیرا اگر داده‌های دقیقی نداشته باشید، ممکن است تصمیم‌های بدتری نسبت به زمانی که اصلاً داده‌ای نداشته باشید، بگیرید. یکپارچه سازی وب سایت و crm می‌تواند به اهداف بازاریابی شما کمک کند و زمان صرف شده برای وارد کردن داده های اولیه به CRM را کاهش می دهد. ادغام این دو سیستم خطر خطای انسانی را از بین می‌برد.

افزایش فروش

سازمان ها زمان و هزینه زیادی را صرف وب سایت و بازاریابی خود می‌کنند. با یکپارچه‌سازی وب‌سایت شما با CRM، فرآیند فروش کوتاه می‌شود، زیرا سرنخ‌های بالقوه بلافاصله پس از تماس اولیه در سیستم قرار می‌گیرند و به تیم شما داده‌های بهتری برای تماس اولیه می‌دهد و در نهایت نرخ تبدیل افزایش می‌یابد.

تصمیم گیری بهتر

تصور کنید یکی از اعضای تیم شما هنگام پاسخ دادن به تلفن، به تمام اطلاعات مرتبط مشتری دسترسی داشته باشد. یکپارچه‌سازی‌های CRM به شما دیدی جامع از مشتریان در میان انواع مختلف اطلاعات دپارتمان می‌دهد. بنابراین، آنها تمام اطلاعات مورد نیاز را برای تصمیم گیری آگاهانه بهتر ارائه می‌دهند.

ارتباط وردپرس با نرم افزار CRM

اگر سایت شرکت و کسب و کار شما بوسیله وردپرس طراحی شده است. و یا می خواهید از وردپرس برای طراحی سایت یا فروشگاه اینترنتی محصولات خود استفاده کنید. و همچنین قصد دارید از نرم افزار CRM استفاده کنید. حتما یکی از نیازهای شما ادغام وردپرس با نرم افزار سی آر ام است.

وردپرس برای طراحی سایت استفاده می‌شود و سایت درگاهی است که مشتریان شما از طریق آن با شرکت شما به صورت آنلاین ارتباط برقرار می کنند. از طرفی نرم افزار CRM برای مدیریت بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار می گیرد. حال اگر مشتری شما سوالی را در سایت مطرح کند و یا درخواستی را در سایت شما ثبت کند معمولا انتظار دارد که در زمان مناسب پاسخ آن را دریافت کند. و یا حتی ممکن است از طریق سایت اقدام به خرید یا ثبت سفارش یا ثبت نام در یک دوره آموزشی نماید.

اما اگر سایت شما به نرم افزار سی آر ام شما متصل باشد. کارشناسان فروش شما فقط با نرم افزار CRM کار می کنند و به سوالات و درخواست های مشتریان سایت نیز از طریق سی آر ام پاسخ می دهند. لذا اتصال بین این دو نرم افزار بسیار ضروری است.

به عنوان مثال اتصال فرم “تماس با ما” سایت وردپرسی به بخش سرنخ ها در نرم افزار سی آر ام به گونه ای که هر شخصی فرم تماس با ما را در سایت پر کند به صورت خودکار یک سرنخ در سی آر ام برای وی ایجاد شود و یک وظیفه پی گیری به یکی از کارشناسان فروش انتساب داده شود.

چگونه سایت وردپرس را به نرم افزار سی آر ام لینک کنیم؟

این اتصال با استفاده از افزونه رایگان اورست انجام می شود. تنها کافی است از هاست وردپرس و نرم افزار CRM در سرویس ابری اورست استفاده کنید. این ارتباط با استفاده از افزونه اورست برقرار می شود و شما می توانید از تمام مزایای آن بهره مند شوید

اگر شما از قبل یک سایت وردپرس دارید و اخیرا برای خرید نرم افزار سی آر ام و ایجاد اتصال بین این دو تصمیم گرفته اید. ما به صورت رایگان سایت فعلی وردپرسی شما را به هاست وردپرس اورست منتقل می کنیم. و شما می توانید از اتصال بین سایت وردپرس و نرم افزار سی آر ام به راحتی استفاده نمایید.

کلام آخر 

صرف نظر از اینکه از چه نرم افزاری برای مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنید، یک CRM مزایای بی شماری را ارائه می‌دهد. با جمع‌آوری داده‌های دقیق در یک مکان، تجربه و رضایت مشتری را بهبود می‌بخشد و افزونگی داده‌ها را کاهش می‌دهد. تمام مزایا، همانطور که قبلا ذکر شد، مستقیماً بر رضایت مشتری شما از برند شما تأثیر می‌گذارد و در نهایت بر رتبه وب سایت شما در موتور جستجو تأثیر می‌گذارد.

چنانچه کسب‌وکاری دارید و علاقمند هستید در رابطه با CRM اطلاعاتی مفید و سودمند در اختیار داشته باشید، می‌توانید با متخصصان این حوزه ارتباط برقرار کنید و با راهنمایی‌های آنها بهترین نرم‌افزار CRM  که یکی از آن‌ها CRM اورست است را برای کسب‌کار خود تهیه کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان ما در تماس باشید

۰۲۱-۹۱۰۱۳۳۴۲