ارتباط voip با crm میتواند به شما در حل چالشهای گردش کارتان کمک کند. این یکپارچگی به شما این امکان را میدهد که سرنخها، مشتریان بالقوه و مشتریان را کارآمدتر از همیشه ردیابی و مدیریت کنید. با صرفهجویی در زمان صرف شده برای وارد کردن دستی دادهها در سیستمهای مختلف، بهرهوری را افزایش میدهد. همچنین سازماندهی اطلاعات در مورد هر مشتری را آسان تر میکند تا همیشه در هر کجا که به آن نیاز دارید در دسترس باشد. اگر از VoIP برای تمام یا بخشی از ارتباطات تجاری خود استفاده می کنید، ادغام آن با سیستم CRM به رشد کسب و کار شما کمک میکند.
کارشناس شما لازم است در زمانی که با مشتری صحبت می کند اطلاعاتی از سوابق ارتباط با او را داشته باشد تا بتواند دقیق تر و صحیح تر با مشتری تعامل کند. لذا لازم است تا به محض تماس مشتری نام و اطلاعات و سوابق وی در دسترس کارشناس قرار گیرد تا هم مشتری احساس بهتری داشته باشد و هم کارشناس بر اساس سوابق وی با او گفتگو کند. راه حل این موضوع ارتباط مرکز تماس با نرم افزار CRM است.
نرم افزار CRM اطلاعات و همه سوابق مشتریان را در خود ذخیره کرده است. سیستم تلفنی اعم از سانترال و یا VOIP نیز شماره مشتری را استخراج می کند. ایجاد یکپارچگی بین این دو سیستم برابر است با سرنخهای بیشتر و افزایش اعتماد مشتریان که به توسعه سازمان شما کمک میکند.
ارتباط ویپ با نرم افزار CRM به چه معناست؟
ارتباط VoIP با CRM، اتصال بین یک سیستم تلفن VoIP و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. از طریق ادغام این دو سیستم، تمام اطلاعات به طور خودکار بین voip و crm همگام سازی میشود.
وقتی صحبت از فروش تلفنی یا شرکتهایی که از طریق تلفن با مشتریان سروکار دارند میشود، عدم وجود CRM به معنای عدم وجود تجارت است. نرم افزار CRM به شما اجازه میدهد تا هر جزئیات و تعامل با مشتریان را به طور موثر ثبت کنید.
با همگام سازی تمام اطلاعات مهم بین سیستم ویپ و نرم افزار CRM، بیش از نیمی از فعالیتهای کارشناسان فروش و پشتیبانی کاهش مییابد. همچنین پس از پایان تماس با مشتری، کارشناسان نیازی به ارائه جزئیات به صورت دستی در CRM ندارند.
مرکز تماس یا Call Centre چیست؟
کسب و کارها چگونه میتوانند از ارتباط VoIP با CRM بهره ببرند؟
محبوبیت نرم افزارهای ابری، شیوه ارتباط کسب و کارها را متحول کرده است. ارتباطVoIP با CRM یکی از بهترین راهها برای شرکتها برای ارتباط معنادار با مشتریان خود با استفاده از فناوریهایی است که از قبل دارند. این نوع ارتباط میتواند به شرکتها کمک کند تا در هزینهها صرفه جویی کنند و در عین حال خدمات مشتری را بهبود بخشند و به آنها اجازه میدهد تا تعاملات را پیگیری کنند و وظایف بیشتری را بدون نیاز به استخدام کارکنان جدید یا افزایش ساعات کار برای کارمندان فعلی انجام دهند.
یک سرویس تلفن VoIP با ارتباط با نرم افزار CRM این امکان را برای شرکت ها فراهم میکند تا یک سیستم واحد داشته باشند که تمام تعاملات آنها با مشتری را مدیریت کند. با از بین بردن نیاز کارکنان به جابجایی بین چندین سیستم، در زمان و هزینه صرفه جویی میشود. علاوه بر این، ارتباط voip با CRM به کاربران اجازه میدهد دادهها را در وضعیتهای مختلف ردیابی کنند تا بتوانند ببینند تعامل با مشتریان در چه مرحلهای موثر است. این تجزیه و تحلیل اطلاعات و گزارشهای ارزشمندی را در در اختیار سازمان شما قرار میدهد وشرکتهایی که از این نوع ابزارها استفاده میکنند، معمولاً افزایش بهره وری و سود را تجربه میکنند.
مزایای ارتباط voip با CRM
ارتباطVoIP با CRM کل فرآیند فروش را ساده می کند. رسیدگی به سرنخها، زمانی آسانتر میشود که کارشناسان فروش به راحتی به اطلاعات مشتریان بالقوه دسترسی داشته باشند. علاوه بر این، میتوانید با استفاده از یکپارچهسازی VoIP و CRM، فرایند گردش کاری سفارشیسازیشده بسازید که نیازهای سازمان شما را برآورده میکند.
در اینجا چند مزیت ارتباط VoIP با CRM آورده شده است:
۱- جمع آوری موثر اطلاعات و دادهها
۲- کاهش هزینههای عملیاتی
۳- برقراری تماس مستقیم از نرم افزار CRM
۴- دسترسی راحت به اطلاعات مشتریان قبل از تماس
۵- بهبود فرایند ارتباط با مشتری و افزایش رضایت مشتریان
۶- افزایش بهره وری کارکنان سازمان
۷- بروزرسانی آنی اطلاعات مشتریان
۸- بررسی و تجزیه و تحلیل تماسها
۹- بهبود مدیریت تیم
افزونه مرکز تماس یا کالر آی دی نرم افزار CRM اورست
این افزونه برای نرم افزار CRM مایکروسافت طراحی شده است و میتواند بدون نیاز به هیچ گونه سخت افزار جانبی هم به سیستم تلفنی سانترال و هم به سیستم تلفنی ویپ متصل شود. در ادامه به چند ویژگی کلیدی این افزونه اشاره می کنیم:
عدم نیاز به سخت افزار جانبی
برای استفاده از افزونه مرکز تماس پرنیان نیاز به خرید هیچ سخت افزار جانبی نیست. همچنین برای سانترال ها نیز نیاز به هیچگونه کارت جدیدی نمی باشد. این افزونه از طریق کابل RS232 یا USB یا کابل شبکه به سانترال شما متصل می شود و اطلاعات لازم را به نرم افزار سی آر ام ارسال می کند.
کاملا تحت وب، بدون نیاز به نصب روی سیستم های کاربران
در سایر سیستم ها برای مشاهده دیالوگ تماس لازم است تا نرم افزاری روی کامپیوتر کاربر نصب شود. این نرم افزار برای هر کاربر بایستی به صورت جداگانه تنظیم شود و در صورت جابه جایی کاربر مجددا این روال انجام پذیرد. همچنین این نرم افزار بخشی از حافظه و منابع سیستم کاربر را مصرف می کند و باعث کندی در عملکرد سیستم کاربر می شود.
در صورتی که افزونه کالر آی دی پرنیان نیاز به هیچ گونه نصبی روی سیستم کاربر ندارد و به صورت کاملا تحت وب اجرا می شود.
پشتیبانی از مدل های مختلف سانترال و ویپ
اکثر نرم افزارهای مشابه فقط از تعداد معدودی از سانترالها پشتیبانی می کنند. در صورتی که افزونه کالر آی دی پرنیان تقریبا همه مدلهای سانترال موجود در ایران را پشتیبانی می نماید. و همه سیستم های VOIP که پایه Asterisk دارند را نیز پشتیبانی می کند.
یکپارچگی کامل با مرورگر
همانطور که گفته شد افزونه مرکز تماس پرنیان کاملا تحت وب است. یکی دیگر از قابلیتهای منحصر به فرد آن یکپارچگی کامل با مرورگر است و تماس های ورودی را از طریق پنجره هشدار مرورگر نمایش می دهد.
پشتیبانی از حالتهای مختلف نمایش دیالوگ تماس
افزونه مرکز تماس پرنیان بسته به امکانات سیستم تلفنی شما و البته سیاست شما در نمایش دیالوگ تماس، حالتهای مختلفی را پشتیبانی می کند:
نمایش به کاربر هدف
در سیستم های تلفنی ویپ زمانی که مشتری تماس می گیرد و یکی از شماره های داخلی را شماره گیری می کند. این اطلاعات توسط افزونه مرکز تماس دریافت شده و دیالوگ تماس مستقیما برای کاربری که داخلی وی شماره گیری شده است نمایش داده می شود. و در صورتی که کاربر قادر به پاسخگویی نباشد به صورت تماس از دست رفته ذخیره می شود.
نمایش به کاربر مالک
در سی آر ام مایکروسافت هر رکورد اطلاعاتی یک مالک دارد. و بنابراین کاربری که مشتری به وی ارجاع شده است مالک اطلاعات مشتری است. شما می توانید افزونه مرکز تماس پرنیان را به گونه ای تنظیم کنید که دیالوگ تماس را به کاربر مالک نمایش دهد.
نمایش به کاربران انتخاب شده
در صورتی که شما مایل باشید که با تماس مشتری دیالوگ تماس برای تعدادی از کاربران به صورت همزمان نمایش داده شود. می توانید از این گزینه استفاده کنید. در این حالت در زمان تماس مشتری دیالوگ تماس به کاربرانی نمایش داده می شود که شما آنها را مشخص کرده باشید.
حالت سکوت
با فعال کردن این گزینه یک آیکون تلفن در کنار صفحه سی آر ام اضافه می شود و در زمان تماس مشتری هیچ دیالوگی نمایش داده نمی شود مگر آنکه کاربر روی این آیکون کلیک کند. در این حالت در صورتی که کاربر به اطلاعات مشتری که پشت خط است دسترسی داشته باشد دیالوگ تماس برای وی نمایش داده می شود.
سوالات متداول درباره ارتباط ویپ با سیستم CRM
۱- چرا ارتباط viop با CRM اهمیت دارد؟
یکپارچهسازی سیستم تلفن VoIP به کاربران اجازه میدهد اطلاعات را با نرم افزار CRM همگامسازی کنند. ارتباط VoIP فرآیندهای دستی اضافی را از گردش کار حذف میکند و فعالیتهای ساده را امکان پذیر میکند.
۲- آیا نرم افزار CRM اورست به ویپ متصل میشود؟
بله این ارتباط با استفاده از افزونه مرکز تماس اورست انجام میشود و به شما این امکان را میدهد تا از تمام امکانات افزونه به راحتی بدون نیاز سخت افزار جانبی، استفاده کنید.
سخن پایانی
در پایان در صورت ایجاد هرگونه پرسش یا نظر در ارتباط با مطلب بالا، آن را از طریق بخش نظرات یا شماره تماسهای موجود در سایت با ما در میان بگذارید.
سلام ممنون خوب بود سپاسگزارم