کسب و کارهای روز دنیا که در جذب مشتری و وفاداری آنها با یکدیگر رقابت تنگ و نفسگیری دارند، یکی از کارهایی که برای موفقیت در حوزه تجارت می‌توانند انجام دهند، استفاده از خدمات بهترین باشگاه مشتریان داخلی یا خارجی است. باشگاه مشتریان موقعیتی را برای صاحبان کسب و کار فراهم می‌آورد تا تعامل بیشتر …
بهترین باشگاه مشتریان – ویژگی‌های بهترین باشگاه مشتریان ادامۀ مطلب »
فروش رگ حیاتی هر سازمان است و مدیریت فروش ( sales management ) یکی از مهمترین وظایف هر کسب و کار است. نقش تیم فروش بیش از هر گروه دیگری در یک سازمان مهم است، زیرا تأثیر مستقیمی بر درآمد سازمان دارد. یکی از مهمترین وظایفی که شما به عنوان مدیر فروش دارید، راه‌اندازی و …
مدیریت فروش چیست و فرایند مدیریت فروش بهینه چگونه می‌تواند باعث افزایش درآمد شود؟ ادامۀ مطلب »
برای تعریف نرخ ریز مشتری ( Customer churn rate )، کار بسیار سختی نداریم؛ نرخ ریزش درصدی از مشتریان شما است که در یک دوره زمانی مشخص از خدمات‌تان صرف نظر می‌کنند. با این حال، با نگاهی به صدها شرکت مختلف، متوجه خواهید که پشت پرده این محاسبه به ظاهر ساده، پیچیدگی زیادی نهفته است. …
نرخ ریزش مشتری | نحوه محاسبه نرخ ریزش مشتری ( Customer churn rate ) ادامۀ مطلب »
نرم افزار باشگاه مشتریان، سیستمی یکپارچه است که به دو شکل تحت وب و ابری در جهت وفادارسازی مشتری و بهبود مشتری‌مداری بکار گرفته می‌شود. این باشگاه با نام‌هایی نظیر لویالتی کلاب (Loyalty Club)، باشگاه وفاداری، کلوپ مشتریان و برنامه وفادارسازی مشتریان شناخته می‌شود. با تکیه بر امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان، مدیران کسب و …
امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان | مهمترین قابلیت هایی که باید به دنبالش باشید ادامۀ مطلب »
تا چند سال پیش، داشتن باشگاه مشتریان یک آپشن برای کسب و کارها به حساب می‌آمد، اما با گذشت زمان و رقابتی‌تر شدن بازار کسب و کارهای اینترنتی، راه اندازی باشگاه مشتریان به یک اصل تبدیل شده است. در پیاده سازی چنین سیستمی باید به نکات ریز و درشتی توجه کرد تا بتوان از باشگاه …
راه اندازی باشگاه مشتریان با توجه به ۸ نکته مهم ادامۀ مطلب »
نزدیکترین ارتباط شما با مشتری در واحد خدمات مشتریان روی می‌دهد. جایی که مشتریان با شما تماس می‌گیرند و مشلات و خواسته‌های خود را با شما در میان می‌گذارند. بنابراین به نسبت نزدیکی این ارتباط، حساسیت و ضرورت آن نیز مشخص می‌شود. بنابراین مهم است بدانید که چه راهکارهایی برای حفظ رابطه شما با مشتریان …
خدمات مشتریان چیست؟ ۷ استراتژی خوب برای تقویت خدمات مشتری ادامۀ مطلب »
رفتار مشتری تابع عوامل زیادی از جمله شناخت کاربر از برند تجاری شما، و روابط اجتماعی مشتریان آنها است. هرچه درک شما از سبک رفتاری مشتری بیشتر و عمیق‌تر باشد، توانایی شما برای شناخت مشتری، شکل‌دهی به رفتار وی و پیش‌بینی آن افزایش می‌یابد. شناخت رفتار مشتری را می‌توان به عنوان یک عامل موثر برای …
رفتار مشتری در خرید را چطور تحلیل کنیم؟ معرفی یک نرم افزار کاربردی ادامۀ مطلب »
تجربه مشتری به طور خلاصه تمامی ارتباطات مشتریان با سازمان را در بر می‌گیرد. تجربه مشتری از آغاز آشنایی مشتریان با برند تجاری شروع می‌شود و تا دریافت خدمات و محصولات و پشتیبانی ادامه می‌یابد. هرچه سابقه مشتریان در تعامل با کسب‌وکار افزایش یابد، این تجربه قوی‌تر و بادوام‌تر می‌شود. مشتریان جدید نیز از همان …
تجربه مشتری چیست؟ با چه استراتژی هایی آن را مدیریت کنیم؟ ادامۀ مطلب »
پیاده‌سازی گیمیفیکیشن در بازاریابی کسب‌وکار روش جدیدی است که در سال‌های اخیر به‌طرز بی‌سابقه‌ای مورد توجه قرار گرفته است. محبوبیت شیوه‌های بازی سازی روزبه‌روز در حال گسترش است. در این مقاله به معرفی روش‌های پیاده‌سازی Gamification، تاثیر آن در جذب مشتری و افزایش سود پرداخته ایم. در انتها نیز مثال‌های موفقی از اجرای بازی کاری …
گیمیفیکیشن چیست و چگونه به بازاریابی و فروش کمک می کند؟ ادامۀ مطلب »
مشتری عامل تعیین کننده موفقیت یا شکست هر کسب وکار است. باشگاه مشتریان مکانی فرضی و باعث افزایش سطح ارتباط بین یک کسب‌وکار و خریداران و حامیان آن است. این سطح ارتباط می‌تواند به ارتباط بیشتر بین خریداران نیز ارتقا یابد. باشگاه مشتریان برنامه‌ای برای ایجاد وفاداری در میان مشتریان فعلی است. پیش‌تر در وبلاگ …
