بهترین نرم افزار CRM

بهترین نرم افزار CRM – معرفی بهترین نرم افزارهای CRM دنیا

آیا هنوز برای کسب‌وکار خود نرم افزار CRM تهیه نکرده‌اید؟ پس باید منتظر این باشید که خیلی زود از رقبای خود عقب بمانید. هرچند باید این را در نظر داشته باشید که استفاده از هر نوع سی آر امی نمی‌تواند برای شما مناسب باشد. شما باید دنبال بهترین نرم افزار CRM متناسب با کسب‌وکار خود باشید؛ چراکه نیازهای کسب‌وکارهای مختلف با یکدیگر متفاوت است.

با این حال بهترین نرم افزار‌های CRM موجود در بازار دارای تعدادی ویژگی مشترک هستند. ما در این مقاله سعی می‌کنیم ابتدا به برخی از این ویژگی‌ها اشاره‌ای داشته باشیم؛ سپس چند مورد از بهترین نرم افزار های CRM دنیا را به شما معرفی کنیم و بعد از آن هم یک سی آر ام خوب ایرانی را مورد بررسی قرار خواهیم داد.

نرم افزار CRM چیست؟

برای خرید بهترین نرم افزار CRM باید به چه نکاتی توجه داشت؟

قبل از آن که بخواهید برای کسب‌وکار خود یک CRM بخرید، بهتر است ابتدا به چند سوال پاسخ دهید.

  • بودجه شما چقدر است؟
  • چند نفر از آن استفاده می‌کنند؟
  • آیا هر دپارتمنت‌ به آن‌ نیاز دارد؟
  • آیا یک پلتفرم قوی می‌خواهید که ویژگی‌های زیادی داشته باشد یا پلتفرمی که ساده باشد و فقط نیازهای اولیه را برآورده کند؟

خرید بهترین نرم افزار CRM

کدام ویژگی‌ها، یک CRM را به بهترین نرم افزار CRM تبدیل می‌کند؟

یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعات تماس و اطلاعات فروش را به‌صورت منظم در یک مکان نگهداری و همچنین به تسهیل مدیریت آن‌ها کمک می‌کند.

CRM باید بتواند همه کانال‌های ارتباطی را در اختیار شما قرار دهد و هر نقطه تماسی که موجود است مثل مکالمه تلفنی، ایمیل، چت، بازدید از وب و… را در نظر بگیرد؛ چراکه هر تعاملی به معنی فرصتی‌ برای یادگیری مطلبی جدید درباره مشتریان است.

کسب‌وکارهای مختلف نیازهای متفاوتی به CRM دارند. در اینجا به برخی از نیازهایی که معمولا بیشتر از بقیه مورد توجه قرار می‌گیرند، اشاره می‌کنیم.

استفاده آسان

برای انتخاب بهترین CRM حتما به این مسئله توجه داشته باشید که استفاده از آن سخت و پیچیده نباشد. پیچیدگی فراوان به معنی سروکله زدن زیاد کاربران با نرم‌افزار است؛ و این نتیجه‌ای جز هدررفتن زمان و انرژی در پی ندارد.

استفاده آسان از CRM به این معناست که وقتی کاربری برای اولین بار وارد سیستم می‌شود، درک خوبی از نحوه کار با اصول اولیه داشته باشد.

با این حال این تمام ماجرا نیست. ارائه دستورالعمل‌ها، تعاریف و مقاله‌های راهنما در برنامه یک امر ضروری‌ست. همچنین پشتیبانی منظم و آموزش کارمندان به تجربه کاربری سازنده‌تر کمک می‌کند.

مدیریت تماس و فروش

قلب CRM شما را انسان‌ها تشکیل می‌دهد؛ بنابراین نحوه مدیریت آن‌ها از اهمیت زیادی برخوردار است. این سوال‌ها را از خود بپرسید:

  • چقدر آن‌ها را می‌شناسید؟
  • چگونه می‌توانید آن‌ها را بهتر بشناسید؟
  • بهترین راه برای برقراری ارتباط چیست؟ بهترین راه برای این که در ارتباط باقی بمانید چیست؟

بهترین CRM ای که می‌توانید برای کسب‌وکار خود تهیه کنید سی‌ارامی‌ست که ویژگی‌های مدیریت تماس و فروش آن با مشتریان ایده‌آل شما و نحوه خرید آن‌ها هماهنگ باشد.

مدیریت فروش چیست و فرایند مدیریت فروش بهینه چگونه می‌تواند باعث افزایش درآمد شود؟

قابلیت سفارشی‌سازی

در هنگام خرید CRM حتما به این مسئله توجه داشته باشید که قابلیت شخصی‌سازی داشته باشد؛ چراکه فرایند انجام کارها در کسب‌وکارهای مختلف، متفاوت است. امکانات این نرم‌افزار باید قابلیت تغییر داشته باشد و این تغییرات نباید به‌سختی انجام شود. بهترین CRM برای کسب‌وکار شما باید تا حد امکان پاسخگوی نیازهای شرکت شما باشد.

سیستم گزارش‌دهی

بدون این که بتوانید چیزی را اندازه بگیرید، نمی‌توانید آن را مدیریت کنید. نرم‌افزار CRM باید امکانات پیشرفته‌ای برای تهیه گزارش‌های مختلف در اختیار شما قرار دهد. این گزارش‌ها باعث می‌شود از عملکرد کار خود آگاه شوید و برای بهبود آن تلاش کنید. در حالت ایده‌آل CRM شما می‌تواند در مورد هر نقطه داده‌ای که می‌توانید جمع‌آوری کنید به شما گزارش تحویل دهد.

اتوماسیون و ادغام

خودکارسازی فرایندها کارایی کارمندان را افزایش می‌دهد و البته باعث شادی آن‌ها هم می‌شود! همچنین تضمین می‌کند که از کارهایی مثل برقراری ارتباطات غفلت نشود؛ چراکه با اتوماسیون بسیاری از کارهایی که باید به‌صورت دستی انجام ‌شوند، به‌صورت خودکار انجام خواهند شد؛ بنابراین در زمان و انرژی صرفه‌جویی می‌شود.

یک CRM باید قابلیت یکپارچه‌سازی و ادغام داشته باشد. اگر هنگام ادغام‌ نرم‌افزارهای دیگر با CRM انتخاب درستی داشته باشید، باعث می‌شود عملکردهای دپارتمنت به هم متصل شود؛ قدرت جمع‌آوری داده‌ها را افزایش می‌دهد و نمایه مشتری کامل‌تری ایجاد می‌کند.

ادغام نرم‌افزار مدیریت مشتری با سایر برنامه‌ها به شما کمک می‌کند بیشترین بهره را از سرمایه‌گذاری خود داشته باشید.

مزایای crm ( 6 مزیت نرم افزار نرم افزار CRM برای صاحبان مشاغل)

هنگام خرید بهترین CRM باید دنبال چه ویژگی‌های دیگری باشید؟

در قسمت قبل به پنج ویژگی مهم اشاره کردیم که به‌طور معمول هنگام خرید بهترین نرم افزار CRM مورد توجه قرار می‌گیرد؛ اما هنوز ویژگی‌های دیگری هم وجود دارد که می‌توانید آن‌ها را در نظر داشته باشید که در ادامه با آن‌ها آشنا می‌شوید. سعی کنید از این نکات هم هنگام خرید غافل نشوید.

 

بهترین نرم افزار CRM

اولین نکته هنگام خرید بهترین نرم افزار :CRM قابل استفاده در دستگاه‌های مختلف

اگر می‌خواهید بدانید CRM شما در لیست بهترین نرم افزار CRM قرار می‌گیرد یا خیر، از خودتان بپرسید آیا این CRM را می‌توان در دستگاه‌های مختلف استفاده کرد یا خیر؟ بهترین نرم افزار CRM نه‌تنها باید در رایانه‌ها مورد استفاده قرار بگیرد؛ بلکه در تلفن همراه و حتی تبلت هم باید قابل استفاده باشد.

دومین نکته هنگام خرید بهترین نرم افزار CRM: جدول زمانی پیاده‌سازی CRM

دوره پیاده‌سازی محصول باید نسبتا سریع، کم‌هزینه و بدون خطا باشد. از مهندس پشتیبان خود بپرسید این جدول زمانی چقدر است و چه منابعی از تیم شما مورد نیاز است؟

سومین نکته هنگام خرید بهترین نرم افزار CRM: امنیت

هنگام انتخاب بهترین CRM باید برای ذخیره‌سازی فایل و امنیت پلتفرم اهمیت بالایی قائل شوید. از آنجایی که CRM شما با داده‌های بسیار مهمی یکپارچه شده است، مطمئن شوید که امنیت پلتفرم شما در سطح بالایی قرار دارد.

بهترین نرم افزار های CRM دنیا

حال که با برخی از ویژگی‌های بهترین نرم افزار CRM آشنا شدید، می‌خواهیم شما را با چند مورد از بهترین‌های سی‌ارام‌هایی که در دنیا وجود دارند آشنا کنیم.

Microsoft Dynamics 365

می‌توان گفت Microsoft Dynamics 365 در دنیای CRM جزو ابرقدرت‌ها محسوب می‌شود. این نرم‌افزار توسط یکی از پنج شرکت برتر جهان پشتیبانی می‌شود.

 

بهترین نرم افزار های CRM دنیا

Microsoft Dynamics 365 CRM که قبلا به Microsoft Dynamics CRM شناخته می‌شد، نرم‌افزاری‌ست که به کمک آن می توانید یک نمای کامل از همه مشتریان خود داشته باشید. در این نرم‌افزار ابزارهایی وجود دارد که امکان خودکارسازی فرایند فروش را فراهم می‌کند. همچنین پیش‌بینی فروش توسط این نرم‌افزار امکان‌پذیر است. با استفاده از این نرم‌افزار هم امکان نصب در محل و هم امکان نصب مبتنی‌بر فضای ابری برای کسب‌وکارها فراهم است.

این نرم‌افزار با سیستم‌عامل‌های ios، اندروید و ویندوز سازگاری دارد. نسخه موبایلی این نرم‌افزار تجربه کاربری عالی را فراهم می‌کند. علاوه‌بر نسخه موبایلی، یک نسخه برای تبلت هم برای آن بهینه‌سازی شده است.

برای کسب‌وکارهای بزرگ که نیازهای پیچیده‌ای دارند این نرم‌افزار می‌تواند یکی از بهترین نرم افزار های CRM‌ای باشد که انتخاب می‌کنند. همچنین این نرم‌افزار با طیف کاملی از محصولات مایکروسافت ادغام می‌شود.

نرم افزار CRM مایکروسافت

HubSpot CRM

هاب‌اسپات بیش از همه معروف‌بودن خویش را مدیون بازاریابی درونگراست. با این حال هاب‌اسپات ابزارهایی مثل CRM هم ارائه می‌دهد که به‌طور کل می‌توان گفت این CRM یکی از بهترین نرم افزار های CRM موجود در دنیاست.

 

بهترین نرم افزار های CRM دنیا

در حالی که بسیاری از ارائه‌دهندگان CRM برنامه‌های رایگان ارائه می‌کنند هیچ کدام به اندازه هاب‌اسپات کاربردی نیستند. چیزی که HubSpot CRM را به گزینه‌ای جذاب برای مشاغل کوچک و متوسط ​​تبدیل می‌کند، مجموعه ابزارهای رایگانی‌ست که شرکت‌ها می‌توانند تا زمانی که به آن‌ها نیاز دارند از آن‌ها استفاده کنند.

در این CRM بسیاری از قابلیت‌ها مثل مدیریت تماس، تیکتینگ، و… به‌صورت رایگان ارائه می‌شوند. این نرم‌افزار برای تیم‌های کوچک، استارت‌اپ‌ها و بیزنس‌های کوچک بسیار مناسب است.

همچنین این CRM برای کسانی که از نرم افزار بازاریابی و فروش هاب اسپات استفاده می‌کنند نیز گزینه مناسبی‌ست.

Zoho CRM

Zoho CRM یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی‌برفضای ابری است. با استفاده از نرم‌افزار Zoho می‌توان به بسیاری از ابزارهای اولیه‌ای که هر CRM باید داشته باشد، دسترسی داشت. مدیریت تماس، اتوماسیون گردش کار، گزارش‌ها و… بخشی از کارهایی‌ست که این نرم‌افزار انجام می‌دهد. این نرم افزار از ویژگی‌های گزارش‌گیری قدرتمندی برخوردار است.

 

بهترین نرم افزار های CRM دنیا

اپلیکیشن موبایل این CRM از بسیاری از عملکردهای نسخه دسکتاپ آن پشتیبانی می‌کند؛ بنابراین بیشتر داده‌های مشتری همیشه در دسترس هستند.

پلتفرم Zoho با یک دستیار فروش مبتنی‌بر هوش مصنوعی به نام Zia ارائه می شود که داده‌های CRM را با داده‌کاوی و یادگیری ماشینی بهینه می‌کند. این دستیار هوش مصنوعی  قادر به پیش‌بینی فروش، ارائه پیشنهادات در مورد استراتژی و ارائه هشدارهای فرصت و معامله است.

برخی دیگر از بهترین نرم افزار های CRM

اگر بخواهیم چند نمونه دیگر از بهترین نرم افزار های CRM دنیا را نام ببریم، می‌توانیم به این موارد اشاره کنیم:

  • Salesforce
  • Pipedrive
  • monday sales CRM
  • Insightly
  • FreshWorks
  • Pipedrive CRM

معرفی یک ارائه دهنده نرم افزار  CRM در ایران

بعد از آشنایی با بهترین نرم افزار های CRM دنیا وقت آن رسیده است که شما را با یک CRM ایرانی آشنا کنیم که بتوانید به کمک آن کسب‌وکار خود را ارتقا دهید و در نهایت به فروش بیشتری برسید.

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اورست

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اورست

در بخش قبل در لیست بهترین نرم افزار های CRM خارجی، نرم‌افزار Microsoft Dynamics 365 را به شما معرفی کردیم. جالب است بدانید که شرکت مجموعه اورست یک سرویس CRM مبتنی بر Microsoft CRM 365 ارائه می‌دهد. این نرم‌افزار تحت عنوان اورست به فروش می‌رسد.

نرم افزار CRM اورست همراه شما در تمام مراحل فروش

شما با کمک این نرم‌افزار می‌توانید سرنخ‌های تجاری خود را مدیریت کنید؛ داده‌های فروش خود را تجزیه‌وتحلیل کنید و اطلاعات مشتریان خود را ثبت کنید. از مزایای این CRM می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • این CRM هم به‌صورت ابری و هم به‌صورت محلی موجود است و شما با توجه به نیاز کسب‌وکار خود می‌توانید یکی را انتخاب کنید.
  • گزارش‌های مختلف را می‌توانید توسط این نرم‌افزار مشاهده کنید.
  • امکان سفارشی‌سازی را فراهم می‌کند تا به‌راحتی و بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی تغییرات مورد دلخواه را در CRM انجام دهید.
  • علاوه‌بر این که دارای نسخه ویندوز است، از نسخه اندوید و IOS هم پشتیبانی می‌کند.
  • این نرم‌افزار با سیستم‌های دیگر یکپارچه می‌شود. (امکان اتصال به VOIP ؛نرم‌افزارهای حسابداری سپیدار، پایا و هوفر؛ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان؛ واتس‌اپ؛ تلگرام؛ دیجی‌کالا؛ اسنپ و…)
  • پشتیبانی ۲۴ ساعته، دائمی و رایگان دارد.
  • آموزش آن کاملا رایگان است.
۳.۷/۵ - (۳ votes)

  1. ممنونم از مقاله خوبتون. کسب و کارهای ایرانی باید با بررسی محصولات برتر جهانی انتخاب خودشون رو بهینه کنند. مقایسه و بررسی در این زمینه واقعا راهگشا هست. من خودم برای خرید ابزارهای دیجیتال از این شیوه استفاده می کنم.

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

اسکرول به بالا