کسب و کارهای روز دنیا که در جذب مشتری و وفاداری آن‌ها با یکدیگر رقابت تنگ و نفسگیری دارند، یکی از کارهایی که برای موفقیت در حوزه تجارت می‌توانند انجام دهند، استفاده از خدمات بهترین باشگاه مشتریان داخلی یا خارجی است.
باشگاه مشتریان موقعیتی را برای صاحبان کسب و کار فراهم می‌آورد تا تعامل بیشتر و بهتری را با مشتریان خود داشته باشند؛ این امر موجب حفظ مشتری به صورت دائم و در نتیجه فروش بیشتر خواهد شد. در این مطلب وب سایت اورست ضمن معرفی بهترین باشگاه مشتریان به بررسی ساز آن هم پرداخته خواهد شد؛ بنابراین پیشنهاد می‌شود که تا انتها همراه ما باشید.
تعریف باشگاه مشتریان
قبل از هر توضیحی بهتر است بدانیم که باشگاه مشتریان اساسا چیست؟ چه کاربردهایی دارد؟ و چه کمکی به پیشرفت کسب و کارها میکند؟ باشگاه مشتریان یک مجموعه است که تلاش میکند تا تعامل با مشتریان به شکلی بهتر و هوشمندانه‌تر صورت گیرد. این کار در راستای جذب و نگهداشت مشتریان و ایجاد احساس اعتماد در آنان انجام می‌شود.
این اقدامات به این دلیل است که در بازاریابی، اثبات شده است، سودی که مشتریان دائمی و قدیمی برای کسب و کار دارند، بسیار بیشتر از مشتریان موقتی و جدید است؛ پس حفظ مشتریان قدیمی باید برای هر کسب و کار موفق و در حال توسعه بسیار مهم باشد. هدف و منطق راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان همین اصل است. هر زمان که مشتری وفادارتر باشد، فروش و سود هم به مراتب بیشتر است.
به زبان ساده‌تر، مفهوم باشگاه مشتریان یعنی گردآوری مجموعه‌ای از مشتریان دائمی به همراه ارائه خدمات و امتیازات خاص و ویژه به آنهاست. باشگاه مشتریان تلاش میکند که مراجعین را تبدیل به مشتریان دائمی کند و در عین حال، آنان را از تسهیلات و امکانات ویژه خود برخوردار سازد.
این برنامه‌ها می‌تواند شامل کوپن خرید، تخفیف‌های ویژه، ارائه برنامه‌های خاص مانند مسابقات یا قرعه کشی‌ها و محصولات رایگان باشد. تمامی این اقدامات در جهت نگهداشت طولانی مدت مشتریان و البته جذب مشتری جدید و دائمی صورت می‌گیرد.
اهمیت برخورداری از مزایای بهترین باشگاه مشتریان چیست؟
در عصر حاضر اهمیت باشگاه مشتریان این است که برخلاف گذشته که تعداد کسب و کارها کم بود و خدمات خاصی ارائه نمی‌دادند، امروزه شاهد یک فضای به شدت رقابتی هستیم که در هر کسب و کاری روز به روز استراتژی جدید و خدمات تازه‌ای برای مشتریان دائمی در نظر گرفته می‌شود تا گوی سبقت را از رقبای خود بربایند؛ زیرا این امر سبب می‌شود تا مشتریان جذب شده و نسبت به یک موسسه یا کسب و کار وفادار بمانند.
با این امتیازات ویژه، مشتریان شما متوجه خواهند شد که خرید از شما برای آن‌ها سودمندتر است؛ بنابراین ترجیح می‌دهند که پیوسته خریدها و همکاری خود را با شما انجام دهند تا از این امکانات خاص بهره‌مند شوند.
باشگاه مشتریان خارجی چه ویژگی دارند و از چه الگویی پیروی می‌کنند؟
یک باشگاه مشتریان موفق و ایده‌آل، باشگاهی است که برنامه‌ای مناسب برای جذب و نگهداشتن مشتری‌ها تهیه و اجرا کند. برنامه‌هایی که یک باشگاه مشتریان خوب می‌تواند از آن‌ها بهره‌مند باشد، شامل موارد زیر است.
- هدف مشخص و روشنی از راه اندازی باشگاه مشتریان وجود داشته باشد؛
- بهترین باشگاه مشتریان، گروه‌بندی‌های مجزایی برای هر دسته از مشتریان دارد. مانند مشتری دائم، مشتری جدید و مشتری وفادار؛
- مزایای مشخصی را برای عضویت اعضا یا همان مشتری‌ها در نظر بگیرد و برای آنان به شکل روشن، کامل و جامع این مزایا را بازگو کند و توضیحات لازم را ارائه دهد؛
- بهترین باشگاه مشتریان باید با بودجه‌ای مناسبِ کسب و کار، راه اندازی و اجرا شود؛
- برای ایجاد یک باشگاه مشتریان که بتوان از آن به عنوان بهترین باشگاه یاد کرد، باید ارتباط مستقیم و غیرمستقیم پایدار با مشتریان داشته باشیم؛ به این شکل که گاهی ممکن است مشتری سوال، درخواست راهنمایی یا حتی نظری داشته باشد؛ پس باید راه ارتباطی بین باشگاه و مشتری برقرار باشد و این راه‌ها به طور روشن برای مشتری شرح داده شوند.
- از دیگر ویژگی های بهترین باشگاه مشتریان فعال خارجی که میتوان به آن اشاره کرد، دریافت اطلاعات مشتری به صورت دسته بندی شده و منظم است. به گونه‌ای که بتوان از آن‌ها به راحتی برای برنامه‌ریزی بهتر در خصوص ارائه خدمات استفاده کرد.
- وجود ارتباط مستمر و استوار با مشتری، سبب ایجاد رابطه عاطفی میان طرفین می‌شود. این ارتباط می‌تواند بر اساس منافع مادی یا غیرمادی شکل بگیرد و استحکام این رابطه در طولانی مدت باعث سودآوری برای هر دو طرف خواهد شد.
- یکی دیگر از ویژگی های بهترین باشگاه مشتریان این است که عضوگیری در آن با هدف، قانون و مقررات صحیح صورت بگیرد. به عنوان مثال عضو بودن همه مشتریان در باشگاه منطقی نیست و فقط باید مشتریان خاص با شرایط ویژه در آن عضو باشند تا از مزایای آن بهره ببرند؛ بنابراین اگر یک باشگاه تعداد زیادی عضو دارد، دلیل بر موفقیت آن نیست و عضوگیری باید با هدف مشخص و از میان مشتریان خاص صورت پذیرد. مثلا یکی از قوانین برای عضوگیری، می‌تواند میزان خرید و یا دفعات خرید باشد.
مهمترین قابلیت‌های نرم افزار باشگاه مشتریان که باید به دنبالش باشید
معرفی باشگاه مشتریان اورست؛ موشک کسب و کار شما
همان‌طور که در بالا اشاره کردیم، نرم افزار باشگاه مشتریان یک راه برای بازاریابی موفق و سودمند است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا برای وفادارسازی مشتری، مدیریت خریدها، ارتباط با مشتری و ایجاد محبوبیت و ارتباط عاطفی مشتری با کسب و کارها در برندهای تجاری، برنامه‌ریزی کنند. در حال حاضر نرم افزار اورست را میتوان از نگاه بسیاری از کاربران یکی از بهترین باشگاه مشتریان ایران دانست.
این نرم افزار مجموعه اورست، نرم افزاری است که در آن میتوان مشتریان را براساس وضعیت، خریدهای انجام شده اخیر و میزان فعالیت آنان دسته بندی کرد. برنامه باشگاه مشتریان اورست امکان ارسال پیام‌های سفارشی با هدف بهبود ارتباط و حفظ تعامل با مشتری را برقرار می‌سازد.
ویژگی‌های نرم افزار باشگاه مشتریان اورست
نرم افزار باشگاه مشتریان اورست این امکان را ایجاد کرده است تا عملکرد مشتری را مدیریت کند و امکان ارسال و دریافت پیام را برای مشتری و صاحبان کسب و کار مقدور سازد.
همچنین این امکان را دارد تا تماس‌ها را ثبت کند و داده‌ها و اطلاعات مشتریان را بر اساس کانال ارتباطی و تاریخ خرید در محیط نرم افزار مرتب کند؛ در این صورت دسترسی و دسته بندی آن‌ها آسان‌تر خواهد شد.
بهترین باشگاه مشتریان ایران این امکان را در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا اطلاعات مربوط به مشتری را وارد کند، به علاوه قابلیت پاسخگویی خودکار به پیامک‌ها، اجرای کمپین‌های پیامکی، ارسال انبوه پیام و ردیابی تماس‌ها را در نرم افزار خود ایجاد کرده است.
همچنین باشگاه مشتریان اورست این امکان را برای سازمان‌ها فراهم کرده است تا درصورت نیاز از نظرات، انتقادات و پیشنهادات مشتری‌ها به صورت آنلاین بهره‌مند شوند و مشتریان بتوانند نظرات خود را ثبت کنند.
نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان
اهمیت استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان اورست
در یک کلام باید بگوییم نرم افزار باشگاه مشتریان اورست یک نرمافزار قدرتمند برای ارتباط هرچه بهتر با مشتری جدید و وفادار است. همچنین امکانات فراوانی را برای سهولت برقراری تعامل با مشتریان و حفظ آنان در اختیار کسب و کار قرار می‌دهد. این نکته را هم در نظر داشته باشید که نرم افزار باشگاه مشتریان اورست با توجه به نیازهای شما می‌تواند تنظیم و بروزرسانی شود.
از سویی دیگر به کمک نرمافزار باشگاه مشتریان اورست، مقدار فروش و میزان خرید هر مشتری را میتوان به راحتی سامان‌دهی کرد؛ این نرم افزار به توسعه بازار کسب و کار شما کمک میکند. به علاوه قابلیت ثبت اطلاعات و بازیابی آن یکی از امکانات کاربردی این برنامه است که در جهت وفادار کردن مشتری و تبدیل مشتریان تازه به دائمی تاثیر بسزایی دارد. با بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان میتوان پشتیبانی و مدیریت درستی را انجام داد. همچنین امکان مدیریت محصولات و خدمات را برای شما امکان‌پذیر کرد.
کسب و کارها در ابتدای کار خود ممکن است تعداد زیادی مشتری داشته باشند ولی شرط موفقیت در مسیر تجارت این است که بتوان مشتریان خود را در این بازار پرهیاهو حفظ کرد؛ بنابراین اغلب مدیران موفق و هوشمند می‌دانند که مهمترین نکته در کسب و کار، رضایت مشتریان و جلب نظر آنان است. باشگاه مشتریان اورست این امکان را برای صاحبان کسب و کار خود فراهم میکند تا بتوانند مشتری‌های ثابت و ویژه‌ی خود را تا مددهای طولانی و حتی دائمی داشته باشند.
از آنجا که هزینه‌های جذب مشتری جدید، بی وقفه در حال افزایش است و ممکن است آنان هیچ وقت مشتریان دائمی شما نشوند، پس انتخاب بهترین باشگاه مشتریان در کسب و کار شما بسیار حائز اهمیت خواهد بود. دلیل دیگر این است که مشتریان قدیمی به خاطر اعتمادی که به کسب و کار شما دارند، میزان خریدهایشان همواره افزایش می‌یابد. پس حفظ این دسته از مشتریان باید برای شما مهم باشد که با استفاده از استراتژی‌هایی هوشمندانه باشگاه مشتریان اورست میتوان به این هدف جامه عمل پوشاند.
مزایای باشگاه مشتریان اورست
نرم افزار باشگاه مشتریان اورست ۱۱ مزیت مهم دارد که عبارت اند از:
- تقویت ارتباط و تعامل مشتری با کسب و کارها یا برندهای تجاری؛ در اصل یکی از مهمترین راه‌های جلب و نگهداری مشتری ایجاد تعامل با اوست. این کار می‌تواند تضمینی برای جلب رضایت مشتری و ماندگاری او باشد. اورست به عنوان بهترین باشگاه مشتریان ایران راهی برای تقویت مشارکت مشتریان با کسب و کارهاست. به کمک داده‌هایی که در رابطه با هر مشتری وارد نرمافزار می‌کنید، میتوان نحوه تعامل صحیح با مشتری را شناخت.
- با داشتن باشگاه مشتریان اورست، میتوان خدمات خاص و ویژه‌ای برای مشتریان عضو باشگاه ارائه داد. مانند بن تخفیف، هدایا یا محصولات رایگان که باعث می‌شود مشتری ترغیب به همکاری و خرید از شما شود و برای خریدهای بعدی هم به شما مراجعه کند.
- باشگاه مشتری اورست باعث می‌شود تا مشتریان شما تجربه جدید و مثبتی را به دست آورند و برای تداوم خرید این یک امتیاز مثبت خواهد بود.
- در این نرمافزار قابلیت آنالیز مشتریان وجود دارد که سبب شناخت بهتر مشتری می‌شود و میتوان امکانات خاص را برای آن‌ها فراهم کرد. این کار در نهایت سبب فروش بیشتر خواهد شد.
- با استفاده از ویژگی‌های برنامه باشگاه مشتریان اورست میتوان خریدهای بعدی مشتریان را تضمین کرد و طول عمر همکاری را افزایش داد.
- باشگاه مشتریان اورست این امکان را فراهم کرده است تا در مناسبت‌های مختلف بتوان به مشتریان ایمیل یا پیامک تبریک ارسال کرد.
- در این برنامه مشتریان می‌توانند سوابق خرید، میزان اعتبار و امتیازهای خود را مشاهده کنند.
- امکان درج اطلاعات کالا، خدمات و مشخصات هر محصولی در این نرم افزار امکان‌پذیر است.
- امکان ارسال پیام برای طرح‌های تخفیفی و دیگر خدمات ویژه هم در نرم افزار باشگاه مشتریان اورست تعبیه شده است.
- قابلیت ثبت اطلاعات شخصی و راه‌های ارتباطی مشخص در باشگاه مشتریان اورست وجود دارد.
- امکان دسته بندی مشتریان بر اساس میزان و نحوه خرید آن‌ها وجود دارد و بر همین اساس میتوان به آن‌ها کارت مخصوص باشگاه وفاداری مشتریان را ارائه کرد.
مزایای باشگاه مشتریان | ۸ مزیت مهم که شاید ندانید
سوالات متداول
۱. باشگاه مشتریان چیست و چه کاربردی دارد؟
باشگاه مشتریان یک مجموعه است که هوشمندانه تلاش میکند تا تعامل با مشتریان، برای جذب و حفظ آنان را به بهترین شکل ممکن انجام دهد.
۲. اهمیت نرم افزار باشگاه مشتریان اورست در چیست؟
نرمافزار باشگاه مشتریان اورست یک نرمافزار قدرتمند برای ارتباط با مشتری است و امکانات فراوانی همچون مدیریت اطلاعات مشتریان، ایجاد ارتباط سریع با مشتریان، اختصاصی کردن پیشنهاد برای مشتری و ایجاد مشتریان وفادار برای سهولت تعامل با مشتریان و حفط آنان داراست.
۳. هدف از وفاداری مشتری چیست؟
وفاداری مشتری سود را افزایش می دهد، موفقیت فروش را بهبود می بخشد و امکان رشد پایدار را فراهم می کند. یک برنامه وفاداری خوب طراحی شده و به خوبی اجرا شده می تواند به شما در حفظ مشتریان فعلی، جذب مشتریان جدید، کاهش گردش مالی و افزایش سود کمک کند.
جمع بندی
همان طور که در این مطلب از وبسایت مدیریت آنلاین کسب و کار اورست بیان شد، امروزه به دلیل وجود یک فضای به شدت رقابتی در بازار پرهیاهوی تجارت و کسب و کارها، داشتن یک باشگاه مشتریان مناسب بسیار مهم و حائز اهمیت است. از این رو تمام سازمان‌ها یا صاحبان کسب و کارها باید با ویژگی‌ها و مزایای بهترین باشگاه مشتریان آشنا باشند تا بتوانند به درستی در این خصوص تصمیم بگیرند.
نرم افزار باشگاه مشتریان اورست در مسیر موفقیت کسب و کار شما، گام به گام همراه شما خواهد بود تا در بازار پرهیاهوی رقابت آنلاین سهم مناسبی از فروش، کسب رضایت و وفاداری را از آن کسب و کار خود کنید.
چنانچه در ارتباط با مطالب مطرح شده در این مقاله سوال یا پیشنهادی دارد یا برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص نرم افرار باشگاه مشتریان اورست نیاز به مشاوره دارید، شما می‌توانید از طریق بخش نظرات یا شماره‌های موجود در سایت با کارشناسان مجموعه اورست در کوتاه‌ترین زمان ممکن در ارتباط باشید.
