اگر قصد دارید با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان به حفظ و نگهداری مشتریان خود کمک کنید، تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید. چرا که در این مطلب به ویژگی‌ها، مزایا و معایب استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان خواهیم پرداخت. در انتها هم یکی از بهترین و موفق‌ترین مجموعه‌های نصب باشگاه مشتریان را به شما معرفی خواهیم کرد.

نگهداری مشتری یکی از اصول بسیار مهم تجارت است. در تجارت حفظ مشتریان فعلی و تبدیل کردن آن‌ها به مشتریان وفادار نسبت به جذب مشتریان جدید سود بیشتری را به همراه دارد و شانس معرفی شما به دیگران را هم به همراه دارد. اغلب ما هنگامی که از یک برند یا فروشگاهی خاص راضی هستیم، آن را به نزدیکانمان معرفی می‌کنیم. در همین راستا با  گسترش اینترنت و کسب‌وکارهای آنلاین، مفهومی با عنوان باشگاه مشتریان به وجود آمد که موفق شد در حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید نقش مهمی را ایفا کند.

حفظ مشتری برای همیشه با ۵ تکنیک و روش کاربردی!

نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان چیست؟

به طور کلی می‌توان گفت، باشگاه مشتریان رایگان که با عنوان باشگاه‌های وفاداری رایگان هم شناخته می‌شوند، ابزارهایی رایگان هستند که امکانات و شرایط لازم برای وفاداری مشتریان را فراهم می‌کنند. این باشگاه‌ها را می‌توان به شکل‌های مختلفی مثل نرم افزار، وب، افزونه و حتی یک کارت وفاداری معمولی ارائه کرد.

هر مجموعه‌ای با توجه به نیاز و شرایطی که دارد می‌تواند یکی از شیوه‌های ارائه باشگاه مشتریان را انتخاب کند. در ادامه به ویژگی‌های نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان خواهیم پرداخت و خواهیم گفت که چرا نباید از دانلود رایگان نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان استفاده کرد.

باشگاه مشتریان چیست؟

انواع نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان کدامند؟

باشگاه مشتریان از انواع مختلفی برخوردار است و هر کسب‌وکاری باید با توجه به شرایط و هدفی که دارد بهترین نوع آن را انتخاب کند. انتخاب نوع باشگاه مشتریان به دقت بالایی نیاز دار چرا که انتخاب نادرست باشگاه مشتریان در کسب‌وکار شما تاثیر بزرگی دارد و می‌تواند کسب‌وکار شما را با شکست مواجه کند. در ادامه انواع مختلف باشگاه مشتریان رایگان را معرفی خواهیم کرد.

 

باشگاه مشتریان براساس عضوگیری

باشگاه‌های مشتریان را می‌توان براساس نوع برخورد با مشتریان جدید به دو گروه باشگاه مشتریان بسته و باز تقسیم‌بندی کرد.

باشگاه مشتریان بسته، بیشتر تمرکز خود را روی مشتریان قدیمی و وفادار صرف می‌کند. مشتریان جدید هم برای اینکه از امتیازات مشتریان قدیمی برخوردار باشند، باید به شرایط مورد نیاز دست پیدا کنند. در واقع آن‌ها باید از طریق سیستم‌های امتیازبندی یا زمان عضویت، وفاداری خود را ثابت کنند.

شیوه فعالیت باشگاه مشتریان باز به صورتی است که اعضای جدید و قدیمی در یک جایگاه قرار می‌گیرند و از خدمات یکسانی برخوردار می‌شوند‌.

باشگاه مشتری بر اساس سیستم

باشگاه‌های مشتریان از نظر سیستم ارائه خدمات و منافع مادی به شیوه‌ها و روش‌های مختلفی دسته‌بندی می‌شود. در ادامه به انواع مدل‌های باشگاه مشتریان رایگان اشاره خواهیم کرد.

سیستم امتیازدهی

سیستم امتیازدهی یکی از پراستفاده‌ترین برنامه‌های نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان است‌. در این روش مشتریان با خرید بیشتر، امتیاز بیشتری دریافت می‌کنند و در واقع براساس میزان خریدشان امتیاز دریافت خواهند کرد. هنگامی که این امتیازات به حد مشخصی برسد، می‌توانند از هدایا و امکانات مختلف برخوردار شوند.

سیستم مبتنی بر باورها و ارزش‌ها

در برخی مواقع ممکن است مشتریان شما دارای ارزش‌ها و اعتقادات ویژه‌ای باشند. به عنوان مثال شما متوجه شده‌اید که اغلب مشتریان شما به مسائل زیست محیطی اهمیت می‌دهند‌. در این هنگام بهتر است شرایط باشگاه مشتریان را مبتنی بر ارزش‌ها و باورها پایه‌گذاری کنید. به عنوان مثال اگر امتیازات یک مشتری به سقف مشخصی برسد، فروشگاه به نام او یک درخت می‌کارد یا زباله‌های یک کوچه یا خیابان را جمع می‌کند.

سیستم مبتنی بر گیمیفیکیشن

منظور از سیستم مبتنی بر گیمیفیکیشن، سیستم مبتنی بر بازی و سرگرمی است‌. در واقع در این شیوه شما از بازی‌های موجود یا بازی‌های ابداعی خودتان، برای پیشبرد اهداف باشگاه مشتریان استفاده می‌کنید. با استفاده از این شیوه، مشتریان هم به طور غیرمستقیم به خرید ترغیب می‌شوند و هم از خرید خود نهایت لذت را می‌برند. در میان انواع مدل‌های باشگاه مشتریان، این سیستم بالاترین میزان جذابیت را برای مشتریان به همراه دارد.

سیستم برگشت پول

سیستم برگشت پول هم یکی دیگر از انواع مختلف نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان است که بسیار استفاده می‌شود. این سیستم به سیستم امتیازدهی شباهت زیادی دارد و براساس سقف مشخصی از خرید خریداران، مقداری از مبلغ خرید به آن‌ها برگشت داده می‌شود؛ در نتیجه مشتریان می‌توانند از همان مبلغ برای خرید دیگری استفاده کنند.

نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان چه ویژگی‌هایی دارد؟

برای حفظ و نگهداری مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید تنها ایجاد یک باشگاه مشتریان کافی نیست. باشگاهی که بوجود می‌آورید باید از ویژگی‌های مشخصی برخوردار باشد و خدمات مطلوبی را به مشتریان ارائه دهد. در این شرایط است که باشگاه مشتریان می‌تواند به رونق کسب‌وکار شما کمک کند. در ادامه به تعدادی از ویژگی‌های یک نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان اشاره خواهیم کرد.

دسترسی راحت و آسان به نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان

ورود و استفاده از باشگاه مشتریان باید راحت و بدون دردسر باشد. اغلب مردم تمایل ندارند هنگام ثبت‌نام اطلاعات زیادی از خودشان را منتشر کنند؛ بنابراین بهتر است برای ثبت‌نام در باشگاه مشتریان به اطلاعات معقول و ضروری بسنده کنید و از دریافت اطلاعات غیر مفید خودداری کنید.

ارائه پیشنهادات و خدمات جذاب به مشتریان همیشگی

سعی کنید برای مشتریان وفادار و همیشگی پیشنهادات و خدماتی خاص درنظر بگیرید. شرایطی را ایجاد کنید که آن‌ها از عضویت در باشگاه شما لذت ببرند و همیشه به دنبال پیشنهادات بی‌نظیر و غافلگیرکننده شما باشند. پیشنهاداتی که به مشتریان و اعضای باشگاه می‌دهید باید با سایر مشتریان مجموعه تفاوت داشته باشد؛ چرا که اینگونه هم مشتریان وفادار قدیمی را حفظ خواهید کرد و هم مشتریان جدید را به عضویت در باشگاه مشتریان ترغیب خواهید کرد.

تکرار کمپین‌های وفاداری در نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان

اگر پیشنهادات و تخفیفات ویژه خود را به خریدهای اول یا دوم محدود کنید، ممکن است مشتریان برای خریدهای بعدی به وب‌سایت شما مراجعه نکنند؛ بنابراین سعی کنید برای هر چند خرید، یک پیشنهاد و شرایط ویژه را برای مشتریان درنظر بگیرید. توجه داشته باشید که اگر این تخفیف‌ها را برای خریدهای دور از دسترس، مثل خریدهای دهم یا یازدهم هم بگذارید، احتمال مشارکت مشتری کاهش پیدا خواهد کرد.

ترغیب مشتری به اقدامات دلخواه شما

یک نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان کارآمد، باید به‌گونه‌ای باشد که اعضا را به فعالیت موردنظر خود ترغیب کند. در واقع این انتظاری است که کاربران از دانلود رایگان نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان دارند.

باید سعی کنید با ارائه پیشنهادات قانع‌کننده، مشتری را به انجام کاری که تمایل دارید ترغیب کنید. به عنوان مثال به ازای معرفی فروشگاه به پنج نفر، تخفیف مشخصی را برای مشتریان خود درنظر بگیرید. اما در عین حال توجه داشته باشید که میزان این درخواست‌ها نباید بیش از حد باشد. چرا که می‌تپوند موجب خستگی و انصراف مشتریان شود.

بهترین باشگاه مشتریان – ویژگی‌های بهترین باشگاه مشتریان

چرا از نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان استفاده نکنیم؟

نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان در کنار مزایایی که دارد، از معایبی هم برخوردار است که می‌تواند سبب آسیب رساندن به کسب‌وکار شما شود. در این بخش به دلایلی اشاره خواهیم کرد که چرا نباید از دانلود رایگان نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان استفاده کرد.

 

وارد کردن اطلاعات اشتباه

یکی از نکات منفی استفاده از باشگاه مشتریان رایگان، وارد کردن اطلاعات نادرست  یا ناقص توسط مشتریان است. از طرفی دیگر ممکن است بسیاری از رقبای کسب‌وکار شما در پوشش مشتری در باشگاه مشتریان شما ثبت‌نام کنند تا بتوانند از ایده‌ها، خدمات و پیشنهادات ویژه شما استفاده کنند.

رقابت گسترده

امروزه راه‌اندازی باشگاه مشتریان در میان کسب‌وکارهای مختلف بسیار گسترش یافته است؛ بنابراین در هنگام طراحی نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان باید دقت و خلاقیت به خرج دهید تا باشگاهی که تولید می‌کنید منحصر به فرد و متفاوت از دیگران باشد.

معرفی نرم افزار باشگاه مشتریان اورست

استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان یک راه‌حل نوین بازاریابی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان قدیمی خود را حفظ و مشتریان جدید را به سوی کسب‌وکار خود ترغیب کند. باشگاه مشتریان یا باشگاه وفاداری مشتریان، شرایطی را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند که بتوانند با استفاده از بازاریابی‌‌های ایمیلی به جذب مشتری کمک کنند. همچنین با استفاده از این نرم‌افزارها می‌توانید مشتریان را براساس وضعیت، خریدهای اخیر یا سطح فعالیت دسته‌بندی کنید‌. امکان ارسال پیام‌های سفارشی با هدف تعامل بیشتر با مشتریان، یکی دیگر از خدمات و قابلیت‌های استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان است.

اورست با بیش از ده سال سابقه یکی از بهترین و موفق‌ترین نرم افزارهای حوزه باشگاه مشتریان است. کسب‌وکارهای مختلف با استفاده از باشگاه مشتریان اورست می‌توانند به کمک تکنیک کارآمد گیمیفیکیشن یا بازی و سرگرمی، مشتریان خود را جذب و حفظ کنند. این نرم افزار شرایطی را برای مدیران کسب‌وکار فراهم می‌کند تا بنا بر سلیقه و رفتار مشتری، کالا یا خدمات ارائه شده را تغییر دهند و شخصی‌سازی کنند. در این هنگام مدیران سایت می‌توانند پس از بررسی رفتار مشتری پیشنهادات خرید متناسب با او را ارائه دهند.

یکی دیگر از قابلیت‌های نرم ‌افزار باشگاه مشتریان رایگان اورست، پیگیری انتقادات و پیشنهادات از طریق فرم‌های نظرسنجی است‌؛ در نتیجه با شناخت دقیق رفتار مشتری و برنامه‌ریزی برای بهبود الگوی خرید مشتریان، به فروش بیشتری دست خواهید یافت.

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان

 

ویژگی‌های نرم افزار باشگاه مشتریان اورست

نرم افزار باشگاه مشتریان اورست یک محصول منحصر به فرد است که با ویژگی‌های عالی، راه را برای نوآوری در فرآیند فروش هموار می‌کند. در ادامه به تعدادی از ویژگی‌های این نرم‌افزار اشاره خواهیم کرد.

کنترل دسترسی کاربر

در نرم افزار باشگاه مشتریان اورست، مدیران کسب‌وکار می‌توانند میزان دسترسی کاربران به قابلیت‌های سیستم، رکوردهای اطلاعاتی و یا یک فیلد اطلاعاتی را کنترل کنند.

امکان سفارشی‌سازی

در نرم افزار باشگاه مشتریان اورست بدون آگاهی به دانش برنامه‌نویسی می‌توانید فرم‌، فیلد، فرآیند و گزارش جدید ایجاد کرده یا آن‌ها را تغییر دهید.

همیشه در دسترس

یکی دیگر از ویژگی‌ها و نکات مثبت این نرم‌ افزار این است که از طریق همه مرورگرها و از طریق اپلیکیشن موبایل می‌توان به راحتی به آن دسترسی پیدا کرد. اپلیکیشن موبایل اورست هم روی دو سیستم عامل اندروید و IOS قابل اجرا است.

ارائه اطلاعات در داشبورد مدیریت

ارائه اطلاعات در بخش داشبورد مدیریت یکی دیگر از ویژگی‌های نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان اورست است. این اطلاعات به شکل نمودار و چارت و لیست‌های اولویت‌بندی شده در داشبورد مدیریت باشگاه به نمایش درمی‌آیند‌.

فرآیند محور

براساس طراحی این نرم‌افزار، همه اعضای تیم فروش باید با مشتریان براساس یک فرایند استاندارد و با مراحل مشخص پیش بروند.

 

سوالات متداول

در این بخش به سوالات متداول شما در خصوص نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان و نرم افزار اورست پاسخ خواهیم داد.

نرم ‌افزار باشگاه مشتریان رایگان چیست؟

نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان، ابزاری است که امکانات و شرایط لازم برای وفاداری مشتریان را فراهم می‌کنند. این باشگاه‌ها را می‌توان به شکل‌های مختلفی مثل نرم افزار، وب، افزونه یا حتی یک کارت وفاداری معمولی ارائه کرد.

چرا از نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان استفاده نکنیم؟

در این بخش به دلایلی اشاره خواهیم کرد که چرا نباید از نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان استفاده کرد.

یکی از نکات منفی استفاده از باشگاه مشتریان رایگان، وارد کردن اطلاعات نادرست یا ناقص توسط مشتریان است. از طرفی دیگر ممکن است بسیاری از رقبای کسب‌وکار شما در پوشش مشتری در باشگاه مشتریان شما ثبت‌نام کنند.

همچنین در هنگام طراحی نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان باید دقت و خلاقیت به خرج دهید تا باشگاهی که تولید می‌کنید منحصر به فرد و متفاوت از دیگران باشد.

نرم افزار باشگاه مشتریان اورست چیست؟

اورست با بیش از ده سال سابقه یکی از بهترین و موفق‌ترین نرم افزارهای حوزه باشگاه مشتریان است. کسب‌وکارهای مختلف با استفاده از باشگاه مشتریان اورست می‌توانند به کمک تکنیک کارآمد گیمیفیکیشن یا بازی و سرگرمی، مشتریان خود را جذب و حفظ نمایند.

جمع‌بندی

همانطور که در ابتدای این مطلب اشاره کردیم، حفظ مشتریان قدیمی نسبت به جذب مشتریان جدید بسیار سودمندتر و به صرفه‌تر است. برای جذب مشتریان جدید شما به تبلیغات گسترده در سطح شهر، رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی نیاز دارید که فرایندی بسیار طولانی و البته هزینه‌بر خواهد بود. سپس از میان افرادی که برند شما را شناخته‌اند، عده‌ای را برای خرید ترغیب کرده و آن‌ها را به مشتری تبدیل کنید.

پس از صرف هزینه‌ها و وقت بسیار، نباید اجازه دهید که مشتریان شما رها شده و به سمت کسب‌وکارهای دیگر بروند‌. بهترین و منطقی‌ترین روش این است که در کنار برنامه‌هایی که برای جذب مشتریان جدید دارید، برنامه‌هایی را هم برای حفظ مشتری‌های سابق داشته باشید تا از این طریق هزینه‌هایتان به هدر نرود و سود و برگشت سرمایه حاصل از بازاریابی‌هایتان چند برابر بیش از پیش به شما برگردد.

ایجاد نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان و ارائه امتیازات ویژه، یکی از بهترین روش‌های حفظ مشتریان قدیمی است که می‌تواند تاثیر چشمگیری در کسب‌وکار شما داشته باشد. نرم افزار باشگاه مشتریان اورست با ویژگی‌ها و مزایای فراوانی که دارد می‌تواند در ایجاد یک باشگاه مشتریان قوی و کارآمد به صاحبان کسب‌وکارها کمک کند.