کاربرانی که نرم افزار CRM و ایمیل Exchange اورست استفاده می کنند، میتوانند طی انجام تنظیمات زیر ارتباط بین این دو سیستم را بر قرار نمایند به نحوی که به عنوان نمونه فعالیت هایی که در سی آر ام به صورت ایمیل است از طریق CRM ارسال شود و به صندوق پستی تماس و مخاطب مورد نظر فرستاده شود و در پاسخ زمانیکه پاسخی به نامه مورد نظر فرستاده شود در سی آر ام به صورت یک فعالیت از نوع ایمیل قابل مشاهده خواهد بود.