پیاده‌سازی گیمیفیکیشن در بازاریابی کسب‌وکار روش جدیدی است که در سال‌های اخیر به‌طرز بی‌سابقه‌ای مورد توجه قرار گرفته است. محبوبیت شیوه‌های بازی سازی روزبه‌روز در حال گسترش است. در این مقاله به معرفی روش‌های پیاده‌سازی Gamification، تاثیر آن در جذب مشتری و افزایش سود پرداخته ایم. در انتها نیز مثال‌های موفقی از اجرای بازی کاری آورده ایم.
گیمیفیکیشن چیست؟
Gamification یا بازی‌کاری، هنر استفاده از تکنیک‌ها و ابزارهای موجود در بازی برای جذب مشتریان در کسب‌وکارهاست. بازی سازی در خارج از بازی و توسط هر حوزه کسب‌وکاری استفاده می‌شود. هدف استفاده از این روش، جذب مشتری بیشتر است. برایان بورک تعریف متفاوتی از بازی‌سازی ارائه می‌دهد. به بیان او گیمیفیکیشن، استفاده از ابزارها و مکانیزم‌های بازی با هدف درگیر کردن افراد در فضای دیجیتال است. با این روش افراد را در راستای دستیابی به اهدافمان برمی‌انگیزیم.
چرا از گیمیفیکیشن در کسب و کارها استفاده می‌شود؟
کاربرد اصلی Gamification، افزایش سطح تعامل با مشتری است. بازی کاری این امکان را برای مشتریان فراهم می‌کند تا به‌جای خواندن یک مطلب، در فرآیند یادگیری آن شرکت کنند. سپس با افزایش تعامل با مشتری، رضایت او از همکاری با کسب وکار افزایش می‌یابد.
رقابت عامل مهمی در رشد کسب‌وکارهاست. وقتی افراد در یک رقابت شرکت می‌کنند میل بیشتری برای تلاش و بهبود عملکرد خود دارند. در صورت استفاده از بازی‌ها در سازوکار عملیات‌های سازمانی، کارمندان با انگیزه و شوق بیشتری، وظایف خود را انجام می‌دهند.
مجموعه این کارها به‌تدریج کیفیت تعامل با مشتریان را افزایش و بازدهی اجرای عملکردهای کسب‌وکار را بهبود می‌دهد.
مزایای استفاده از گیمیفیکیشن در بازاریابی چیست؟
به‌کارگیری بازی سازی در بازاریابی، عواید زیادی برای شرکت ها دارد. در ادامه مزایای استفاده از بازی کاری در بازاریابی را می‌گوییم.
افزایش تعامل و شناخت مشتری
Gamification اساسا برای جذب مشتری و تعامل با او طراحی شده است. تعامل هرچه بیشتر مشتری با کسب‌وکار، شناخت و وفاداری وی را افزایش می‌دهد. این کار به‌معنی سرمایه‌گذاری عاطفی و رفتاری مشتری بر روی خدمات و محصولاتی است که از شرکت شما دریافت می‌کند. با طراحی یک گیمیفیکیشن خوب می‌توانید تجربه کاربری جذابی را برای مشتریان فراهم کنید. اینگونه مشتری در جریان بازی، با کسب‌وکار شما آشنا می‌شوند.
با ارائه جوایز، امتیازبندی و افزایش سطح رقابتی بازی، مشتریان را تحریک کنید نتایج بازی خود را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذرانند. از این طریق توجه مشتریان بالقوه را نیز بدست می‌آورید.
کسب اطلاعات مفید از مشتریان و استفاده در باشگاه مشتریان
با هر بار شرکت کاربر در Gamification، اطلاعات شخصی و رفتار کاربر در بازی و نوع علاقه‌مندی‌های او مشخص می‌شود. درواقع این اطلاعات بازخورد های مفیدی برای شما هستند. حتی قبل از شرکت در بازی با ارائه فرمی می‌توانید از مشتری بخواهید اطلاعات تماس خود را وارد کند.
داشتن این مجموعه اطلاعات مشتریان به‌تنهایی می‌تواند فواید زیادی برای شما داشته باشد. جمع‌آوری این اطلاعات به تیم تبلیغات و فروش کمک می‌کند تبلیغات و خدماتی مطابق با نیاز مشتری ارائه کنند. به‌عنوان مثال، از این اطلاعات در نرم افزار باشگاه مشتریان استفاده کنید. با ارائه پیشنهادهایی منطبق بر رفتار و سلیقه آنها، ضمن حفظ مشتری، آنها را شگفت‌زده کنید. معرفی خدمات در حین بازی یا درخواست از مشتری برای بازدید صفحه‌ای خاص، شناخت مشتری از کسب‌وکار شما را افزایش می‌دهد. استفاده از این اطلاعات در تغییر و بهبود تکنیک‌های بازاریابی، تبلیغات و افزایش فروش موثر است.
آشنایی با نرم افزار باشگاه مشتریان اورست
ارائه و طراحی محتوا برحسب علاقه‌مندی‌های نسل جدید
استفاده از روش بازاریابی سنتی برای جذب مشتریان نسل جدید دیگر بازدهی چندانی ندارد. نسل جدید با انواع تکنولوژی، گوشی‌های هوشمند، بازی‌های اینترنتی و گجت‌های هوشمند آشنا شده‌اند. این نسل علاقۀ زیادی به شرکت در چالش‌ها و تماشای محتوای گرافیکی و تصویری دارد. بنابراین استفاده از گیمیفیکیشن -که بر مبنای بازی و جلوه‌‌های بصری عمل می‌کند- برای مشتریان جذاب و هیجان‌انگیز است. بنابراین کسب‌وکارها باید در محتوای تبلیغاتی خود از بازی کاری ها استفاده کنند تا بتوانند رضایت مشتری را برآورده سازند.
Gamification در فروش چه نقشی دارد؟
در جهان امروز درصد قابل‌توجهی از مردم از ابزارهای فناوری و تکنولوژی روز استفاده می‌کنند. به‌همین‌خاطر کسب‌وکارهای موفق با افزایش بهره‌برداری از فضای تکنولوژی تلاش می‌کنند مشتریان خود را تحت‌تاثیر قرار دهند. طراحی بازی های متنوع، شیوۀ جدید بازاریابی است که توسط بسیاری از شرکت‌ها استفاده شده است. وجود انواع امتیازها، رتبه‌بندی‌ها و جوایز، مشتری را تشویق می‌کند بازی ها را ادامه داده و پاداش دلخواهش را بگیرد. به کسب‌وکار خودتان نگاه کنید و فکر کنید با کدامیک از ابزارهای بازی‌کاری می‌توانید مشتری و سود بیشتری به‌دست آورید؟
گیمیفیکیشن چطور به موفقیت کسب وکارها کمک می‌کند؟
تا اینجا با مفهوم و مزایای بازی سازی آشنا شدیم. در ادامه بررسی میکنیم این روش جدید بازاریابی چطور به موفقیت کسب و کار کمک می‌کند.
جذب و وفاداری مشتریان
مزیت اصلی استفاده از Gamification، جذابیت و سرگرم‌کننده بودن آن است. از طریق شبیه‌سازی یک عملکرد در یک بازی می‌توانید با حفظ مشتریان فعلی، نرخ مشتریان وفادار را افزایش دهید. جذابیت فضای کاربری گیمیفیکیشن و محتوای بصری آن نیز به جذب مشتریان بیشتر کمک می‌کند. مشتری در جهان امروز مشتاق سرگرمی است و بازی سازی از کارآمدترین روش‌ها برای پاسخگویی به این نیاز است.
کسب اطلاعات از مشتریان
اکثر پلتفرم‌های بازی کاری با هدف جمع‌آوری اطلاعات از کاربران طراحی شده‌اند. بنابراین با استفاده از بازی‌سازی می‌توانید عملکرد و رفتار کاربران را در شبکه‌های اجتماعی، نرم‌افزارها و سایت خود تحلیل کنید. با این روش اطلاعات فراوانی به دست می‌آورید که بعداً می‌توانید از این اطلاعات برای ارائه تبلیغات شخصی‌سازی‌شده استفاده کنید. چنین تبلیغاتی متناسب با شخصیت کاربر بوده و اثرگذاری آن به‌مراتب بیشتر است.
به‌علاوه شما می‌توانید اطلاعاتی که از مشتریان دارید را از طریق نرم افزار CRM میان تیم فروش به اشتراک بگذارید. در نتیجه کارشناس فروش شما با آگاهی بیشتری فعالیت‌های فروش را دنبال می‌کند.
باید توجه داشته باشید که جمع‌آوری اطلاعات بدون تجزیه‌وتحلیل به‌موقع و دقیق، شما را به جایی نخواهد رساند. البته بسیاری از بسترهای Gamification ابزار تحلیلی برای سنجش داده‌‌های جمع‌آوری‌شده را در داخل پلتفرم خود فراهم کرده‌اند.
سنجش عملکرد بازاریابی و تبلیغات
اطلاعات جمع‌آوری‌شده توسط فرآیند گیمیفیکیشن می‌تواند از هر نوعی باشد. از آمار فعالیت‌های مشتریان گرفته تا بازدهی تصمیمات تیم فروش و زمان انتظار برای مکالمه با کارشناسان بخش پشتیبانی در لیست اطلاعات وجود دارد.
این اطلاعات به این دلیل ارزشمند است که دید منطقی و واقع‌بینانه‌ای از عملکرد کسب و کار در اختیارتان می‌گذارد. یعنی بدون پیش‌داوری‌ها و برحسب اطلاعات متقن، عملکرد تیم بازاریابی و سیاست‌های تبلیغات مورد بررسی قرار می‌گیرد. برحسب نتیجۀ تحلیل، اگر لازم بود تکنیک‌های بازاریابی تغییر می‌کند و یا روش جدیدی به کار گرفته می‌شود.
اصلاح محیط کاری کارکنان
هر چه محیط کاری کسب و کار شما بانشاط‌تر باشد، عملکرد موفق‌تری خواهید داشت. بازی‌کاری با ایجاد فضای رقابتی و تعامل سازنده و جذابی که فراهم می‌کند، روابط سالمی میان کارکنان ایجاد می‌کند. در نتیجه تقویت روابط کارمندان، جذب مشتری و سود بیشتری به‌دست خواهد آمد. به‌کارگیری امتیاز، پاداش و رتبه‌بندی در محیط کاری، رقابت میان کارکنان برای تلاش بیشتر را افزایش می‌دهد و روحیه همکاری و انگیزه را دوچندان می‌کند.
اصول طراحی Gamification چیست؟
حال که فواید بازی سازی در کسب و کارها را شناختید، بد نیست با نکات طراحی Gamification آشنا شوید.
طراحی گیمیفیشکن متناسب با پرسونای مشتری
برای طراحی گیمیفیکشن باید اطلاعاتی مثل سن، سطح تحصیلات، جنسیت و موقعیت اقتصادی مشتریان را در نظر بگیرید. رعایت این نکته در طراحی کاربردی و موثر بازی کاری موثر است.
ارتباط با نوع کسب‌وکار
باید ارتباط منطقی ومعناداری میان طراحی بازی سازی و نوع خدمات و هدف کسب‌وکار وجود داشته باشد.
ایجاد رقابت و افزایش انگیزه
این نکته را به یاد داشته باشید که هدف استفاده از Gamification، برانگیختن تعامل بیشتر مشتری است. بنابراین گیمیفیکیشن خود را به‌گونه ای طراحی کنید که بیشترین جذب تعامل و سرگرمی را برای مشتری داشته باشد.
هدف تبدیل بازی به پول است
بازی کاری ابزاری برای دیجیتال مارکتینگ و جذب بیشتر سود است. پس باید بتوانید بازی‌ای طراحی کنید که کاربر را به صفحۀ خرید از محصولات شما دعوت کند.
چند نمونه به کارگیری موفق گیمیفیکیشن در بازاریابی و کسب وکارها
تقریبا به انتهای این مقاله رسیدیم. امیدواریم مطالعه این مطلب به شما در گسترش کسب وکارتان کمک کند. در ادامه و برای حسن ختام و درک عمیق‌تر، چند مثال از اجرای موفق Gamification می‌آوریم.
نرم‌افزار doulingo
این نرم‌افزار از Gamification در صنعت آموزش استفاده کرده است. آنچه در آموزش مهم است، استمرار فعالیت یادگیری است. این برنامه با ایجاد نمودارهای پیشرفت، سیستم نمرهدهی و اعطای نشان و امتیاز، کاربر را در یک فضای رقابتی، فعال نگه می‌دارد. کاربر بعد از تماشای این شاخص‌ها، انگیزه می‌گیرد تا برای شرکت در سطح‌های بالاتر هزینه پرداخت کند.
نرم افزار NikeFule
nikefule کاربران را ترغیب می‌کند تا میزان فعالیت روزانۀ خود را در این نرم‌افزار ثبت کنند. این برنامه روی گوشی‌های هوشمند نصب می‌شود. گزارش فعالیت‌ها را می‌توان در شبکه‌های اجتماهی به اشتراک گذاشت. با این روش برند تجاری nike تبلیغ می‌شود. با عبور میزان فعالیت روزانه از حد معین، جوایزی به کاربر تعلق می‌گیرد تا انگیزه‌اش برای پیگیری فعالیت‌ها افزایش یابد.
فروش بستنی‌های مگنوم
شرکت Unilever در سال‌های ۲۰۱۱ و ۲۰۱۲ از گیمیفیکیشن در سایت خود استفاده کرد تا فروش بستنی مگنوم را بیشتر کند. این شرکت با اضافه‌کردن چند بازی متنوع در سایت، تعداد مشتریان خود را به ۷ میلیون کاربر رساند.
کمپین پنالتی زودفود
اپلیکیشن سفارش اینترنتی غذا به نام زودفود که اکنون با شرکت اسنپ‌فود ترکیب شده است. این اپلیکیشن در زمان برگزاری بازی‌های فوتبال یورو ۲۰۱۶ کمپینی به نام پنالتی برگزار کرد. کمپین پنالتی شامل بازی‌هایی مثل مارپله و سنگ کاغذ قیچی بود. بازی‌ها در سه سطح انجام می‌گرفت که با گذر هر سطح، رتبۀ کاربر افزایش می‌یافت و جوایزی دریافت می‌کرد.
سامسونگ نیشن
برند سامسونگ برای افزایش وفاداری مشتریان، صفحات اجتماعی‌ای به نام سامسونگ نیشن پیاده‌سازی کرد. در این صفحات کاربران می‌توانستند با پرسش و پاسخ و بررسی محصولات مختلف امتیاز دریافت کنند. امتیازات مشتریان در نهایت محاسبه و جوایزی به برترین‌ها تعلق می‌گرفت.
مبارزه با فقر با وب‌سایت ایوک
از بازاریابی مبتنی بر گیمیفیکیشن در امور خیریه نیز می‌توان استفاده کرد. مثلا وب‌سایت evoke برای جذب همکاری در زمینه رفع فقر و گرسنگی، تکنیک بازی‌کاری را در سایت خود راه‌اندازی کرد. بازی‌های به‌کاررفته در این سایت، کاربران را به کمک به فقرا تشویق می‌کرد. همچنین کاربران بعد از هر پرداخت خیریه امتیازاتی دریافت می‌کردند که برحسب آن هدایایی به آنها داده می‌شد.
