نرم افزار فروش: اهمیت و کاربردها

نرم افزار فروش کمک می‌کند تا فعالیت‌های بازاریابی خود را متمرکز کنید و برای پیش‌بینی نتایج در آینده، توانمند شوید. قبل از اینکه نرم افزار مدیریت فروش تهیه کنید، شما  احتمالا می‌خواستید سودآوری کسب‌وکار خود را تقویت کنید. بنابراین یک تیم حرفه‌ای را برای اجرای کارها تشکیل دادید. اما پس از آن متوجه شدید که با وجود داشتن تعداد زیادی مشتریان بالقوه، تیم شما با سرعت کندی پیشرفت می‌کند و معاملاتی کمتر از حد انتظار دارید. تیم شما احتمالا عملکرد ضعیفی دارد. بنابراین شما ساعات بیشتری را به روزهای کاری خود اضافه می‌کنید یا یک برنامه فروش دقیق‌تری پیاده‌سازی می‌کنید، تلاش‌های جمع‌آوری داده‌ها را تشدید می‌کنید تا تیم شما منجر به موفقیت‌های بیشتری نائل شود، اما بازهم هیچ تغییری ایجاد نمی‌شود. در این صورت اوضاع بدتر می‌شود. شما مشتریان احتمالی خود را از دست می‌دهید، میزان ماندگاری مشتریان شما در پایین‌ترین سطح خود قرار می‌گیرد و تیم فروش شما تحت فشار، بی‌انگیزه و آمادۀ استعفا می‌شود.

سپس در یک موقعیت خاص، متوجه می‌شوید که مشکل واقعی چیست. مشکل این نیست که تیم فروش شما به اندازه کافی عمل نمی‌کند، بلکه مشکل این است که آنها “همه” کارها را انجام می‌دهند. بله، شما یک تیم فروش ماهر و تلاشگر را با هم جمع کرده‌اید. با این وجود، آنها زمان کافی برای نشان دادن قابلیت‌های فروش خود ندارند، زیرا آنها بیش از فروش محصولات شما و ایجاد روابط خوب با مشتریان، مشغول انجام کارهای اداری به روش سنتی هستند. در شرایطی که تیم شما زحمت کشیده است، آنها مجبورند در یک صنعت رقابتی و سریع عقب بمانند ، و کسب‌وکار شما نیز همینطور. مشکلات مدرن نیاز به راه‌حل‌های مدرن دارد و با توجه به تقاضای روزافزون برای همگام شدن با دنیای سریع و چالش‌برانگیز تجارت، نرم افزار مدیریت فروش در حال حاضر به یک نرم افزار بازاریابی تبدیل شده است. سیستم فروش برای مشاغل در هر اندازه از کسب و کارهای کوچک و بزرگ ضروری است.

در این مقاله، تلاش می‌کنیم تا تردیدها و نگرانی‌های رایج شما مدیران را درباره کارایی و اهمیت نرم افزار فروش، برطرف کنیم. علاوه بر آن از این صحبت می‌کنیم که نرم افزار مدیریت فروش چگونه می‌تواند در رشد کسب و کار شما کمک کند و چرا این نرم افزار را بهترین کانال بازاریابی می‌دانیم.

نرم افزار فروش چیست؟

نرم افزار فروش یک فناوری تجارت الکترونیک است که برای ساده‌سازی فرایندهای مربوط به فروش از جمع آوری داده‌ها، مدیریت و نظارت بر فعالیت فروش، مدیریت درآمد و هزینه، نظارت بر عملکرد کلی بازاریابی و موارد دیگر طراحی شده است. بدین ترتیب، بخشهای مهم چرخه فروش توسط یک نرم افزار مدیریت فروش، به صورت خودکار و به‌نحوی سریعتر، کارآمدتر و دقیق‌تر انجام می‌شود.

هنگامی که سیستم فروش در فعالیتهای کسب‌و‌کار شما به کار گرفته شود، با سایر برنامه های مورد استفاده ادغام شده و به طور مناسب مورد استفاده قرار بگیرد، مراحل فروش بیشتری را مکانیزه می‌سازد. یک سیستم فروش می‌تواند به شما این امکان را بدهد که یک چرخه فروش ایجاد کنید که در آن اطلاعات لازم به راحتی در دسترس است و فرآیندهایی که می توانند بر عملکرد فروش به طور روان و کارآمد تأثیر بگذارند، را به‌راحتی کنترل کنید.

سیستم فروش چه مزایایی برای واحد فروش دارد؟

نرم افزار فروش، مسائل و چالش‌هایی را که معمولاً در بازاریابی سنتی با آن روبرو می شوند، که عمدتاً شامل اتلاف زمان، کاهش دقت و کارایی در محل کار است را برطرف می‌کند. بدین صورت، ضبط، جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های کاغذی، ردیابی سالانه فعالیتهای فروش از پردازش سفارشات تا پرداخت و مدیریت و نظارت بر منابع و بودجه، به مقدار بسیار کمتری از زمان و دخالت نیروی انسانی نیاز دارد. نرم افزار مدیریت فروش با در دست گرفتن کنترل وظایف، این فرایندها را ساده می‌کنند.

اگر یک فروشگاه اینترنتی دارید، یک نرم افزار مدیریت فروش می‌تواند کمک بزرگی برای اجرای آن باشد زیرا می‌تواند کارهای را سریعتر و کارآمدتر انجام دهد. بنابراین به شما امکان می‌دهد منابعی را که می‌توانید برای کارهای دیگر استفاده کنید، ذخیره کنید. اگر تیم فروش خود را دارید، یک نرم افزار اتوماسیون فروش، نقش مهمی در ایجاد یک پایگاه داده سازمان‌یافته و متمرکز دارد که اطلاعات لازم را برای دسته بندی مشتریان ایجاد شده، اولویت‌بندی مشتریان بالقوه و تعیین کمپین بازاریابی برای فروش بهتر را در اختیار تیم فروش شما قرار می‌دهد.

امکانات و ویژگی‌های بهترین نرم افزار مدیریت فروش

اگرچه راه‌حل‌های مختلف نرم‌افزاری فروش همه به منظور افزایش عملکرد فروش در نظر گرفته شده است. اما نرم افزارهای فروش مختلف نیز قابلیت‌های متفاوتی را از ردیابی و مدیریت فروش برای مشاغل کوچک تا سیستم فروش پیچیده‌تر برای شرکت‌های بزرگ، ارائه می دهند.

یک نرم افزار اتوماسیون فروش خوب دارای ویژگی های کلیدی است که شامل موارد زیر است:

• اتوماسیون بازاریابی

بازاریابی و فروش دست به دست هم می دهند. بنابراین، داشتن یک سیستم فروش که وظایف اصلی بازاریابی مانند تقسیم بندی اهداف برای کمپین های بازاریابی و ایجاد و سازماندهی سرنخ‌ها را نیز پوشش می‌دهد، به بهبود چرخه فروش روان و کارآمد کمک می‌کند.

• مدیریت پایگاه داده

یک پایگاه داده خوب یک دارایی ارزشمند برای تیم فروش شما است. یک نرم افزار اتوماسیون فروش، تمام اطلاعات مشتری را سازماندهی کرده و به راحتی قابل دسترسی است. این برنامه به تیم فروش شما این امکان را می‌دهد تا سرنخ­‌ها و اطلاعات مشتری را با توجه به دسته­ای که دنبال می‌­کنند، سریعتر جمع­‌آوری کنند (مشتریان احتمالی ، مشتریان جدید ، مشتریان قدیمی و غیره). سیستم‌ های هوشمند فروش، تنها با چند کلیک باعث صرفه­‌جویی در وقت ارزشمندی می­‌شود که می‌­توانید این زمان بدست­‌آمده را برای ارتباط با مشتریان و بستن معاملات صرف کنید.

• مدیریت فروش

این ویژگی می­‌تواند شامل اتوماسیون فرایند تجارت از سازماندهی محصولات، سفارشات، پردازش پرداخت‌ها و رسیدگی به محصولاتی باشد که باید به مشتریان ارسال شوند. وقتی نوبت به مدیریت فرآیند فروش می‌­رسد، داشتن یک نرم افزار اتوماسیون فروش نیز روشی کارآمد برای نظارت بر جزئیات هر معامله و مراحل فروش است. یک نرم افزار ردیابی فروش خوب، وضعیت فروش را اغلب از طریق نمودارهای بصری، به وضوح نمایش می­‌دهد. این امر به‌ویژه برای مدیران فروش هنگام شناسایی و حتی پیش‌بینی مسائل احتمالی و یافتن .راه‌حل­‌های فوری برای حفظ عملکرد خوب فروش مفید است

• یکپارچگی با نرم ­افزارهای دیگر

توانایی یک نرم افزار اتوماسیون فروش برای یکپارچگی با سایر برنامه­‌های مورد استفاده در عملیات تجاری شما برای استفاده کامل از پتانسیل آن، یک ویژگی کلیدی است. به عنوان مثال، برخی از ابزارهای فروش با خدمات ارتباطی، ادغام می­‌شوند که به طور خودکار تیم فروش شما را به لیست مخاطبین متصل می‌­کند. این کار روند ارتباط با مشتریان و حتی شرکای تجاری را ساده می‌­کند. یکپارچگی با رسانه­‌های اجتماعی نیز یکی دیگر از ویژگی‌های ارزشمند است که باید در نظر گرفته شود، زیرا این امر نقش مهمی در جذب مشتریان بالقوه از طریق محتوای تبلیغاتی رسانه‌­های اجتماعی ایفا می­کند.

• مدیریت امنیت اسناد و آمار فروش

معاملات مالی، به‌­ویژه هنگامی که به صورت آنلاین انجام می­‌شود، گاهی اوقات در معرض تهدیدهای امنیتی قرار می­‌گیرند. با عملکرد مدیریت وثیقه، ریسک اعتباری کاهش می­‌یابد.

راهنما و نکات خرید نرم افزار اتوماسیون فروش

هزینه و تنوع نرم افزارهای فروش، باعث می‌شود تا دقت و بررسی لازم در انتخاب نرم افزار اتوماسیون فروش را ترتیب دهید. از جمله مهمترین نکات خرید این نرم‌افزار این است که نیاز و انتظارات شرکت خود از یک سیستم بازاریابی را جمع‌آوری کنید. سپس با توجه به انتظارات خود و قابلیت‌های نرم افزارهای موجود در بازار برای خرید اقدام کنید. توجه به نکات زیر در خرید بهترین نرم افزار فروش، به شما کمک می‌کند:

• سازگاری تجاری

یک نرم افزار فروش که برای شرکت­‌های بزرگ طراحی شده است، دارای ویژگی‌ها و عملکردهایی است که به احتمال زیاد یک شرکت کوچکتر از آنها استفاده نمی­‌کند. بنابراین بسیار ضروری است که مطمئن شوید نرم افزار مدیریت فروش شما با نیازهای کسب­‌وکار شما مطابقت دارد.

• راحتی در استفاده

یک نرم افزار مدیریت فروش، با وجود ترکیب پیچیده باید دارای رابط کاربری مستقیم باشد. هنگام مرور یک برنامه فروش موفق، مهم است که زمان لازم برای درک عملکرد و رابط کاربری آن، در نظر بگیرید. رابط کاربرپسند به شما کمک می­کند تا زمان کمتری را برای آموزش کارکنان خود در مورد نحوه کار با یک سیستم فروش اختصاص دهید.

• سفارشی سازی

شرکت‌های ارائه‌دهنده نرم افزار مدیریت فروش وجود دارند که بسته به نیازهای کسب و کار شما، درجات مختلفی از سفارشی‌سازی را ارائه می‌­دهند. چه در رابط کاربری، چه در نوع سطح دسترسی و چه عملکردی و غیره.

• یکپارچگی

یکپارچگی سیستم فروش با سیستم‌­های دیگر در ایجاد یک اکوسیستم تجاری یکپارچه ضروری است. به ویژه که فروش اساس کار شماست. یک سیستم کاملاً یکپارچه همچنین به اپراتورها و مدیران کسب و کار دید واضحی از آنچه در مراحل فروش می‌گذرد، ارائه می‌دهد که ممکن است بر روند کار و عملکرد فروش تاثیر بگذارد.

• ارزش پول

نرم افزار اتوماسیون فروش دارای سطوح مختلف قیمت هستند. هزینه هر کدام اغلب به میزان پیچیدگی سیستم فروش، مربوط می‌­شود. گذشته از توجه به ویژگی‌­ها و عملکردهایی که برای عملیات تجاری شما بهتر عمل می‌­کنند. شرایط پرداخت را نیز در نظر بگیرید: آیا شرایط اشتراک ماهانه یا شرایط پرداخت سالانه وجود دارد؟ آیا هزینه بر اساس تعداد کاربران است؟ همچنین از نرم افزار رایگان  که در قالب نسخه آزمایشی استفاده کنید. زیرا این می‌­تواند به شما یک ایده کلی از نحوه عملکرد سیستم فروش برای انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت فروش برای کسب و کار شما فراهم کند.

• امنیت

یک سیستم فروش اطلاعات محرمانه­‌ای در مورد مشتریان، شغل و شریک تجاری شما دارد. هنگام مقایسه نرم افزارهای فروش، اطمینان حاصل کنید که ارائه­‌دهندگان خدمات­ از مقررات مورد نیاز برای برنامه­‌های تجارت الکترونیک پیروی می­‌کنند. برنامه امنیتی فروشنده را ارزیابی کنید و ببینید آیا با سطح امنیتی کسب و کار شما مطابقت دارد یا خیر.

• انعطاف پذیری قرارداد

در بررسی بیشتر شرایط و شرایط قیمت‌­گذاری و پرداخت دریغ نکنید. خرید یک دوره اشتراک طولانی، ممکن است ایده آل نباشد؛ به خصوص اگر برای اولین بار از کاربران نرم افزار فروش هستید. وقتی متوجه شدید که نرم افزار اتوماسیون فروش که خریداری می‌کنید نیازهای کسب و کار شما را برآورده می‌کند، خرید اشتراک بلندمدت نرم افزار مدیریت فروش می­‌توانند شما را از جابجایی به گزینه بهتر باز دارند. درصورت تصمیم به مهاجرت به نرم افزار مدیریت فروش دیگر، برای درک خط­‌مشی‌­های خاتمه وقت بگذارید و ارائه­‌دهنده خدماتی را انتخاب کنید که شرایط مناسب و شفاف را فراهم کند.

• رسانه های اجتماعی

رسانه‌های اجتماعی به یک پلتفرم بازاریابی عظیم تبدیل شده است که توسط بسیاری از مشاغل مورد استفاده قرار می‌گیرد؛ عمدتا برای دسترسی گسترده و جذب مخاطبان.  سیستم های هوشمند فروش که از پتانسیل بازاریابی رسانه­‌های اجتماعی مانند استفاده از افزونه ارسال پیام اجتماعی بهره می‌برد، چیزی است که باید به طور جدی در بررسی قابلیت‌های سیستم های هوشمند فروش، مورد توجه قرار گیرد.

• نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS)

راه‌حل‌های نرم افزاری مبتنی بر SaaS برای بسیاری از مشاغل نه تنها به دلیل راحتی و هزینه کمتر بلکه به دلیل نتایج فروش خوبی که دارند، به یک انتخاب محبوب تبدیل شده است. همچنین، از آنجا که برنامه‌­های   SaaS  بیشتر مبتنی بر ابر هستند، بدون نیاز به نصب برنامه­‌ها، به­‌راحتی از انواع دستگاه‌‌ها اعم از موبایل و صفحات وب، قابل دسترسی هستند.

• برنامه های موبایل

یکی دیگر از عوامل کلیدی که هنگام انتخاب یک راه حل نرم افزاری فروش باید در نظر بگیرید این است که برنامه تلفن همراه دارد. اگرچه راه‌حل‌های فروش SaaS از طریق وب سایت آنها قابل دسترسی است، اما یک برنامه اختصاصی موبایل راحتی و سهولت استفاده بیشتری را برای کاربران ارائه می­‌دهد. به ویژه در سفر یا انجام فعالیت‌های میدانی و در موقعیت‌های عدم دسترسی به رایانه رومیزی یا لپتاپ مفید است.