استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان موضوعی است که بسیاری از کسب‌وکارها به دنبال انتخاب بهترین آن و استفاده از آن هستند. در این مقاله قصد داریم بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان را به شما معرفی کنیم و ویژگی‌های آن را به طور کامل شرح دهیم.
بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان عنوانی است که به راحتی به هر نرم‌افزاری نمی‌توان آن را نسب داد. مطمئناً برای دریافت این عنوان باید معیارهای زیادی را در نظر داشت. برای بررسی معیارها و ویژگی‌های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان در ادامه همراه ما باشید.
باشگاه مشتریان به چه معنا است؟
باشگاه مشتریان مجموعه‌ای از ابزارها به شمار میرود که به هدف وفادار کردن مشتریان یک کسبوکار طراحی شده است. نحوه کار باشگاه مشتریان به این صورت خواهد بود که رفتار مشتریان را تجزیه‌وتحلیل می‌کند و بر اساس این تحلیل‌ها استراتژی‌هایی را برای تشویق مشتری به خرید دوباره از شما، به کار خواهد برد.
در یک تعریف درست‌تر می‌توان گفت باشگاه مشتریان بر وفاداری مشتریان فعلی یک کسب و کار تمرکز دارد. البته این به معنی نیست که از راهکارهای جذب مشتریان جدید غافل باشد. بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان نرم‌افزاری است که با استفاده از هر دو استراتژی موجب رونق کار شما میشود.
تعریف نرم افزار باشگاه مشتریان
بدون شک مهم‌ترین قسمت باشگاه مشتریان، نرم افزار آن است و به این دلیل اهمیت دارد که تعاملات شما با مشتریان از طریق این نرم افزار صورت خواهد گرفت. طبیعی است که این نرم افزار هرچقدر بهتر طراحی شده باشد اهداف شما هم بهتر محقق خواهد شد.
نرم افزار باشگاه مشتریان متناسب با نیازهای کسبوکار شما، با وفادار کردن مشتریان باعث پیشی‌گرفتن برند شما از رقبایتان خواهد شد. در ادامه این بحث به عملکرد این نرم افزار کاربردی و همچنین بررسی بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان خواهیم پرداخت.
عملکرد نرم افزار باشگاه مشتریان به چه صورت است؟
در یک توضیح ساده و جامع می‌توان گفت نرم افزار باشگاه مشتریان، مشتریان وفادار یک برند را دور هم جمع می‌کند و برای حفظ و تشویق آنها به خرید مجدد، خدمات ویژه‌ای را در نظر می‌گیرد. نرم افزار باشگاه مشتریان این کار را با تمرکز بر بازاریابی رابطه‌ای انجام می‌دهد.
عملیات وفادارسازی مشتریان با استفاده از ابزارهای متنوعی صورت می‌گیرد؛ از جمله این ابزارها می‌توان به تخفیف‌های ویژه یا دادن کوپن‌های مخصوص به اعضای این باشگاه اشاره کرد. بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان، نرم افزاری است که در القای حس خاص بودن به مشتریان موفق‌تر و تواناتر باشد.
ویژگی‌های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان
در بحث ویژگی‌های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان اولین شرط انعطاف‌پذیر بودن است. منعطف بودن نرم افزار موجب میشود که نرما فزار با نیازهای شما و کسب و کارتان هماهنگ شود. طراحی خصوصی یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ایران به حساب می‌آید.
گذشته از منعطف بودن بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باید ویژگی‌های دیگری هم داشته باشد که بررسی خواهیم کرد. از دیگر ویژگی‌های نرم افزار باشگاه مشتریان، دسته‌بندی‌کردن مشتریان است. دسته‌بندی مشتریان کمک می‌کند که کار تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتریان راحت‌تر انجام شود.
بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باید هوشمند باشد و رفتار مشتریان را به طور دقیق دنبال کند. طبیعی است که اگر اطلاعات نرم افزار دقیق نباشد نمی‌توان به آن اعتماد کرد؛ همچنین این تحلیل باید دقیق باشد؛ زیرا دسته‌بندی مشتریان قرار است بر اساس این اطلاعات صورت گیرد.
از دیگر ویژگی‌های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان می‌توان به این موضوع اشاره کرد که استفاده از آن راحت است و احتیاج به تخصص و دانش خاصی ندارد. بدیهی است که اگر کار با این نرم افزار سخت و مبهم باشد، کاربران برای استفاده از آن رغبتی نخواهند داشت.
نرم افزار باشگاه مشتریان اورست یکی از بهترین نرم افزارهای طراحی شده در این زمینه است که با داشتن تمامی ویژگی‌های بالا جایگاه بالایی در لیست بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ایران دارد. این نرم افزار با ویژگی‌های خود باعث توسعه تعاملات شما با مشتریان وفادارتان خواهد شد.
معیارهای انتخاب بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان
در این بخش از مقاله قصد داریم مهم‌ترین نکاتی که در انتخاب بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باید مد نظر داشته باشید، را بررسی کنیم. امیدواریم هنگام انتخاب حتماً از این نکات بهره بگیرید و آنها را در نظر داشته باشید.
اولین معیاری که باید هنگام انتخاب به آن توجه کنید، شفافیت و دقت است. این دو معیار مهم نتیجه تلاش شما در امر وفادار کردن مشتریان را رقم خواهد زد. حتماً به این دو معیار دقت کنید که در پیشبرد اهدافتان به مشکل بر نخورید.
دیگر معیار های انتخاب بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان قابلیت شخصی‌سازی است. بدون شک این معیار یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های صاحبان کسب و کار خواهد بود. اینکه بتوانید نرم افزار را طبق نیاز و سلیقه شخصی خود تغییر دهید، ویژگی بسیار مهمی به شمار میرود که باید آن را در نظر داشته باشید.
آموزش و پشتیبانی دیگر معیارهایی است که باید در انتخاب به آن توجه کنید. اینکه نحوه استفاده از نرم افزار به شما آموزش داده شود، به شما کمک خواهد کرد که نحوه استفاده درست از نرم افزار را یاد بگیرید و بهتر بتوانید اهداف خود را پیش ببرید.
پشتیبانی هم معیاری است که باید هنگام انتخاب بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان آن را مدنظر قرار داد. ممکن است هنگام کار با نرم افزار دچار اشکالات فنی شوید که در این صورت پشتیبانی باید پاسخگو باشد.
معرفی برترین بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان جهان
جالب است بدانید بسیاری از برندهای معروف دنیا از تکنیک باشگاه مشتریان برای رسیدن به اهداف بازاریابی خود استفاده می‌کنند. آنها با این کار انگیزه مشتریان خود را برای خرید دوباره از برندشان افزایش می‌دهند.
عجیب نیست که برندهای خارجی در حفظ مشتریان خود و وفادار کردن آنها بسیار موفق عمل کرده‌اند؛ به طور مثال برند استارباکس را در نظر بگیرید و به مشتریان وفادار آن در سراسر دنیا فکر کنید.
مطمئناً پشت این مشتری‌های وفادار تکنیک‌هایی است که باعث میشود آنها استارباکس را به هر برند دیگری ترجیح دهند. این همان چیزی است که باید از بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان بخواهید؛ مشتریانی که شما را به رقیبانتان ترجیح می‌دهند.
همانطور که گفتیم برندهای بسیار زیادی در سراسر دنیا از تکنیک باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند. اما این تکنیک بدون استفاده از نرم افزار مناسب در این زمینه کاربردی نخواهد داشت. لیست زیر تعدادی از بهترین نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان در جهان است:
- Giftbit
- LoyalZoo
- The Loyalty Box
- Loyalty Gator
- FiveStars
- Clover
- Thanx
- Belly
- Tapmango
- Kangaroo Rewards
- LoyaltyLion
- Zinrelo
در بررسی این نرم افزارهای معتبر و محبوب، مشخص شد که در چند ویژگی با یکدیگر شباهت دارند. اول اینکه در استفاده از آنها احتیاجی نبود که در هر بار مراجعه کارت کشیده شود؛ در عوض اطلاعات کارت آنها برای ورود مجددشان به باشگاه ذخیره میشود.
دوم اینکه پاداش‌ها و جوایز را باتوجه به نیازهای کسب و کار در نظر می‌گیرند. توجه به اینکه در آینده کسب و کارتان اهمیت بسیار بالایی دارد؛ همچنین این ویژگی یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان هم محسوب میشود.
معرفی باشگاه مشتریان اورست
نرم افزار باشگاه مشتریان اورست به عنوان یکی از بهترین نرم افزارهای این حوزه تمام ویژگی‌های که یک نرم افزار ایده‌آل باید داشته باشد را داراست. این نرمافزار امکاناتی در اختیار صاحبان مشاغل قرار می‌دهد که با استفاده از آنها می‌توانند بازاریابی ایمیلی را با استفاده از ابزارهای خاصی اجرا کنند.
نرم افزار باشگاه مشتریان اورست همچنین مشتریان را با درنظرگرفتن فاکتورهایی خاص، نظیر سطح فعالیتشان یا خریدهایی که اخیراً داشته‌اند، دسته‌بندی می‌کند. این دسته‌بندی‌های مفید و کاربردی برای پیش برد اهداف بازاریابی بسیار مهم و حیاتی هستند و باید به آنها توجه کرد.
نرمافزار اورست به عنوان بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ایران، دربرگیرنده بخش‌های مدیریت سرنخ‌ها و مدیریت عملکرد مشتری است که با استفاده از آنها می‌توان اطلاعات بسیار مهمی درباره رفتار مشتریان و کارهایی که برای وفادار کردن آنها احتیاج است به دست آورد.
با استفاده از قابلیت‌های این نرم افزار صاحبان کسب و کار قادر به ارسال و دریافت ایمیل و همچنین پیام‌های متنی خواهند بود. این ویژگی در گسترش تعاملات با مشتریان که یکی از اهداف باشگاه مشتریان است، نقش مهمی ایفا می‌کند.
این نرم افزار حرفه‌ای در ارسال پیامک‌های خودکار و اجرای کمپین‌هایی که از طریق پیامک اجرا می‌شوند، عملکرد خوبی از خود نشان داده است. ردیابی تماس‌ها و همچنین واردکردن اطلاعات مشتریان هم از دیگر خدمات مفید این نرم افزار به شمار میرود.
این نرم افزار امکانات بسیار زیادی دارد که برای معرفی آنها لازم است مقاله‌ای مجزا به آن اختصاص داد. اما برای آشنایی بهتر شما عزیزان با این نرمافزار، تعدادی از مهم‌ترین امکانات آن خدمت شما معرفی می‌کنیم.
- دسته‌بندی مشتریان
- دیدن امتیازات کسب شده مشتریان
- امکان طراحی انواع فرم‌ها
- امکان تعریف امتیازات ویژه برای مشتریان
- امکان ساخت انواع گزارش‌ها
- اتصال به فروشگاه اینترنتی
- امکان تعیین قوانین امتیازدهی
- امکان تعریف کدهای تخفیف
- مشخص‌کردن رده برای مشتریان
- و…
مزیت‌های باشگاه مشتریان اورست
همانطور که اشاره کردیم با بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ایران، می‌توانید رفتار مشتریان خود را رصد کنید. این نرم افزار علاوه بر این، مزایای دیگری هم دارد که در این بخش از مقاله به بررسی آنها خواهیم پرداخت.
مدیریت اطلاعات مشتریان
با وجود این مزیت نرم افزار باشگاه مشتریان اورست به عنوان بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان، شما قادر خواهید بود تمام اطلاعاتی را که طی تعاملاتتان با مشتریان به دست آورده‌اید، یکجا مشاهده کنید. این دسترسی راحت برای تحلیل رفتار مشتریان، بسیار مهم تلقی میشود.
ایجاد ارتباط ساده و سریع با مشتریان
ارتباط با مشتری لازمه داشتن مشتریانی وفادار و پایبند است که باشگاه مشتریان اورست به عنوان بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان، آن را به راحتی در اختیار بازاریابان قرار داده است. ابزارهایی که اورست برای این امر در نظر دارد، شامل ارسال ایمیل و پیامک و همچنین صندوق انتقادات و پیشنهادهای است.
اختصاصی کردن پیشنهاد برای مشتری
همانطور که می‌دانید مردم منحصربه‌فرد بودن را دوست دارند. با وجود این مزیت بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ایران، شما می‌توانید با استفاده از اطلاعاتی که به کمک نرم افزار اورست از مشتریان در اختیار دارید، برای آنها پیشنهادهای ویژه در نظر بگیرید، به آنها حس خاص بودن را القا کنید و مشتریان وفادارتری داشته باشید.
ایجاد مشتریان وفادار
به عنوان مهم‌ترین ویژگی بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ایران، می‌توان گفت این نرم افزار با استفاده از آنالیز داده‌های مربوط به مشتریان، اقدام به ارائه خدماتی به مشتریان می‌کند. این خدمات دقیقاً در راستای انتظارات مشتریان است و باعث شکل‌گرفتن رابطه عاطفی مشتریان نسبت به شما خواهد شد.
جمع‌بندی
همانطور که مطالعه کردید، در این مقاله به بررسی بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان و ویژگی‌های آن پرداختیم. نرم افزار باشگاه مشتریان اورست به عنوان بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ایران، با ارائه خدمات موردنیاز بازاریابان و همچنین مشتریان کمک شایانی به توسعه کسب‌وکارها می‌کند.
استفاده از این نرمافزار و تکنیک‌هایی که برای شما در نظر گرفته است، مشتریانی وفادار برای شما به ارمغان خواهد آورد. داشتن مشتریان وفادار همان چیزی است که برای توسعه کسب و کار خود به آن نیاز دارید. چنانچه در ارتباط با مطالب ارائه شده در این مقاله سوال یا پیشنهادی دارید در بخش نظرات با ما در میان بگذارید. همچنین جهت دریافت خدمات باشگاه می‌توانید از طریق صفحه نرم افزار باشگاه مشتریان اورست اقدام کنید یا با شماره تماس‌های موجود در سایت با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
