بازاریابی بازگشتی

بازاریابی بازگشتی ( Retention Marketing ) اهمیت آن برای کسب‌وکارها

Retention Marketing یا بازاریابی بازگشتی  در یک کلام شکلی تازه از بازاریابی است که هدف آن، حفظ مشتریان فعلی یک کسب‌وکار است. این نوع از بازاریابی به جای تمرکز بر تعداد افزایش مشتری، بر مشتریان فعلی و سودآوری آن‌ها متمرکز است. به عبارت ساده‌تر مجموعه کارهایی که یک برند برای بالا بردن احتمال خرید مجدد مشتریان فعلی انجام می‌دهد، همان بازاریابی بازگشتی است.

در این مطلب از وبسایت اورست به‌طور کامل به شما خواهیم گفت ریتنشن مارکتینگ چیست و شما را با استراتژی­‌های آن آشنا خواهیم کرد.

ریتنشن مارکتینگ چیست ؟

واژه بازاریابی برای ما یادآور جذب مشتری است اما باید بدانید که این تمام ماجرا نیست. درواقع بازاریابی چیزی بیشتر از جذب مشتری است؛ می‌توان گفت که اهمیت حفظ مشتری، معمولاً بیشتر از جذب مشتری است.

بازاریابی بازگشتی عبارت است از نوعی بازاریابی با هدف تکرار خرید از سمت مشتریان یک برند. تصور کنید یک مشتری از چرخه خرید خارج شده است؛ کار تکنیک‌های بازاریابی بازگشتی برگرداندن این مشتری به چرخه خرید و تبدیل آن به یک مشتری فعال است. این روش بازاریابی برای جذب و حفظ مشتری از تکنیک‌هایی استفاده می‌کند که در ادامه آن‌ها را مورد بررسی قرار خواهیم داد.

حفظ مشتری برای همیشه با ۵ تکنیک و روش کاربردی!

تکنیک‌های بازاریابی بازگشتی

Retention Marketing از تکنیک‌های متنوعی برای حفظ مشتریان استفاده می‌کند که هرکدام را به اختصار توضیح می‌دهیم.

۱- در نظر گرفتن پیشنهادهای ویژه برای مشتریان

اولین تکنیک، در نظر گرفتن پیشنهادهای ویژه برای مشتریان است؛ به این صورت که با ارائه تخفیف‌های ویژه مشتریان را ترغیب به خرید مجدد می‌کند.

۲- برآورده کردن انتظارات مشتریان

بازاریابی بازگشتی با تجزیه و تحلیل مشتریان در پی شناختن آن‌ها برای برآورده کردن انتظارات آن‌ها است. همانطور که متوجه شدید برآورده کردن انتظارات مشتریان دومین تکنینک ریتنشن مارکتینگ است.

۳- ارائه خدمات خاص به مشتریان

مشتریان اغلب مایلند که با آن‌ها به‌طور خاص و ویژه برخورد شود. بازاریابی بازگشتی  با استفاده از این موضوع، امتیازات خاص و ویژه‌ای را برای مشتریان فعلی در نظر می‌گیرد. به طور مثال، ایجاد بخش‌بندی‌های ویژه‌ مانند باشگاه مشتریان یا خدمات ویژه در کسب‌وکار؛ بنابراین ارائه خدمات خاص به مشتریان سومین تکنیک این نوع بازاریابی به شمار می­رود.

۴- جلب اعتماد و وفادارسازی

جلب اعتماد و وفادارسازی چهارمین تکنیک است. همانطور که می‌دانید اعتمادسازی لازمه یک کسب‌وکار موفق است. اعتمادسازی مشتریانی وفادار به شما هدیه می‌دهد و مشتریان وفادار همان هدف بازاریابی بازگشتی است. در ریتنشن مارکتینگ تمام تلاش‌ها باید بر اعتماد سازی متمرکز باشد.

۵- افزایش تعاملات با مشتریان

تکنیک دیگر بازاریابی بازگشتی، افزایش تعاملات با مشتریان از طریق شبکه‌های اجتماعی و نظرسنجی است. بدیهی است که اگر میزان تعامل شما با مشتریان بالا باشد، بازگشت آن‌ها و امکان خرید مجددشان بیشتر خواهد بود .ابزار دیگری که برای افزایش تعامل کاربرد دارد، نظرسنجی است. نظرسنجی ابزار قدرتمندی برای شناسایی علایق مشتریان است که مشتریان هم از آن‌ استقبال می­کنند.

۷- پاسخگویی دقیق به مشتریان و پشتیبانی مناسب

از دیگر تکنیک­‌ها در بازاریابی بازگشتی، پاسخگویی دقیق به مشتریان و پشتیبانی مناسب است. به‌طور مثال امکان دارد در زمان اتمام فرآیند خرید مشتری به مشکلی بر بخورد، وظیفه شما این است که با پشتیبانی به موقع از مشتری او را به کسب‌وکار خود جذب کنید.

ریتنشن مارکتینگ از شما می‌خواهد از شکایات مشتریان تجربه کسب کنید. به عنوان یک تکنیک دیگر، بهتر است از شکایات به عنوان  یک فرصت مناسب به منظور رشد کسب‌وکارتان استفاده کنید.

۸- شخصی‌سازی ارتباطات

آخرین تکنیک، شخصی‌سازی ارتباطات است که رمز موفقیت صاحبان کسب‌وکار به شمار می­­رود. اگر ارتباط با مشتری شخصی‌سازی شود، آن وقت می‌توان به درستی با آن‌ها تعامل داشت و نیازهایشان را برآورده کرد.

چرا باید از بازاریابی بازگشتی استفاده کرد؟

برای درک اینکه اهمیت ریتنشن مارکتینگ چیست، کافی است بدانید که سالانه کسب‌‌وکارها ۱.۶ تریلیون دلار بابت از دست رفتن مشتریان خود دچار ضرر می‌شوند. کسب‌‌وکارها اغلب هزینه بسیار زیادی برای تبلیغات و جذب مشتری صرف می‌کنند، اما معمولاً برای این امر استراتژی مناسبی ندارند. بازاریابی بازگشتی این جای خالی را پر می‌کند و برای حفظ مشتری راهبردهای مفیدی ارائه می‌دهد.

از آنجایی که در ۵ سال گذشته هزینه‌های جذب مشتری جدید به میزان قابل توجهی افزایش داشته است، اهمیت حفظ مشتریان فعلی دو چندان می‌شود. به‌طور کلی حفظ مشتری از جذب مشتری ارزان‌تر است. به همین دلیل پیشنهاد ما به صاحبان کسب‌‌وکار این است که از استراتژی‌های بازاریابی بازگشتی استفاده کنند.

استراتژی‌های بازریابی بازگشتی

در این بخش استراتژی‌هایی که می‌توان با کمک آنها مشتریان فعلی و قبلی را تبدیل به مشتریان وفادار کرد، آورده‌ایم.

استراتژی‌های بازاریابی بازگشتیاستراتژی طرفداری

شما می‌توانید برای مشتریان خود یک برنامه حمایتی تنظیم کنید و از آنها دعوت کنید  سبک زندگی سالم‌تری داشته باشند. شراکت مشتری‌ها در یک هدف خوب، باعث می‌شود احساس بهتری داشته باشند و برند شما را به برندهایی که کمتر با آن درارتباط هستند ترجیح می‌دهند.

استراتژی تخفیف و کوپن روزانه

در نظر گرفتن تخفیف‌های ویژه و جایزه‌های روزانه از سمت شما، باعث می‌شود افراد به میزان بیشتری به سمت کسب‌‌وکار شما جذب شوند. این استراتژی انگیزه مشتریان را برای خرید دوباره از شما افزایش می‌دهد؛ چون می‌دانند نیاز خود را می‌توانند با هزینه مناسب‌تر پیدا کنند.

استراتژی انحصار

مردم حس خاص بودن را دوست دارند و شما می‌توانید از این موضوع برای حفظ و نگهداری مشتریان وفادار خود استفاده کنید. برای نمونه می‌توانید یک باشگاه برای اعضای اختصاصی ایجاد کنید که مشتریان قدیمی شما احساس کنند در فضائی مختص به خودشان هستند.

برنامه وفاداری

طبق مطالعات  صورت گرفته مردم درصد بیشتر خرید خود را از فروشگاه‌های ارائه دهنده برنامه وفاداری انجام می‌دهند. استراتژی وفاداری روشی است که به کمک آن می‌توان کاربران را به مشتریان دائمی تبدیل کرد.‌ برای اجرای این استراتژی باید تمام قوت خود را روی بازگشت مشتری قرار دهید.

بازاریابی ایمیلی

شما می‌توانید از ایمیل‌های حاوی تخفیف، برای برقراری روابط بیشتر با مشتری استفاده کنید. نتایج یک تحقیق حاکی از آن است که ایمیل‌هایی با موضوع تخفیف، بیشتر از هر چیزی بر تصمیم مشتریان برای خرید تأثیرگذار خواهد بود.

ایمیل مارکتینگ چیست و بازاریابی ایمیلی به چه معناست؟

پنل‌های مشتری

نظرسنجی از مشتریان در حوزه طراحی محصولات، می‌تواند در ایجاد حس ارزشمندی مشتریان موثر باشد. شما می‌توانید با راه‌اندازی یک پنل دریافت بازخورد، محصولات را با خواسته‌های مشتریان هماهنگ کنید. تقویت حس ارزشمندی در مشتریان یک استراتژی کاربردی در حفظ مشتریان است.

ابراز رایگان

فراهم کردن امکانات و ابزارهای رایگان برای کمک به مشتریان، باعث اعتماد هرچه بیشتر و وفادارسازی آنها می‌شود. این ابزار می‌تواند یک طراحی ظاهری یا کمک به مشتری برای سهولت در خرید باشد. این امر باعث می‌شود مشتریان شمارا به رقبا ترجیح بدهند.

جوایز ارجاع

طبق نتایج برخی تحقیقات، ارجاع می‌تواند باعث افزایش تعهد مشتریان به کسب‌‌وکار شود. به‌عنوان مثال می­توان به درنظر گرفتن پاداش برای افرادی که شما و محصولتان را به دوستانشان معرفی می­کنند اشاره کرد. این استراتژی باعث حفظ مشتریان و تقویت وفاداری در آنها می‌شود.

شخصی‌سازی

در صورت فراهم کردن موقعیتی که مشتریان بتوانند در آن تعدادی از موارد را با سلیقه خود جلو ببرند، باعث افزایش رضایت آنها می‌شود. طبیعی است که هرچه میزان رضایت مشتریان بیشتر باشد، ماندگاری آنها هم بیشتر خواهد بود.

هدف‌گذاری مجدد

ممکن است که مشتری از بعضی از گزینه‌های خرید موقتاً صرف نظر کند. شما می‌توانید از این استراتژی برای یادآوردی دوباره به او استفاده کنید. هدف‌گذاری مجدد بر اساس سابقه مرور کاربر بدست می‌آید. اگرکاربر متوجه شود که به او اهمیت می‌دهید، برند شما را به دیگر برندها ترجیح خواهد داد.

خدمات استثنایی

از دیگر استراتژی‌هایی که توانایی بازگشت مشتری را دارد سرویس استثنایی است. طبق تحقیقاتی که در بخش مالی صورت گرفت، مشخص شد که کیفیت بالای خدمات وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد. افزایش وفاداری مشتریان همان هدف بازاریابی بازگشتی است.

میزان تاثیر بازاریابی بازگشتی درحفظ مشتریان

بازاریابی بازگشتی نرخ بازگشت مشتری را افزایش می‌دهد. اگر می‌خواهید بدانید چگونه؟ با ادامه مطلب با ما همراه باشید.

چیزی که در ابتدای چرخه حیات یک کسب و کار باعث معرفی محصول، جذب افراد و تبدیل آنها به خریدار می‌شود بازاریابی اکتسابی است. اما اینکه افراد در چرخه خرید باقی بمانند و تبدیل به یک مشتری فعال شوند، وظیفه بازاریابی بازگشتی است.

به جرات می‌توان گفت اگر کسب‌‌وکاری به استراتژی‌های بازاریابی بازگشتی بی توجه باشد، جایی در دیجیتال مارکتینگ نخواهد داشت. صاحبان کسب‌‌وکارها اگر به‌دنبال یک رشد منطقی و اصولی در کار خود هستند، باید راهبرد‌های حفظ مشتری را در دستور کار خود قرار دهند.

ممکن است یک برند تمامی اصول جذب مشتری را درست انجام دهد، اما اگر برنامه‌ای برای حفظ و نگهداری آنها نداشته باشد متضرر خواهد شد. نکته مهم دیگری که وجود دارد این است که معمولاً فروش به مشتریان فعلی راحت‌تر از مشتریان جدید است؛ در واقع درصد احتمال خرید کردن مشتریان تازه تقریباً ۵ تا ۲۰ است.

نتایج جالب به دست آمده از یک تحقیق نشان می‌دهد افراد درخریدهای مجدد خود تا ۷۰ درصد بیشتر هزینه می­‌کنند؛ همین موضوع اهمیت بازاریابی بازگشتی را دو چندان خواهد کرد. از طرفی جذب مشتریان چیزی حدود ۵ برابر بیشتر هزینه بردار بوده است و طبیعی است که تلاش برای حفظ مشتریان فعلی عاقلانه‌تر باشد.

کمپین‌های قابل اجرا در ریتنشن مارکتینگ

پیشنهاد ما برای شروع جمع‌آوری راهکارهای حفظ مشتری، استفاده از یک یا چند مورد از کمپین‌های زیر است:

کمپین‌های قابل اجرا در ریتیشن مارکتینگ

کمپین پذیرش

این کمپین مربوط به اولین تصوری است که از خودتان در ذهن مشتریان ثبت می‌کنید. هرچقدر این تصویر ماندگار‌تر باشد، اشتیاق آنها برای مراجعه به شما بیشتر می‌شود. تکرار مراجعه مشتریان همان هدف اصلی بازاریابی بازگشتی است.

کمپین مشتریان فعال

یک مسئله مهم در ریتنشن مارکتینگ، فراموش نکردن مشتریان وفادار است. حتی در صورتی که قصد ترک برند شما را نداشته باشنن، مهم است که ارتباط خود را با این مشتریان حفظ کنید.

کمپین افت تعداد مشتریان

هنگامی که متوجه شدید مشتریانی در حال ترک چرخه خرید هستند، سعی کنید با ایجاد کمپین‌هایی آنها را به چرخه بازگردانید. بازگشت این مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان فعال با راهبردهای بازاریابی بازگشتی که در مطالب قبل گفتیم به‌راحتی امکان‌پذیر است.

کمپین تعامل های مجدد

اگر یک مشتری از اشتراک پول خود منصرف شده باشد یا از آخرین باری که به شما مراجعه کرده است یک سال می‌گذرد، یک مشتری از دست رفته به شمار می‌رود. این کمپین تلاش برای تعامل دوباره آن‌ها با کسب و کار شماست.

مهم‌ترین ابزارهای ریتنشن مارکتینگ چیست

اگر بخواهید از استراتژی‌های گفته شده استفاده کنید، لازم است که با ابزارهای بازاریابی بازگشتی آشنا شوید. به همین منظور آن‌ها را مختصر توضیح می‌دهیم:

پوش نوتیفیکیشن

یکی از مفیدترین ابزارهای بازاریابی بازگشتی که می‌توان از آن بهره برد و باعث انگیزه مجدد مشتریان برای خرید شد، پوش نوتیفیکیشن است. این ابزار ارتباط بین شما و مشتریان را فراهم می‌کند اما در استفاده از آن نباید زیاده‌روی کرد. پوش نوتیفیکیشین ابزاری برای اطلاع رسانی است که باعث بازگشت مجدد مشتریان به شما می‌شود.

ایمیل مارکتینگ

ارسال پیغام کماکان یکی از بهترین روش‌هایی است که موجب افزایش نرخ بازدید می‌شود. پیغام باید کاربردی، کوتاه و برای مشتریان جذاب باشد. نکته قابل توجه این است که پیغام شما برای مشتریان شخصی‌سازی شده باشد.

سیستم‌های ارتباط با مشتریان

از دیگر ابزارهای سودمند در بازاریابی بازگشتی، نرم‌افزارها و سامانه‌هایcrm  است که باعث تعامل سفارشی و شخصی سازی شده با مشتریان می‌شوند. برای مثال می‌توان به نرم افزارcrm  اورست اشاره کرد که یکی از بهترین نرم افزارها در این زمینه است.

همانطور که بالاتر اشاره شد، یکی از بهترین نرم افزارهای CRM، نرم افزار crm اورست است. این نرم افزار از ویژگی‌های منحصربه‌فردی برخوردار است که از آن جمله‌ می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • همیشه دردسترس
  • سفارشی سازی
  • فرآیند محور
  • داشبورد مدیریت
  • امنیت و حقوق دسترسی
  • ایمپورت و اکسپورت اکسل

نرم افزار CRM اورست

نرم افزار crm اورست به‌غیر از ویژگی‌های منحصربه‌فردی که دارد از مزایایی هم برای کسب‌‌وکار شما برخوردار است که به آن‌ها اشاره می‌کنیم:

  • تقویت حافظه کسب و کار
  • افزایش فروش
  • بانک اطلاعات مشتریان
  • تقویت گردش کار
  • مدیریت خدمات پس از فروش
  • بروزرسانی کاتالوگ محصولات

شبکه های اجتماعی

این روزها شبکه‌های اجتماعی یکی از ابزارهای قدرتمند برای صاحبان کسب‌‌وکارها هستند که با استفاده اصولی از آنها، می‌توان ذهن مشتریان را بر محصول خود متمرکز کرد. با استفاده از شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام می‌توان مخاطبان را با برند خود اصطلاحاً درگیرتر کرد.

جایگاه بازاریابی بازگشتی در چرخه فروش

همانطور که در این مقاله مطالعه کردید ریتنشن مارکتینگ نقش بسیار مهمی در چرخه فروش کسب‌‌وکارها بازی می‌کند؛ به­ طوری­که این استراتژی مشخصاً در کاهش هزینه‌ها و افزایش سوددهی موثر است. اگر صاحبان کسب‌‌وکار راهبردهای بازاریابی بازگشتی را در اولویت قرار دهند، شاهد رشد درست و اصولی برند خود خواهند بود.

بازاریابی بازگشتی در چرخه فروش

نکته مهم دیگر در بحث اهمیت ریتنشن مارکتینگ در چرخه فروش کسب‌‌وکارها، مبحث بازگشت سرمایه است. بازاریابی بازگشتی نرخ بازگشت سرمایه شما را افزایش می‌دهد؛ به این معنی که میزان سود شما  نسبت به پولی که سرمایه‌گذاری شده بیشتر است و هر چقدر نرخ بازگشت سرمایه یک برند بیشتر باشد به طبع چرخه حیات آن هم طولانی‌تر خواهد بود.

 

سوالات متداول

۱) چه زمانی باید استفاده از بازاریابی بازگشتی را شروع کرد؟

هنگامی که باصرف هزینه کم به دنبال سود بالا هستید.

۲) آیا بازاریابی بازگشتی باعث رونق کسب‌وکار می‌شود؟

بله؛ این نوع بازاریابی تأثیر قطعی روی رونق و موفقیت کسب‌وکارها خواهد داشت.

۳) بازاریابی بازگشتی دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد؟

حفظ مشتریان فعلی در چرخه فروش

 

نتیجه‌گیری

در این مطلب سعی کردیم به شما بگوییم بازاریابی بازگشتی یا ریتنشن مارکتینگ چیست. همانطور که متوجه شدید، بازاریابی بازگشتی یک راهبرد مفید برای بازگشت مشتری به چرخه فروش و تبدیل شدن او به یک مشتری فعال و وفادار است. شما با این روش می­‌توانید با هزینه‌های پایین و روش‌های ساده، کسب و کار خود را توسعه داده و به موفقیت برسید. جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره برای کسب‌وکار خود می‌توانید با کارشناسان ما در مجموعه اورست در ارتباط باشید.

 

وبینار تکنیک‌های بازاریابی بازگشتی

برای آشنایی با تکنیک‌های بازاریابی بازگشتی ویدیو وبینار تکنیک‌های بازگشت مشتریان مشاهده کنید.

۵/۵ - (۱ امتیاز)

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

اسکرول به بالا