ایمیل مارکتینگ چیست و بازاریابی ایمیلی به چه معناست؟

ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی یک روش بازاریابی است که در آن شما یک لیست از ایمیل‌های مشتریان بالقوه و بالفعل خود تشکیل داده سپس آن‌ها را از طریق ایمیل از محصولات جدید، تخفیف‌ها و سایر خدمات آگاه می‌کنید. زمانی که می‌خواهید برند خود را رشد دهید یا کالاهای خود را بفروشید، بازاریابی ایمیلی یکی از محبوب‌ترین و مؤثرترین ابزارهای موجود برای کمپین‌های بازاریابی است. در این مقاله درباره اینکه ایمیل مارکتینگ چیست و چگونه می‌تواند به شما در رشد کسب‌وکارتان کمک کند، بحث خواهیم کرد.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ ( email marketing ) یک کانال بازاریابی قدرتمند است که از ایمیل برای تبلیغ محصولات یا خدمات کسب و کار شما استفاده می‌کند. شما می‌توانید این روش بازاریابی را با دیگر روش‌های اتوماسیون بازاریابی خود ادغام کرده و مشتریان را از آخرین محصولات، خدمات یا پیشنهادات خود آگاه سازید. همچنین بازاریابی ایمیلی با تولید سرنخ، آگاهی از برند، ایجاد روابط یا درگیر نگه داشتن مشتریان، می‌تواند نقش اساسی در استراتژی بازاریابی شما داشته باشد.

تاریخچه ایمیل مارکتینگ

تاریخچه ایمیل مارکتینگ به ایجاد اولین ایمیل در سال ۱۹۷۱ برمی‌گردد. در این سال یک مهندس کامپیوتر جوان به نام ری تاملینسون اولین ایمیل را ارسال کرده و استفاده از نماد “@” در آدرس‌های ایمیل را معرفی کرد. اما استفاده از ایمیل برای اهداف بازاریابی یا همان ایمیل مارکتینگ در سال ۱۹۷۸ یعنی ۷ سال بعد اتفاق افتاد. در این سال آقای گری ثورک، مدیر بازاریابی Digital Equipment Corp از ایمیل استفاده کرد تا مردم را از محصول جدید شرکت مطلع کند. لیست ایمیل او فقط ۴۰۰ آدرس داشت، اما ایمیل‌هایی که ارسال کرد حدود ۱۳ میلیون دلار فروش برای شرکت به ارمغان آورد.

در دهه ۹۰، اینترنت به صورت تجاری در دسترس عموم مردم قرار گرفت. نحوه ارتباط افراد با یکدیگر به طرز چشم‌گیری تغییر کرد و بازاریابان دریافتند که ایمیل می‌تواند راهی موثر برای تبلیغات باشد. در این دهه ایمیل‌های تبلیغاتی به میزان فراوانی ظهور پیدا کرد و این وفور نیاز به به‌روزرسانی‌های نظارتی را به همراه داشت. برای مثال، قانون حفاظت از داده‌های بریتانیا، به گونه‌ای تنظیم شد که برای همه ایمیل‌های بازاریابی نیاز به گزینه «انصراف» وجود داشته باشد.

اهمیت Email Marketing برای کسب و کارها

اگرچه ایمیل مارکتینگ یکی از قدیمی‌ترین اشکال ارتباط دیجیتال است و روش‌های جدیدتر دیگری برای برقراری ارتباط با مخاطبان و مشتریان مانند شبکه‌های اجتماعی، چت زنده و بسیاری دیگر وجود دارد، اما ایمیل با بیش از ۴ میلیارد نفر کاربر، همچنان در صدر استفاده عموم مردم قرار دارد.

 

با وجود افزایش شبکه‌های اجتماعی، داده‌ها نشان می‌دهد که اکثر مردم ایمیل دارند و این تعداد هر سال افزایش می‌یابد. شاید باور این موضوع برای شما سخت باشد اما مردم بیشتر از سایر پلتفرم‌ها از ایمیل استفاده می‌کنند. این موضوع اهمیت ایمیل مارکتینگ برای کسب و کارها را نشان می‌دهد.

علاوه بر این، با بازاریابی ایمیلی، شما صاحب ارتباطات هستید و لازم نیست نگران تغییرات الگوریتم دیگر پلتفرم‌ها که ممکن است دسترسی شما را کاهش دهند، باشید.

انواع بازاریابی ایمیلی

رایج‌ترین انواع بازاریابی ایمیلی عبارتند از:

• ایمیل خوش‌آمدگویی
• خبرنامه
• ایمیل‌های اختصاصی
• ایمیل‌های تولید لید
• ایمیل‌های حمایت مالی
• ایمیل‌های معاملاتی
• ایمیل‌های تعامل مجدد
• ایمیل داستان برند

مزایای ایمیل مارکتینگ

برخی مزایای email marketing عبارتند از:

ایمیل مبتنی بر مجوز است

وقتی مشتری به شما اعتماد کرده و آدرس ایمیل خود را به شما می‌دهد، معادل مجازی دادن کلید خانه اوست. کسب اجازه ورود به جای حضور بدون دعوت، شانس تبدیل را بیشتر می‌کند.

به شما امکان دسترسی مستقیم به مخاطبان را می‌دهد

شما می‌توانید به طور مستقیم با مشترکین ارتباط برقرار کنید. علاوه بر این، از آنجایی که افراد روزانه ایمیل‌های خود را چک می‌کنند، احتمالا ایمیل شما دیده می‌شود.

به شما کنترل بیشتری می‌دهد

در اکثر پلتفرم‌های بازاریابی، شما مالک پلتفرم نیستید. بنابراین اگر پلتفرم به هر دلیلی وجود نداشته باشد، تمام کار شما از بین می‌رود. با ایمیل، شما مالک روابطی هستید که با مشترکین خود ایجاد می‌کنید.

قابلیت‌های شخصی‌سازی بیشتر

شما می‌توانید از داده‌های جمعیت‌شناختی یا روان‌شناختی برای ایجاد کمپین‌های شخصی و هدفمند استفاده کنید. تحقیقات نشان می‌دهد که کمپین‌های تقسیم‌بندی‌شده و شخصی‌شده درآمد را تا ۷۶۰ درصد افزایش می‌دهند.

 

قابلیت اندازه‌گیری

اندازه‌گیری اثربخشی یک کمپین بازاریابی بسیار مهم است و ایمیل مارکتینگ خودکار اندازه‌گیری اثربخشی کمپین شما را آسان می‌کند.

مقیاس‌پذیر

کمپین‌های بازاریابی ایمیلی می‌توانند بدون اعمال فشار بر منابع شما یا به خطر انداختن کیفیت، رشد پیدا کرده یا کوچک شوند.

معایب بازاریابی ایمیلی

درست مانند هر روش بازاریابی دیگری، ایمیل مارکتینگ هم معایبی دارد. برخی از مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:

مسابقه سخت

قرار گرفتن ایمیل شما در یک صندوق ورودی به‌هم‌ریخته می‌تواند یک چالش بزرگ باشد. شما باید خلاق باشید تا مطمئن شوید که ایمیل‌های‌تان مورد توجه قرار گرفته و باز می‌شوند.

 

قوانین و مقررات پیچیده

قوانین زیادی برای استفاده از ایمیل برای مقاصد تجاری وجود دارد. نمونه‌های رایج عبارتند از GDPR، CAN-SPAM و CCPA. همه اینها نشان می‌دهد که شما نمی‌توانید ایمیل‌های ناخواسته ارسال کنید. متأسفانه، برخی از مشترکین ایمیل‌های شما را حتی پس از عضویت در لیست به عنوان اسپم گزارش می‌کنند. این کار به شهرت شما ضربه می‌زند.

مسائل مربوط به تحویل

ممکن است مشکلاتی هنگام دریافت ایمیل به وجود بیاید که باعث شود ایمیل شما در صندوق ورودی گیرندگان دریافت نشود. برای اجرای کمپین‌های email marketing موثر، باید با مسائل مربوط به تحویل مقابله کنید.

انواع استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ

برای موفقیت در بازاریابی ایمیلی، باید در طراحی کمپین‌های خود استراتژیک باشید. برخی از بهترین استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ که می‌توانید استفاده کنید عبارتند از:

از استراتژی‌های درست ساخت لیست استفاده کنید

موفقیت کمپین‌های email marketing شما به کیفیت لیست ایمیل‌تان بستگی دارد. برای ساختن چنین لیستی، باید از استراتژی‌های فهرست‌سازی که برای جذب مخاطب هدف شما طراحی شده‌اند استفاده کنید. به عنوان مثال، یک مطالعه موردی که در LinkedIn تبلیغ می‌شود ممکن است به یک برند B2B کمک کند تا فهرستی از مشترکین درگیر ایجاد کند، اما وقتی توسط یک مارک B2C استفاده می‌شود، شکست بخورد.

لیست ایمیل خود را به‌روزرسانی و پاکسازی کنید

یکی دیگر از استراتژی‌های ضروری بازاریابی ایمیلی، تمیز کردن و پاکسازی لیست ایمیل است. پاک کردن مشترکین غیرفعال و آدرس‌های ایمیلی که دیگر مورد استفاده قرار نمی‌گیرند، اطمینان می‌دهد که حواس شما به همه چیز هست.

 

لیست ایمیل خود را درگیر باقی نگه دارید

به طور منظم به آدرس‌های موجود در لیست خود ایمیل بفرستید تا مشترکین را درگیر خود نگه دارید. اما ارسال ایمیل پراکنده می‌تواند باعث شود که مشترکین فراموش کنند شما چه کسی هستید و منجر به نرخ تبدیل پایین شود. اگر احساس می‌کنید ارتباط شما با برخی از مشترکین سرد شده است، می‌توانید یک کمپین مشارکت مجدد راه‌اندازی کنید.

روی یک هدف تمرکز کنید

هر کمپین را برای یک هدف خاص طراحی کنید. برداشتن دو یا چند هندوانه با یک دست در بازاریابی ایمیلی کارساز نیست. این کار فقط مخاطبان شما را گیج کرده و نرخ تبدیل شما را کاهش می‌دهد.

KPIهای مناسب را تعریف و ردیابی کنید

بازاریابی ایمیلی فراتر از ارسال چند ایمیل به مشترکین است. این کار مستلزم ردیابی عملکرد کمپین‌ها هم می‌باشد. برای انجام این کار، باید شاخص‌های عملکرد کلیدی مناسب (KPI) را تعریف و پیگیری کنید.

مراحل راه اندازی کمپین

یک کمپین بازاریابی ایمیلی به سه عنصر ضروری نیاز دارد که عبارتند از:

۱- ایجاد فهرست ایمیل

برای اینکه بتوانید یک کمپین ایمیل موفق داشته باشید، به یک لیست ایمیل فعال نیاز دارید. به این معنی که یک دیتابیس از ایمیل مخاطبینی که اجازه دریافت ایمیل از برند شما داده‌اند را تشکیل دهید. راه‌های زیادی برای ایجاد لیست ایمیل وجود دارد. یکی از ساده‌ترین راه‌ها این است که در ازای آدرس‌های ایمیل‌شان، یک آهن‌ربای سرنخ که مخاطب هدف شما به آن علاقه دارد، مانند یک کوپن تخفیف یا دانلود کتاب الکترونیکی ایجاد کنید.

۲- انتخاب یک ارائه دهنده خدمات ایمیل

ارائه دهنده خدمات ایمیل (ESP) که به عنوان پلتفرم email marketing هم شناخته می‌شود، نرم‌افزاری است که به مدیریت لیست ایمیل شما و همچنین به طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی ایمیل خودکار کمک می‌کند. استفاده از ESP به شما این امکان را می‌دهد تا اقداماتی که توسط رفتارهای مخاطب هدف ایجاد می‌شود را خودکار کرده و هرگونه تعامل با آن‌ها را شخصی‌سازی کنید. این کار باعث بهبود نرخ تعامل و تبدیل می‌شود.

۳- تعریف اهداف

برای دستیابی به بسیاری از اهداف تجاری می‌توانید از بازاریابی ایمیلی استفاده کنید. به عنوان مثال، می‌توانید از بازاریابی ایمیلی برای فروش، افزایش آگاهی از برند، تولید و پرورش سرنخ، درگیر کردن مشتریان و افزایش وفاداری مشتری استفاده کنید.

برای اجرای یک کمپین بازاریابی ایمیلی موثر، لیست ایمیل، ESP و اهداف شما باید همسو باشند. سپس می‌توانید دست به کار شوید.

• اولین قدم این است که لیست ایمیل خود را بر اساس جمعیت یا اقدامات مشترک تقسیم کنید.
• در مرحله بعد، یک ایمیل یا مجموعه‌ای از ایمیل‌ها ایجاد کنید که برای ترغیب مشتریان به انجام کاری (هدف شما) طراحی شده است.
• در نهایت، از ESP خود برای ارسال ایمیل و نظارت بر کمپین به صورت خودکار استفاده کنید.

بهترین سرویس دهندگان ایمیل

یکی از مهم‌ترین ابزارهای ایمیل مارکتینگ ESP است. برخی از ESP‌های برتر عبارتند از:

Constant Contact

این ابزار به لطف ویژگی‌هایی مانند توصیه‌های خودکار محصول و ایمیل‌های قابل خرید برای کمپین‌های بازاریابی ایمیلی تجارت الکترونیک بهترین است.

Sendinblue

Sendinblue برای مشاغل کوچکی که کمپین‌های ایمیل ساده را اجرا می‌کنند، مناسب است.

ایمیل سازمانی اکسچنج

Pardot

کمپین‌های ایمیل B2B به پلتفرمی ‌نیاز دارند که به طور خاص برای سفر خریدار B2B طراحی شده باشد. پاردو کاملاً با این قانون مطابقت دارد.

MailGenius

MailGeniusایمیل‌های شما را برای محرک‌های احتمالی اسپم بررسی می‌کند. می‌توانید از آن برای اجرای آزمایش‌های تحویل‌پذیری استفاده کنید تا مطمئن شوید ایمیل‌هایتان به صندوق ورودی دریافت‌کنندگان مورد نظرتان می‌رسند. MailGenius یک ابزار رایگان است.

GlockApps

GlockApps نتایج تحویل شما را در زمان واقعی نشان می‌دهد؛ از جمله اینکه آیا ایمیل شما در صندوق ورودی، پوشه هرزنامه، برگه‌های تبلیغاتی یا اجتماعی آمده است یا اینکه اصلاً ارسال نشده است.

MailerLite

میلرلایت همه قابلیت های مورد نیاز برای بازاریابی ایمیلی فراهم می کند. و جالب اینجاست که استفاده از تمام قابلیتهای آن تا ۱۰۰۰ آدرس ایمیل کاملا رایگان است.

• ایجاد ایمیل های جذاب بدون نیاز به دانش HTML و از طریق Drag-Drop
• جمع آوری آدرس ایمیل از طریق صفحات فرود، صفحات پاپ آپ و …
• تعریف اتوماسیون در ارسال ایمیل
• مشاهده نتایج آماری دقیق از ایمیل های ارسالی که توسط چه کسانی مشاهده و توسط چند نفر کلیک شده است
• و …

ایمیل مارکتینگ با نرم افزار crm اورست

مشتریان شما از روش های مختلفی با شرکت شما آشنا می شوند، برخی تماس می گیرند، برخی از طریق سایت، برخی از طریق همکاران دیگر، برخی از طریق تبلیغات و … . نرم افزار سی آر ام محلی است که همه اطلاعات مشتریان شما از جمله آدرس ایمیل آنها گردآوری می شود. افزونه ایمیل مارکتینگ CRM امکان ارسال و دریافت ایمیل با سرویس میلرلایت را فراهم می کند.

• امکان ارسال آدرس ایمیل های سرنخها، مشتریان و اشخاص به میلر لایت
• امکان ارسال ایمیل های مندرج در یک نمای سی آر ام به یک لیست مشخص در میلر لایت
• امکان دریافت ایمیل های یک لیست میلرلایت و درج آنها در لیست اشخاص سی آر ام
• امکان تشخیص موارد تکراری در هنگام همگام سازی

درصد اثربخشی کمپین ایمیلی

تجزیه و تحلیل و بررسی درصد اثربخشی کمپین ایمیلی حتی از ایجاد کمپین اولیه هم مهم‌تر است. شما باید KPI‌های درست تنظیم کرده و در پایان به بررسی و تجریه و تحلیل آن‌ها بپردازید. معمولاً اکثر ارائه‌دهندگان خدمات ایمیلی معروف و معتبر، تجزیه و تحلیل رایگان ارائه می‌دهد. سه مورد مهم که باید حتماً آن‌ها را بررسی کنید عبارتند از نرخ باز کردن ایمیل، نرخ کلیک کردن روی لینک‌ها و نرخ لغو اشتراک.

سخن پایانی

email marketing یا بازاریابی ایمیلی برای بازاریابانی که مایل به یادگیری نحوه انجام صحیح آن هستند، سود بسیار زیادی به همراه دارد. اما ابتدا باید دقیقا بدانید که ایمیل مارکتینگ چیست و به یاد داشته باشید که شما در صندوق ورودی مشترکین خود مهمان هستید. ایمیل‌های شما تنها یک کلیک از این موضوع که مشتریان علاقه خود را برای همیشه از دست بدهند فاصله دارند. بنابراین مؤدب و محترمانه رفتار کنید و ارزش ارائه دهید.